Customer Success Ops Analyst

1 semana atrás

Barueri, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

**Descrição do cargo**

Como Customer Success Operations Analyst, seu principal objetivo será mapear e coletar dados da jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas, direcionar e engajar os times na tomada de decisão orientada a dados.
- Coletar dados de jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas;
- Auxiliar na estruturação de análise de indicadores dos clientes da base;
- Desenhar o mapa de novos processos e/ou auxiliar no desenvolvimento de melhorias de processos existentes;
- Mapear e escrever processos e procedimentos.
- Apoiar os times facilitando a remoção de barreiras na área e fora dela.
- Capacitar times e áreas para identificar gargalos em seus processos por meio de indicadores de gestão.
- Realizar reuniões de acompanhamento de sprints;
- Acompanhar os KPIs da área de CS;
- Estruturar novos processos, testar hipóteses para identificação de gargalos, mensurar resultados e impactos;
- Gerenciar planilhas e ferramentas operacionais de customer Success para Ajudar na construção dos playbooks;
- Criar análises ou estudos requeridos para evitar o churn e definir ações de retenção e expansão.
- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão;
- Apresentar relatórios e acompanhamentos de métricas para o time das Horizontais

**Idiomas**
- Inglês
Espanhol- especialista
intermediário
intermediário**Qualificações**

O que você precisa ter:

- Superior completo ou cursando último ano em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
- Saber gerar dados extraídos de diferentes fontes e interpretá-los;
- Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente;
- Conhecimento sobre indicadores de performance (KPI);
- Capacidade analítica aliada à criatividade;
- Experiência como CS ou CS Ops.
- Experiência básica atuando com dados e análises voltadas a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR).
- Conhecimento em básico em CRM (Hubspot, RD Station, Salesforce, Zendesk, e/outros);
- Excel avançado.
- Inglês ou Espanhol fluente.

Você vai se destacar se tiver:

- Habilidades em funções analíticas e interesse em trabalhar com foco no cliente;
- Vontade de aprender sobre como esquematizar processos escaláveis;
- Habilidades em Power BI e criação de dashboards é um diferencial;
- Conhecimento do portfólio Cisco e Microsoft.

Como é o time que você irá trabalhar:

- Um time engajado, com espírito colaborativo, que compartilha ideias e tem autonomia e liberdade na busca por resultados que gerem impacto;
- Ambiente diverso, criativo, inovador e descontraído;
- Feedbacks constantes;
- Oportunidade de aprender com pessoas de diversas idades e origens;
- Cultura que valoriza coragem, humildade, antifragilidade, o compartilhar e ações e comportamentos que gerem impacto.

  • Customer Success Ops Analyst

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

    **Descrição do cargo**Como Customer Success Operations Analyst, seu principal objetivo será mapear e coletar dados da jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas, direcionar e engajar os times na tomada de decisão orientada a dados.- Coletar dados de jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas;- Auxiliar na...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Customer Success Senior Analyst – Cloud page is loaded## Customer Success Senior Analyst – Cloudremote type: Hybridlocations: Barueri, Braziltime type: Full timeposted on: Posted 2 Days Agojob requisition id: R- **It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!**Job Description:A Ingram Micro está em busca de...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Customer Success Senior Analyst – Cloud page is loaded## Customer Success Senior Analyst – Cloudremote type: Hybridlocations: Barueri, Braziltime type: Full timeposted on: Posted 2 Days Agojob requisition id: R-110958**It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!**Job Description:A Ingram Micro está em busca de um(a)...

  • Customer Success Senior Analyst

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Actionrh Assessoria Em Gestao De Pessoas Tempo inteiro

    Descrição e ResponsabilidadesAcompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e satisfação.Ser o elo entre o cliente e a empresa, entendendo suas necessidades e apresentando soluções personalizadas.Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos (livros, mentorias e imersões).Conduzir feedbacks, suporte e acompanhamento pós-venda,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ActionRH Assessoria em Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e satisfação. Ser o elo entre o cliente e a empresa, entendendo suas necessidades e apresentando soluções personalizadas. Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos (livros, mentorias e imersões). Conduzir feedbacks, suporte e acompanhamento...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...