Cód.: 5021 - Analista de Suporte N2 Pl

Há 7 dias


Aracaju, Brasil Quality Tempo inteiro

**Analista de Suporte N2 Pl.**

**Vaga 5021**

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "**Analista de Suporte N2 Pl. **” para fazer parte do nosso time em Jardins - Aracaju - SE**

**Principais atividades**:

- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário.
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
- Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
- Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
- Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores.
- Prestar suporte a chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA), deparando-se com demandas de 1º, 2º e 3º nível, prestando suporte a redes, segurança, servidores e processos, bem como a computadores, SO, incluindo demandas relativas à hardware e software;
- Executar procedimentos, seguindo script de execução a fim de diagnosticar e solucionar chamados;
- Criar e atualizar base de conhecimento;
- Prestar suporte relativo a demandas de sistemas operacionais, banco de dados, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;
- Realizar a instalação de equipamentos multimídia;
- Remanejar pontos de rede;
- Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);
- Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
- Criar e atualizar base de conhecimento.

**Conhecimentos Específicos em**:

- Windows;
- Active Directory;
- Certificate Services;
- Cluster e NLB;
- IIS;
- Terminal Server;
- CITRIX - Desejável;
- Redes de Computadores;
- Noções de Segurança da Informação;

**Requisitos exigidos**:
Experiência em atendimento ao cliente a nível de suporte técnico,

Boa comunicação verbal e escrita

Experiência em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados)

**Para isso, é necessário**

Ensino Superior Incompleto (ou cursando)

Experiência entre 3 e 5 anos

**O que a Quality oferece**:

- Um ambiente de aprendizados e desafios
- Perspectiva de crescimento profissional
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- VR ou VA
- Convênio com escola de idiomas/universidades
- Convênio com farmácia
- Gympass - esporte e qualidade de vida
- Parceria com o SESC
- Seguro de Vida
- Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas

**Sobre a vaga**:
Quantidade: 01

Trabalho PRESENCIAL

**Horário**: 07:30h às 16:30h (5x na semana)

**Local de trabalho**: Jardins - Aracaju - SE**

Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial.

**Vaga 5021



  • Aracaju, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Pl.****Vaga 5021**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • ANALISTA DE MARKETING PL

    3 semanas atrás


    Aracaju, Brasil Universidade Tiradentes Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um Analista de Marketing Pl para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado por marketing e busca por novos desafios, essa vaga é para você. Responsabilidades e atribuições Desenvolver estratégias de marketing para promover nossos produtos e serviços; Realizar análises de mercado e concorrência; Elaborar...

  • Analista de marketing pl

    3 semanas atrás


    Aracaju, Sergipe, Brasil Universidade Tiradentes Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Marketing Pl para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado por marketing e busca por novos desafios, essa vaga é para você.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver estratégias de marketing para promover nossos produtos e serviços; Realizar análises de mercado e concorrência; Elaborar campanhas de marketing...

  • Analista de marketing pl

    2 semanas atrás


    Aracaju, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Marketing Pl para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado por marketing e busca por novos desafios, essa vaga é para você.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver estratégias de marketing para promover nossos produtos e serviços;Realizar análises de mercado e concorrência;Elaborar campanhas de marketing...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Aracaju, Brasil 3AM IT Services - Santo Amaro Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Aracaju (Centro). **Responsabilidades**: Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do SLA de atendimento, realizando: Manutenção de Hardware e configuração de Softwares (Desktops, notebooks...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Aracaju, Brasil 3AM IT Services - Santo Amaro Tempo inteiro

    **Descrição**:Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Aracaju (Centro).**Responsabilidades**:Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do SLA de atendimento, realizando: Manutenção de Hardware e configuração de Softwares (Desktops, notebooks e...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Aracaju, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Técnico de Suporte JR (Técnico de Campo) Atuar em regime PJ realizando atendimentos de Suporte Técnico a clientes de diversos setores. **Obs.**: Necessário ter veículo próprio (carro ou moto com baú). Disponibilidade para atender chamados na região onde residir. Será remunerado por horas trabalhada, valores tabelados e acordados previamente....

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Aracaju, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Técnico de Suporte JR (Técnico de Campo)Atuar em regime PJ realizando atendimentos de Suporte Técnico a clientes de diversos setores.**Obs.**: Necessário ter veículo próprio (carro ou moto com baú). Disponibilidade para atender chamados na região onde residir. Será remunerado por horas trabalhada, valores tabelados e acordados previamente....

  • Analista De Suporte

    Há 3 dias


    Aracaju, Brasil Cv Crm Tempo inteiro

    O CV é reconhecido como autoridade no setor de vendas na construção civil e é um dos softwares com mais casos de sucesso em todo o país, ajudando grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em seus negócios.Somos a única plataforma de CRM 5.0 disponível no mercado imobiliário, desde a captação de leads até o pós-venda.Nossa missão é...


  • Aracaju, Brasil Heineken International B.V. Tempo inteiro

    Título: Analista de Informações de Vendas PL**Local**: Teletrabalho/ SalvadorMissão do cargoResponsável pelas atividades de administração de vendas no CDA através do suporte e atendimento ao gerente de vendas na compilação e análise de dados comerciais (volume de vendas, positivações, metas, pesquisa de mercado, projeções de vendas, etc.),...