Customer Fund Operator

Company Overview:
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.

Team Overview:
A equipe de Customer Fund é responsável pela operação dos fundos dos clientes. Trabalhamos em em estreita colaboração com a equipe HQ Customer Fund Management, a equipe de Finanças e a equipe de Tesouraria. Somos responsáveis por garantir a segurança do fundo do cliente realizando a reconciliação de fundos e lidando com a diferença encontrada, pela gestão de liquidez e planejamento de caixa para recursos de clientes e facilitamos a transferência de fundos dentro do Brasil. Trabalhamos em estreita colaboração com o produto e a equipe técnica para criar o sistema de plataforma automática de gerenciamento de fundos e obter um procedimento de gerenciamento de fundos altamente eficiente e seguro.

Role Responsibilities:

- Realizar operações diárias de fundos de clientes, mantendo sistemas e procedimentos operacionais diários
- Garantir a segurança do fundo do cliente.
- Realizar a reconciliação diária das transações dos canais de pagamento, lidando com as transações de pagamento anormais em tempo hábil.
- Reduzir efetivamente as reclamações relacionadas ao fundo do cliente do lado do atendimento ao cliente.
- Gerenciar a posição do fundo e executar a alocação de fundos de acordo, garantindo a liquidez suficiente dos negócios de Fintech.
- Lidar com os tickets de atendimento ao cliente relacionados aos problemas de fundos do cliente, garantindo o alto nível na experiência do cliente.
- Melhorar a capacidade de gerenciamento de fundos do cliente para fornecer ao cliente um produto Fintech mais seguro e uma melhor experiência de uso do cliente.
- Configurar o SOP interno e o SLA com trabalhos de gerenciamento de fundos do cliente.

Role Qualifications:

- Idiomas falados: Fluente em Português (obrigatório)/ Inglês e Mandarim (preferencial).
- Anos de experiência: 3-5 anos de experiência em gestão de fundos e tesouraria
- Graduação/Pós Graduação: Bacharelado
- Soft Skills: Pró ativo(a) com uma visão sensível aos números, tendo raciocínio lógico.
- Senso de liderança
- Habilidades: Bons conhecimento do Microsoft Office: Excel (tabela dinâmica e fórmulas), Outlook, PowerPoint;
- Experiência em setores preferenciais: Fintech, banco, e-commerce.

EEO Statement:
**Você vai adorar trabalhar na DiDi porque**: **Criamos valor para o cliente**:Nos esforçamos para sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes. **Somos orientados por dados**:Acreditamos fortemente na tomada de decisões informadas, é por isso que somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário de negócios estrategicamente analisando métricas valiosas. **Acreditamos na colaboração ganha-ganha**:O sucesso é um esporte de equipe. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencer, nós também vencemos. Mantendo o melhor interesse de todos no coração, nos comunicamos com franqueza e executamos com excelência tudo o que fazemos. **Acreditamos na integridade**: A integridade está no cerne do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, falamos o que pensamos e ouvimos uns aos outros. **Nós sempre nos esforçamos para fazer melhor**: Isso significa aventurar-se além de nossas zonas de conforto, aprendendo com nossos erros e ajudando uns aos outros a crescer. **Acreditamos na Diversidade e Inclusão**:Diversidade é um dos nossos maiores pontos fortes. Nossas diferenças são o que nos torna distintos.