Gerente de Customer Success

Há 6 dias

Recife, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) **Gerente de Customer Success (Pós-Venda)** com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
- Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPI’s), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
- Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
- Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
- Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
- Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
- Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.

**REQUISITOS NECESSÁRIOS**
- Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
- Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
- Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
- Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
- Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.

**DIFERENCIAIS**
- Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
- Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
- Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.

**HARD SKILLS**
- Gestão de KPI’s e análise de indicadores;
- CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
- Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
- Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
- Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
- Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
- Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

  • Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Amicci Tempo inteiro

    **Se você tem experiência robusta na garantia do sucesso do cliente, essa vaga é perfeita para você**Queremos pessoas determinadas com vontade de crescer, que tenham motivação, grandes sonhos e muita proatividade. Nosso propósito é **democratizar o consumo de produtos de alta qualidade** e acreditamos que quem se juntar a nós pode nos ajudar nessa...

  • Gerente de customer success

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Recife, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Olá! Estamos em busca de um **customer success**, para fazer parte do time do **Dr. Vinicius Valença**, um especialista em ajudar as pessoas a emagrecer, regular os hormônios e ficar mais saudáveis em 12 semanas, sem sacrificar o tempo do trabalho ou da vida pessoal. Além de, também ministrar cursos e mentorias para profissionais da saúde. Confira...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    OláEstamos em busca de um **customer success**, para fazer parte do time do **Dr. Vinicius Valença**, um especialista em ajudar as pessoas a emagrecer, regular os hormônios e ficar mais saudáveis em 12 semanas, sem sacrificar o tempo do trabalho ou da vida pessoal. Além de, também ministrar cursos e mentorias para profissionais da saúde.Confira abaixo...

  • Customer Success Technical Architect

    Há 7 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay**Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Customer Success Technical Architect

    1 dia atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Recife, Brasil RECRUT.AI Tempo inteiro

    **"Somos uma plataforma de Inteligência Artificial online que te ajuda a selecionar o Talento Certo"**: **Estamos revolucionando a forma como se faz Recrutamento & Seleção e queremos saber se você faça parte desse time genuinamente apaixonado por Gente e Inovação!**: E. AI? Já pensou em fazer parte de uma Startup que está inserida em um dos maiores...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil EMR EU MEDICO RESIDENTE ENSINO LTDA Tempo inteiro

    Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager com ênfase em garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes, além de promover e o crescer nossa base de clientes. Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada...

  • Customer Success

    1 hora atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil RECRUT Tempo inteiro

    **"Somos uma plataforma de Inteligência Artificial online que te ajuda a selecionar o Talento Certo"**:**Estamos revolucionando a forma como se faz Recrutamento & Seleção e queremos saber se você faça parte desse time genuinamente apaixonado por Gente e Inovação**:E. AI? Já pensou em fazer parte de uma Startup que está inserida em um dos maiores...