Analista de Suporte Nível 1

Há 11 horas

Indaiatuba, Brasil NEXT4SEC SEGURANCA INTELIGENTE LTDA Tempo inteiro

**Vaga: Analista de Suporte Nível 1 (N1)**

**Local**: Indaiatuba - SP
**Área**: Sustentação de TI - Atendimento Nível 1

**Missão da Vaga**

Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente e cordial a solicitações e incidentes de usuários. O Analista N1 é responsável por registrar, categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes.

**Principais Responsabilidades**
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
- Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede, entre outros).
- Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login e permissões de usuário.
- Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões de segurança.
- Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
- Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.
- Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
- Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
- Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial e prestativa.

**Requisitos Técnicos**
- Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte).
- Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário).
- Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade).
- Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou equivalentes).
- Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada.

**Certificações Desejáveis**
- ITIL Foundation v4 (desejável)
- Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals)
- CompTIA A+ ou similar será considerado diferencial

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.353,55 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- Hora extra

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil GSS Soluções Tempo inteiro

    Empresa do ramo de Tecnologia, localizada em Indaiatuba. está com 1 vaga(s) em aberto de ANALISTA DE SUPORTE JR para a cidade de INDAIATUBA / SP. Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários de forma remota e presencial, garantindo a resolução eficiente de problemas e dúvidas. Deslocar-se até os locais dos clientes para instalação,...

  • Analista De Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte | Nano ERPLocal: Indaiatuba - CentroTipo de contratação: CLTPeríodo: IntegralSobre a NanoSomos uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de história, desenvolvendo um ERP completo, estável e fácil de usar. Atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil e seguimos crescendo com um time apaixonado por transformar a...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte | Nano ERPLocal:Indaiatuba - CentroTipo de contratação:CLTPeríodo:IntegralSobre a NanoSomos uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de história, desenvolvendo um ERP completo, estável e fácil de usar. Atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil e seguimos crescendo com um time apaixonado por transformar a...

  • Analista De Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte | Nano ERP Local: Indaiatuba - Centro Tipo de contratação: CLT Período: Integral Sobre a Nano Somos uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de história, desenvolvendo um ERP completo, estável e fácil de usar. Atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil e seguimos crescendo com um time apaixonado por...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte | Nano ERP Local: Indaiatuba - Centro Tipo de contratação: CLT Período: Integral Sobre a Nano Somos uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de história, desenvolvendo um ERP completo, estável e fácil de usar. Atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil e seguimos crescendo com um time apaixonado por...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte | Nano ERP Local: Indaiatuba - Centro Tipo de contratação: CLT Período: Integral Sobre a Nano Somos uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de história, desenvolvendo um ERP completo, estável e fácil de usar. Atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil e seguimos crescendo com um time apaixonado por...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte | Nano ERP Local: Indaiatuba - Centro Tipo de contratação: CLT Período: Integral

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    💼 Vaga: Analista de Suporte | Nano ERP 📍 Local: Indaiatuba - Centro 💼 Tipo de contratação: CLT 🕒 Período: Integral 🚀 Sobre a Nano Somos uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de história, desenvolvendo um ERP completo, estável e fácil de usar. Atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil e seguimos crescendo com um...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

    💼 Vaga: Analista de Suporte | Nano ERP📍 Local: Indaiatuba - Centro💼 Tipo de contratação: CLT🕒 Período: Integral🚀 Sobre a NanoSomos uma empresa de tecnologia com mais de 16 anos de história, desenvolvendo um ERP completo, estável e fácil de usar. Atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil e seguimos crescendo com um time...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Sistemas Nano Tempo inteiro

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