Customer Success Ops Analyst
Há 5 dias
**Descrição do cargo**Como Customer Success Operations Analyst, seu principal objetivo será mapear e coletar dados da jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas, direcionar e engajar os times na tomada de decisão orientada a dados.- Coletar dados de jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas;- Auxiliar na estruturação de análise de indicadores dos clientes da base;- Desenhar o mapa de novos processos e/ou auxiliar no desenvolvimento de melhorias de processos existentes;- Mapear e escrever processos e procedimentos.- Apoiar os times facilitando a remoção de barreiras na área e fora dela.- Capacitar times e áreas para identificar gargalos em seus processos por meio de indicadores de gestão.- Realizar reuniões de acompanhamento de sprints;- Acompanhar os KPIs da área de CS;- Estruturar novos processos, testar hipóteses para identificação de gargalos, mensurar resultados e impactos;- Gerenciar planilhas e ferramentas operacionais de customer Success para Ajudar na construção dos playbooks;- Criar análises ou estudos requeridos para evitar o churn e definir ações de retenção e expansão.- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão;- Apresentar relatórios e acompanhamentos de métricas para o time das Horizontais**Idiomas**- InglêsEspanhol- especialistaintermediáriointermediário**Qualificações**O que você precisa ter:- Superior completo ou cursando último ano em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;- Saber gerar dados extraídos de diferentes fontes e interpretá-los;- Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente;- Conhecimento sobre indicadores de performance (KPI);- Capacidade analítica aliada à criatividade;- Experiência como CS ou CS Ops.- Experiência básica atuando com dados e análises voltadas a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR).- Conhecimento em básico em CRM (Hubspot, RD Station, Salesforce, Zendesk, e/outros);- Excel avançado.- Inglês ou Espanhol fluente.Você vai se destacar se tiver:- Habilidades em funções analíticas e interesse em trabalhar com foco no cliente;- Vontade de aprender sobre como esquematizar processos escaláveis;- Habilidades em Power BI e criação de dashboards é um diferencial;- Conhecimento do portfólio Cisco e Microsoft.Como é o time que você irá trabalhar:- Um time engajado, com espírito colaborativo, que compartilha ideias e tem autonomia e liberdade na busca por resultados que gerem impacto;- Ambiente diverso, criativo, inovador e descontraído;- Feedbacks constantes;- Oportunidade de aprender com pessoas de diversas idades e origens;- Cultura que valoriza coragem, humildade, antifragilidade, o compartilhar e ações e comportamentos que gerem impacto.
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Customer Success Ops Analyst
Há 6 dias
Barueri, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro**Descrição do cargo** Como Customer Success Operations Analyst, seu principal objetivo será mapear e coletar dados da jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas, direcionar e engajar os times na tomada de decisão orientada a dados. - Coletar dados de jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas; - Auxiliar na...
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Customer Success Senior Analyst
Há 6 dias
Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiroA Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...
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Customer Success Senior Analyst
Há 5 dias
Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiroA Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...
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Customer Success Senior Analyst
Há 3 dias
Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiroA Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem.Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional.Mais do que atuar com uma carteira...
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Customer Success Senior Analyst – Cloud
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiroA Ingram Micro está em busca de um(a)Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...
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Customer Success Senior Analyst – Cloud
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiroIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas,...
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Sr. Technical Customer Success Analyst
2 semanas atrás
Barueri, Brasil CAI Software, LLC Tempo inteiroTitle: Sr. Customer Support Analyst Business Unit: Graphic Communications Location: Brazil, Remote Graphic Communications (a CAI Division) is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for print industries. Graphic Communications ’s integrated and automated software offerings and point solutions are designed...
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Customer Success
Há 5 dias
Barueri, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro**Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...
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Customer Success
Há 3 dias
Barueri, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro**Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente.O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...
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Customer Success
Há 6 dias
Barueri, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro**Sobre a vaga**: Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...
