Customer Support Analyst

**Tipo de Contrato: CLT, 44 horas semanais**

**Quem Somos**:
Somos uma startup que nasceu para revolucionar a face das indústrias de desenvolvimento de software e entretenimento em todo o mundo. Levamos o Agile a sério e concedemos muita autonomia aos líderes e equipes para executarem a melhor estratégia para a empresa. Somos apaixonados pelo que fazemos, adeptos da simplicidade e ansiosos para conhecer pessoas que compartilhem dessa mesma visão

**Visão Geral da Posição**:
Estamos em busca de um profissional com espanhol em nível nativo, que busca conhecer profundamente as tendências do mercado, é ágil para reagir às variações dessas tendências e opera completamente com base em dados e experimentação. Queremos pessoas que queiram crescer conosco e que tenham habilidade para trabalhar em equipe, afinal, sempre construímos juntos

**Quais São Seus Desafios**:

- Manter relacionamentos com clientes por meio de chat em espanhol, oferecendo suporte e assistência de qualidade
- Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente fornecendo sugestões ativamente
- Testar continuamente o produto com foco na jornada do cliente dentro da plataforma
- Atuar como uma ponte entre os clientes e outros departamentos dentro da empresa, enquanto incorpora nossos valores em todas as interações e transmite pontos de melhoria para outras áreas internas
- Realizar pesquisas, reunir sugestões e coletar feedback
- Auxiliar os clientes a utilizar o produto de forma mais eficaz
- Estimular clientes de alto desempenho, reter clientes e reenvolver clientes desinteressados
- Adaptabilidade e eficiência em um ambiente de trabalho remoto

**O Que Você Deve Ter**:

- ** Espanhol em nível NATIVO**:

- Fluência em Português
- Ensino Médio completo
- Boas habilidades de comunicação e apresentação
- Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com equipes, trabalhar em um ambiente acelerado e contribuir efetivamente para projetos em grupo
- Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a prioridades e requisitos em constante mudança em um ambiente financeiro dinâmico
- Atenção aos detalhes: Forte atenção aos detalhes é crucial na análise financeira para garantir precisão em relatórios e previsões
- Habilidades avançadas em operações de computador, incluindo conhecimentos básicos de planilhas
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita
- Comprometimento com a obtenção de resultados
- Mentalidade focada no cliente
- Orientação para resolução de problemas
- Fluência em Português

**Seria Bom se Você Tivesse**:

- Experiência em suporte ao cliente via chat ou outros canais de comunicação online
- Habilidades avançadas de comunicação em inglês
- Experiência com Confluence, Jira, Google Workspace e Slack

**Benefícios**:

- Ambiente de startup: desafiador, colaborativo, rápido e divertido, onde você terá a oportunidade de aprender, trazer inovação e interagir com colegas de diferentes nacionalidades.
- Autonomia: liberdade para você dar ideias e criar melhorias nos processos.
- Cultura de 1-1s e loops de feedback.
- Plano de saúde e odontológico do Bradesco (sem co-participação e sem desconto em folha de pagamento).
- Seguro de vida do grupo Centauro, com cobertura para acidentes e funerais.
- Cartão Caju: Um cartão multi-benefícios que oferece assistência alimentar de R$34,00 por dia trabalhado e pode ser usado em mercados e restaurantes.
- Auxílio Home Office de R$150,00 por mês, que pode ser usado para despesas de mobilidade, compra de suplementos tecnológicos, pagamento de contas, como internet, e muito mais. Também não há desconto em folha de pagamento para esses benefícios.
- Acesso à plataforma Udemy, que oferece milhares de cursos em diferentes áreas, todos com certificados.