Analista de Suporte Ii

Você vai atuar na equipe de Sustentação de Sistemas, dando suporte diário a soluções tecnológicas essenciais para a área assistêncial, como gestão de clínicas, diagnóstico por imagens e oncologia — sistemas que impactam diretamente a rotina de médicos, colaboradores e, principalmente, o atendimento aos pacientes.

Suas principais missões serão garantir a continuidade e eficiência dos sistemas, organizar as prioridades das solicitações, atuar como elo entre as áreas de negócio e TI, acompanhar manutenções e resolver incidentes, além de prestar atendimento qualificado aos usuários finais, incluindo médicos cooperados e colaboradores da Unimed Porto Alegre.

**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
- Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais e profissionais de saúde (em alguns dias da semana de forma presencial), resolvendo problemas complexos relacionados aos sistemas assistênciais;
- Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas assistênciais para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
- Desenvolver e ministrar treinamentos para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas assistênciais;
- Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
- Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas assistênciais, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
- Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas assistênciais;
- Assegurar que os sistemas assistênciais estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da área de saúde e da cooperativa.

**Requisitos e qualificações** Formação para posição**:

- Ensino Superior Completo na área de tecnologia.

**Qualificações**:

- Experiência em suporte de sistemas, especialmente em ambientes que utilizam sistemas assistênciais de diagnóstico por imagem **(PACS)** **altamente valorizado conhecimento na plataforma PIXEON**;
- Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de software utilizados nas áreas assistênciais;
- Compreensão de redes de computadores, segurança de dados;
- Familiaridade com bancos de dados relacionais, como SQL Server e Oracle, será considerado um diferencial.

**Informações adicionais**
Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas E, além disso, somos TETRA Sim, conquistamos o selo **GPTW - Great Place To Work** pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul Também conquistamos o selo **Mental Health - Great People**, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então **aqui é o seu lugar**

**Confira nossas oportunidades