Cód.: 5021 - Analista de Suporte N2 Pl

**Analista de Suporte N2 Pl.** **Vaga 5021** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "**Analista de Suporte N2 Pl. **” para fazer parte do nosso time em Jardins - Aracaju - SE** **Principais atividades**: - Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário. - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. - Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente - Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa. - Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. - Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores. - Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores. - Prestar suporte a chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA), deparando-se com demandas de 1º, 2º e 3º nível, prestando suporte a redes, segurança, servidores e processos, bem como a computadores, SO, incluindo demandas relativas à hardware e software; - Executar procedimentos, seguindo script de execução a fim de diagnosticar e solucionar chamados; - Criar e atualizar base de conhecimento; - Prestar suporte relativo a demandas de sistemas operacionais, banco de dados, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; - Realizar a instalação de equipamentos multimídia; - Remanejar pontos de rede; - Realizar mudança de layout (mooving equipamentos); - Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura; - Criar e atualizar base de conhecimento. **Conhecimentos Específicos em**: - Windows; - Active Directory; - Certificate Services; - Cluster e NLB; - IIS; - Terminal Server; - CITRIX - Desejável; - Redes de Computadores; - Noções de Segurança da Informação; **Requisitos exigidos**: Experiência em atendimento ao cliente a nível de suporte técnico, Boa comunicação verbal e escrita Experiência em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados) **Para isso, é necessário** Ensino Superior Incompleto (ou cursando) Experiência entre 3 e 5 anos **O que a Quality oferece**: - Um ambiente de aprendizados e desafios - Perspectiva de crescimento profissional - Plano de Saúde - Plano Odontológico - VR ou VA - Convênio com escola de idiomas/universidades - Convênio com farmácia - Gympass - esporte e qualidade de vida - Parceria com o SESC - Seguro de Vida - Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas **Sobre a vaga**: Quantidade: 01 Trabalho PRESENCIAL **Horário**: 07:30h às 16:30h (5x na semana) **Local de trabalho**: Jardins - Aracaju - SE** Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial. **Vaga 5021