Analista de Suporte Nível 1

Há 23 horas

Indaiatuba, Brasil NEXT4SEC SEGURANCA INTELIGENTE LTDA Tempo inteiro

**Vaga: Analista de Suporte Nível 1 (N1)**

**Local**: Indaiatuba - SP
**Área**: Sustentação de TI - Atendimento Nível 1

**Missão da Vaga**

Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente e cordial a solicitações e incidentes de usuários. O Analista N1 é responsável por registrar, categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes.

**Principais Responsabilidades**
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
- Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede, entre outros).
- Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login e permissões de usuário.
- Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões de segurança.
- Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
- Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.
- Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
- Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
- Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial e prestativa.

**Requisitos Técnicos**
- Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte).
- Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário).
- Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade).
- Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou equivalentes).
- Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada.

**Certificações Desejáveis**
- ITIL Foundation v4 (desejável)
- Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals)
- CompTIA A+ ou similar será considerado diferencial

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.353,55 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- Hora extra

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Indaiatuba, Brasil GSS Soluções Tempo inteiro

    Vaga Aberta: Analista de Suporte Técnico – IndaiatubaA GSS Soluções está com uma nova oportunidade presencial aberta para integrar nossa equipe de TI em Indaiatuba.Buscamos profissionais com experiência sólida em suporte, implantações de sistema, redes de computadores e Microsoft 365, capazes de lidar com demandas técnicas complexas e oferecer...

  • Analista De Suporte

    Há 5 dias

    Indaiatuba, Brasil Gss Soluções Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil GSS Soluções Tempo inteiro

    Empresa do ramo de Tecnologia, localizada em Indaiatuba. está com 1 vaga(s) em aberto de ANALISTA DE SUPORTE JR para a cidade de INDAIATUBA / SP. Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários de forma remota e presencial, garantindo a resolução eficiente de problemas e dúvidas. Deslocar-se até os locais dos clientes para instalação,...

  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Indaiatuba, Brasil GSS Soluções Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

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  • Analista de suporte

    1 semana atrás

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  • Analista de suporte

    Há 7 dias

    Indaiatuba, Brasil GSS Soluções Tempo inteiro

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  • Analista de suporte

    Há 7 dias

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  • Analista de suporte

    Há 7 dias

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  • Analista de suporte

    Há 7 dias

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