Customer Success Ops Analyst

Há 7 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro
**Descrição do cargo**
Como Customer Success Operations Analyst, seu principal objetivo será mapear e coletar dados da jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas, direcionar e engajar os times na tomada de decisão orientada a dados.
- Coletar dados de jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas;
- Auxiliar na estruturação de análise de indicadores dos clientes da base;
- Desenhar o mapa de novos processos e/ou auxiliar no desenvolvimento de melhorias de processos existentes;
- Mapear e escrever processos e procedimentos.
- Apoiar os times facilitando a remoção de barreiras na área e fora dela.
- Capacitar times e áreas para identificar gargalos em seus processos por meio de indicadores de gestão.
- Realizar reuniões de acompanhamento de sprints;
- Acompanhar os KPIs da área de CS;
- Estruturar novos processos, testar hipóteses para identificação de gargalos, mensurar resultados e impactos;
- Gerenciar planilhas e ferramentas operacionais de customer Success para Ajudar na construção dos playbooks;
- Criar análises ou estudos requeridos para evitar o churn e definir ações de retenção e expansão.
- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão;
- Apresentar relatórios e acompanhamentos de métricas para o time das Horizontais
**Idiomas**
- Inglês
Espanhol- especialista
intermediário
intermediário**Qualificações**
O que você precisa ter:
- Superior completo ou cursando último ano em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
- Saber gerar dados extraídos de diferentes fontes e interpretá-los;
- Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente;
- Conhecimento sobre indicadores de performance (KPI);
- Capacidade analítica aliada à criatividade;
- Experiência como CS ou CS Ops.
- Experiência básica atuando com dados e análises voltadas a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR).
- Conhecimento em básico em CRM (Hubspot, RD Station, Salesforce, Zendesk, e/outros);
- Excel avançado.
- Inglês ou Espanhol fluente.
Você vai se destacar se tiver:
- Habilidades em funções analíticas e interesse em trabalhar com foco no cliente;
- Vontade de aprender sobre como esquematizar processos escaláveis;
- Habilidades em Power BI e criação de dashboards é um diferencial;
- Conhecimento do portfólio Cisco e Microsoft.
Como é o time que você irá trabalhar:
- Um time engajado, com espírito colaborativo, que compartilha ideias e tem autonomia e liberdade na busca por resultados que gerem impacto;
- Ambiente diverso, criativo, inovador e descontraído;
- Feedbacks constantes;
- Oportunidade de aprender com pessoas de diversas idades e origens;
- Cultura que valoriza coragem, humildade, antifragilidade, o compartilhar e ações e comportamentos que gerem impacto.

  • Customer Success Senior Analyst

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Actionrh Assessoria Em Gestao De Pessoas Tempo inteiro

    Descrição e ResponsabilidadesAcompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e satisfação.Ser o elo entre o cliente e a empresa, entendendo suas necessidades e apresentando soluções personalizadas.Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos (livros, mentorias e imersões).Conduzir feedbacks, suporte e acompanhamento pós-venda,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ActionRH Assessoria em Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e satisfação. Ser o elo entre o cliente e a empresa, entendendo suas necessidades e apresentando soluções personalizadas. Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos (livros, mentorias e imersões). Conduzir feedbacks, suporte e acompanhamento...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...

  • Hpe Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hewlett Packard Enterprise Tempo inteiro

    HPE Customer Success ManagerThis role has been designated as 'Edge', which means you will primarily work outside of an HPE office.The **Customer Success Manager** (CSM) holds a key role in the customers' digital transformation journey. Partners with HPE

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro R$3.300 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.O...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    A Click Talentos RH busca um(a) Customer Success / Sucesso do Cliente, para integrar a equipe do nosso cliente, especialista em capacitação empresarial e pessoal, com metodologia própria para elevar posicionamento de líderes e marcas, que alia psicologia, marketing e estratégia para gerar crescimento, estruturação e reconhecimento no mercado...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil OnProfit Tempo inteiro

    Overview Vaga: Customer Success na OnProfit – Presencial em Alphaville/SP A OnProfit é uma plataforma que facilita a venda e gestão de produtos digitais, como cursos online, e-books e assinaturas. Conectando produtores, afiliados e compradores, oferecendo ferramentas para criar, lançar e escalar negócios digitais. Estamos em constante crescimento e...