Gerente de Customer Success

Há 7 dias

Recife, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) **Gerente de Customer Success (Pós-Venda)** com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
- Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPI’s), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
- Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
- Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
- Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
- Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
- Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.

**REQUISITOS NECESSÁRIOS**
- Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
- Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
- Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
- Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
- Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.

**DIFERENCIAIS**
- Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
- Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
- Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.

**HARD SKILLS**
- Gestão de KPI’s e análise de indicadores;
- CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
- Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
- Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
- Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
- Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
- Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

  • Gerente de customer success

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...

  • Assistente de customer success

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Assistente de Customer Success O Assistente de Customer Success será responsável por auxiliar no suporte e atendimento aos clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos. Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat; Auxiliar no acompanhamento e resolução de problemas dos clientes; Coletar...

  • Gerente de customer success

    3 semanas atrás

    RECIFE, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...

  • Gerente de customer success

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...

  • Coordenador(a) de customer success

    2 semanas atrás

    RECIFE, Brasil RECRUTAI PROGRAMAS DE COMPUTADOR LTDA Tempo inteiro

    Sobre nósSomos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial. Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida, eficiente e, acima de tudo, mais justa! Aqui, todo mundo tem espaço para inovar, criar, testar e errar rápido. Se você curte ambientes dinâmicos, colaborativos e cheios de desafios, esse é...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Recife, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Olá! Estamos em busca de um **customer success**, para fazer parte do time do **Dr. Vinicius Valença**, um especialista em ajudar as pessoas a emagrecer, regular os hormônios e ficar mais saudáveis em 12 semanas, sem sacrificar o tempo do trabalho ou da vida pessoal. Além de, também ministrar cursos e mentorias para profissionais da saúde. Confira...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Carneiros Temporada Tempo inteiro

    **CUSTOMER SUCCESS ( SUCESSO DO CLIENTE)****Segmento: Aluguel Por Temporada**- Home Office - CLT- 01 Vaga- Salário: 1.808,00 + Comissão + 100,00 ( ajuda de custo) + VA- Jornada: 09h às 17h20, 1h de intervalo(no modelo de escala 6x1, com um final de semana completo por mês)**Requisitos**:- Ensino superior completo ou em andamento- Pacote Office,Excel,...

  • Coordenador(A) De Customer Success

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Recrut.Ai Tempo inteiro

    ? Sobre nósSomos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial.Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida, eficiente e, acima de tudo, mais justa!??Aqui, todo mundo tem espaço para inovar, criar, testar e errar rápido.Se você curte ambientes dinâmicos, colaborativos e cheios de desafios, esse é...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.Habilidade analítica para interpretar métricas de uso e performance.Excelente comunicação, empatia e capacidade de negociação.Organização para gestão de múltiplos clientes.DiferenciaisExperiência em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia.Conhecimento em ferramentas...

  • Analista de customer success

    3 semanas atrás

    RECIFE, Brasil Amigo Tech Tempo inteiro

    Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas. Habilidade analítica para interpretar métricas de uso e performance. Excelente comunicação, empatia e capacidade de negociação. Organização para gestão de múltiplos clientes. Diferenciais Experiência em empresas SaaS, fintechs ou de tecnologia. Conhecimento em...