Customer Success Ops Analyst

4 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro
**Descrição do cargo**
Como Customer Success Operations Analyst, seu principal objetivo será mapear e coletar dados da jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas, direcionar e engajar os times na tomada de decisão orientada a dados.
- Coletar dados de jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas;
- Auxiliar na estruturação de análise de indicadores dos clientes da base;
- Desenhar o mapa de novos processos e/ou auxiliar no desenvolvimento de melhorias de processos existentes;
- Mapear e escrever processos e procedimentos.
- Apoiar os times facilitando a remoção de barreiras na área e fora dela.
- Capacitar times e áreas para identificar gargalos em seus processos por meio de indicadores de gestão.
- Realizar reuniões de acompanhamento de sprints;
- Acompanhar os KPIs da área de CS;
- Estruturar novos processos, testar hipóteses para identificação de gargalos, mensurar resultados e impactos;
- Gerenciar planilhas e ferramentas operacionais de customer Success para Ajudar na construção dos playbooks;
- Criar análises ou estudos requeridos para evitar o churn e definir ações de retenção e expansão.
- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão;
- Apresentar relatórios e acompanhamentos de métricas para o time das Horizontais
**Idiomas**
- Inglês
Espanhol- especialista
intermediário
intermediário**Qualificações**
O que você precisa ter:
- Superior completo ou cursando último ano em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
- Saber gerar dados extraídos de diferentes fontes e interpretá-los;
- Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente;
- Conhecimento sobre indicadores de performance (KPI);
- Capacidade analítica aliada à criatividade;
- Experiência como CS ou CS Ops.
- Experiência básica atuando com dados e análises voltadas a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR).
- Conhecimento em básico em CRM (Hubspot, RD Station, Salesforce, Zendesk, e/outros);
- Excel avançado.
- Inglês ou Espanhol fluente.
Você vai se destacar se tiver:
- Habilidades em funções analíticas e interesse em trabalhar com foco no cliente;
- Vontade de aprender sobre como esquematizar processos escaláveis;
- Habilidades em Power BI e criação de dashboards é um diferencial;
- Conhecimento do portfólio Cisco e Microsoft.
Como é o time que você irá trabalhar:
- Um time engajado, com espírito colaborativo, que compartilha ideias e tem autonomia e liberdade na busca por resultados que gerem impacto;
- Ambiente diverso, criativo, inovador e descontraído;
- Feedbacks constantes;
- Oportunidade de aprender com pessoas de diversas idades e origens;
- Cultura que valoriza coragem, humildade, antifragilidade, o compartilhar e ações e comportamentos que gerem impacto.

  • Customer Success Senior Analyst

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    A Ingram Micro está em busca de um(a)Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas,...

  • Vaga: Customer Success Sênior

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil NextTrack Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a NextAppsNaNextApps, nossa missão é facilitar e profissionalizar o empreendedorismo através de soluções tecnológicas e inteligência artificial.Queremos eliminar a burocracia e tornar o acesso à tecnologia simples, acessível e transformador — ajudando empreendedores a vender mais, faturar mais e viver com mais tempo e qualidade de...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro R$33.000 - R$39.900 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.O...

  • Customer Success Analyst Jr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil 6place Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    VAGA PRESENCIAL – Customer Success Júnior | 6place Local: Alphaville – Barueri O que vai fazer:Atender restaurantes via WhatsApp e telefone, ajudando a resolver problemas de pedidos, entregas e pagamentos.Dar suporte ao time comercial e atuar com áreas internas (logística, operação e financeiro) para garantir a melhor experiência para o cliente....

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ACTION RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição: Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e satisfação.Ser o elo entre o cliente e a empresa, entendendo suas necessidades e apresentando soluções personalizadas.Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos (livros, mentorias e imersões).Conduzir feedbacks, suporte e acompanhamento pós-venda, fortalecendo o...

  • Customer Success – Especialista Em Mídia Digital

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mobbie Tempo inteiro

    #WEAREHIRING | Customer Success – Especialista em Mídia DigitalÁrea: Mídia Digital | Modalidade: PJLocal de trabalho: Alphaville – Modelo: HíbridoNa Mobbie, buscamos um(a) Customer Success analítico(a) e estratégico(a), apaixonado(a) por transformar dados em resultados e criar relacionamentos duradouros e de impacto com nossos clientes.

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil OnProfit Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Customer Success na OnProfit – Presencial em Alphaville/SPA OnProfit é uma plataforma que facilita a venda e gestão de produtos digitais, como cursos online, e-books e assinaturas. Conectando produtores, afiliados e compradores,oferecendo ferramentas para criar, lançar e escalar negócios digitais.Estamos em constante crescimento e buscamos umCS...