Cód.: 5021 - Analista de Suporte N2 Pl

Há 2 dias


Aracaju, Brasil Quality Tempo inteiro

**Analista de Suporte N2 Pl.** **Vaga 5021** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "**Analista de Suporte N2 Pl. **” para fazer parte do nosso time em Jardins - Aracaju - SE** **Principais atividades**: - Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário. - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. - Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente - Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa. - Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. - Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores. - Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores. - Prestar suporte a chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA), deparando-se com demandas de 1º, 2º e 3º nível, prestando suporte a redes, segurança, servidores e processos, bem como a computadores, SO, incluindo demandas relativas à hardware e software; - Executar procedimentos, seguindo script de execução a fim de diagnosticar e solucionar chamados; - Criar e atualizar base de conhecimento; - Prestar suporte relativo a demandas de sistemas operacionais, banco de dados, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; - Realizar a instalação de equipamentos multimídia; - Remanejar pontos de rede; - Realizar mudança de layout (mooving equipamentos); - Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura; - Criar e atualizar base de conhecimento. **Conhecimentos Específicos em**: - Windows; - Active Directory; - Certificate Services; - Cluster e NLB; - IIS; - Terminal Server; - CITRIX - Desejável; - Redes de Computadores; - Noções de Segurança da Informação; **Requisitos exigidos**: Experiência em atendimento ao cliente a nível de suporte técnico, Boa comunicação verbal e escrita Experiência em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados) **Para isso, é necessário** Ensino Superior Incompleto (ou cursando) Experiência entre 3 e 5 anos **O que a Quality oferece**: - Um ambiente de aprendizados e desafios - Perspectiva de crescimento profissional - Plano de Saúde - Plano Odontológico - VR ou VA - Convênio com escola de idiomas/universidades - Convênio com farmácia - Gympass - esporte e qualidade de vida - Parceria com o SESC - Seguro de Vida - Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas **Sobre a vaga**: Quantidade: 01 Trabalho PRESENCIAL **Horário**: 07:30h às 16:30h (5x na semana) **Local de trabalho**: Jardins - Aracaju - SE** Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial. **Vaga 5021



  • Aracaju, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Pl.****Vaga 5021**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Técnico de Suporte

    Há 9 horas


    Aracaju, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa de Tecnologia da Informação admite Técnico de Suporte em Aracaju (São José). **Responsabilidades**: Prestar suporte técnico N2 a usuários e sistemas. Instalar, configurar e manter softwares, sistemas operacionais e equipamentos multimídia. Atuar com redes de dados, cabeamento estruturado e conectorização. Gerenciar e...


  • Aracaju, Brasil YAPP Tempo inteiro

    A JetSales Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 2 para atuar diretamente com nossa plataforma de chatbot. Essa pessoa será responsável por investigar e diagnosticar problemas reportados pela equipe de Suporte ao Cliente, oferecendo soluções ou encaminhando para as áreas responsáveis. Além disso, essa vaga oferece a oportunidade de...


  • Aracaju, Brasil 3 AM IT SERVICES Tempo inteiro

    _Analista de Suporte em Campo_ - Tipo de oportunidade: CLT - Modelo: Presencial Atividades: - Suporte de N1 e N2 e acesso remoto; - Suporte a sistemas operacionais; - Redes; - Manutenção e Instalação de Softwares, Hardwares e Impressoras; e - Criação de imagem. **Requisitos**: - Conhecimento na plataforma Windows; - Conhecimento em...


  • Aracaju, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Infraestrutura Sênior em Aracaju (São José). **Responsabilidades**: Administração de servidores Windows / Linux. Gestão de redes (switches, roteadores, firewall). Suporte a bancos de dados SQL e NoSQL. Políticas de backup, segurança e monitoramento. Automação de processos e...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Aracaju, Brasil 3AM IT Services - Santo Amaro Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Aracaju (Centro). **Responsabilidades**: Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do SLA de atendimento, realizando: Manutenção de Hardware e configuração de Softwares (Desktops, notebooks...


  • Aracaju, Brasil Heineken International B.V. Tempo inteiro

    Título: Analista de Informações de Vendas PL **Local**: Teletrabalho/ Salvador Missão do cargo Responsável pelas atividades de administração de vendas no CDA através do suporte e atendimento ao gerente de vendas na compilação e análise de dados comerciais (volume de vendas, positivações, metas, pesquisa de mercado, projeções de vendas,...

  • Analista Acadêmico Ead Pl

    2 semanas atrás


    Aracaju, Brasil UNINASSAU Tempo inteiro

    O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 200 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com a empregabilidade e o empreendedorismo é resultado do entendimento do...


  • Aracaju, Brasil LINKCOM Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista De Suporte De Transportes - Mg role at LINKCOM Overview Analista de Suporte de Transportes. Empresa: Catalde Technology. Somos uma empresa de tecnologia que trabalha em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados. Buscamos profissionais comunicativos, disciplinados e comprometidos, que saibam organizar bem sua...


  • Aracaju, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de Suporte Computacional Pleno/Senior - Brasília, DF A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Responsabilidades Prestar suporte técnico aos usuários (presencial e remoto) em sistemas, hardware e redes. Instalar,...