Customer Sucess Senior

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil BUSUP Tempo inteiro

Customer Success Senior
Descrição do cargo
O Customer Success Senior é responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes da BusUp. Esse profissional atua como elo entre a empresa e os clientes, assegurando que eles obtenham o máximo valor dos serviços contratados. Seu papel envolve o monitoramento da jornada do cliente, análise de feedbacks, identificação de oportunidades de melhoria e alinhamento com as equipes internas para otimizar a experiência do usuário.

Responsabilidades

  • Atuar como principal ponto de contato entre a BusUp e os clientes, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada às expectativas.
  • Monitorar indicadores de performance e satisfação do cliente, propondo ações para aumentar engajamento e retenção.
  • Acompanhar a implementação e o onboarding de novos clientes, assegurando a melhor experiência desde o início.
  • Analisar feedbacks e sugerir melhorias nos serviços oferecidos.
  • Trabalhar em conjunto com as equipes internas (Operações, Comercial, Produto e Tecnologia) para otimizar processos e solucionar desafios.
  • Identificar oportunidades de expansão e up-sell dentro da carteira de clientes.
  • Criar e apresentar relatórios periódicos de performance dos clientes.

Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções estratégicas.
  • Organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce, Zendesk).
  • Inglês intermediário/avançado será um diferencial (não obrigatório).

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