Customer Success Analyst

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil YouCyberX Tempo inteiro

RESUMO

Missão do cargo:
A missão do Customer Success Analyst na YouCyberX é garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, promovendo uma experiência excepcional e contribuindo para o crescimento profissional deles. O profissional será responsável por manter relacionamentos sólidos, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que potencializem os resultados dos nossos clientes.

TAREFAS E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

Responsabilidades


• 
Gerenciar Relacionamentos
: Manter contato próximo com os clientes, entendendo suasnecessidades e fornecendo suporte contínuo.


• 
Análise de Dados
: Acompanhar o desenvolvimento dos clientes utilizando o RCTS, coletando e analisando feedbacks para identificar áreas de melhoria.


• 
Comunicação Eficaz
: Enviar mensagens claras e concisas sobre eventos, ações e atualizaçõesrelevantes.


• 
Proatividade
: Sugerir ações para melhorias na gestão da comunidade e dos programas;


• 
Documentação
: Gerar e manter documentos organizados, como minutas de contrato e relatóriosde progresso.


• 
Colaboração
: Trabalhar em equipe com diferentes áreas, assegurando que todos estejamalinhados em relação aos objetivos de sucesso dos clientes.

Requisitos


• 
Conhecimento Prévio de Negócios
: Compreensão das dinâmicas de mercado e das necessidades dos clientes em um contexto de negócios.


• 
Organização
: Capacidade de estruturar informações e documentos de forma eficiente e organizada.


• 
Domínio da Língua Portuguesa
: Habilidade para se comunicar de forma clara e respeitosa, tanto verbalmente quanto por escrito.


• 
Ferramentas Digitais
: Familiaridade com plataformas de vídeo (ex: Google, Zoom, YouTube), plataformas de comunicação e sistemas de gestão de aprendizagem (LMS).


• 
Habilidades Administrativas
: Capacidade de gerar documentos e gerenciar pagamentos e acessos a plataformas.


• 
Experiência em Análise de Dados
: Habilidade em acompanhar e registrar desenvolvimento dos alunos e analisar feedbacks. Enviar pesquisas de satisfação como CSAT e NPS e analisar melhorias a partir das pequisas.

Experiência Profissional


• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções relacionadas à análise de sucesso do cliente.


• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e ferramentas de colaboração.


• Experiência com público executivo (C-Level).

Formato de contratação:
 PJ

A YouCyberX é uma empresa de desenvolvimento profissional em negócios com tecnologia, através de serviços com mentorias e consultorias. Nos destacamos pelo resultado dos nossos clientes que tem conseguido melhores oportunidades neste mercado.

Nossa cultura valoriza a autonomia, colaboração, criatividade e diversidade. Estamos comprometidos com a excelência e a evolução contínua, buscando constantemente a satisfação dos nossos clientes.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dinâmica que incentiva o crescimento profissional e a contribuição significativa para o sucesso coletivo.

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