Cód: 4086 - Analista de Suporte N2 Pl

**Analista de Suporte N2 Pl.** **Vaga 4086** **Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.** **A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.** **Hoje estamos à procura de "**Analista de Suporte N2 Pl.**" para fazer parte do nosso time no Rio de Janeiro - RJ** **Principais atividades**: A comunicação poderá ocorrer por outros meios de comunicação como: telefone, chat, Teams, entre outros, porém sempre registrando todas as movimentações e ações que ocorrerem no chamado na solução de ITSM. - Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados; - Prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível; O atendimento de 2º nível tem por objetivo resolver os chamados / incidentes de forma remotamente e/ou presencialmente. - Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados; - Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; - Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços; - Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho; - Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis; - Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI; - Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile; - Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; - Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3º nível; - Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução; - Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário; - Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos; - Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados; - Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos; - Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD; - Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e - Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.). **Conhecimentos obrigatórios**: - Windows 10; - Permissionamento de pastas de rede; - Armazenamento online (Onedrive); - Outlook/Excel/Powerpoint/Teams; - Instalação de softwares; Smartphones, tablets e modem de internet móvel; - Suporte a microinformática; impressoras e periféricos; - Suporte a ativos e rede; WiFi - Conhecimento Plataforma IOS e Android **Requisitos desejáveis**: - Office365; - Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores; - Conhecimento em hardware e softwares; - Conhecimento nas plataformas atuais de smartphones; - Conhecimento em montagem e manutenção de computadores **Para isso é preciso**: - **Ensino superior ou cursando na área de TI**: - Ter conhecimentos ITIL - Inglês **INTERMEDIÁRIO** - **Sobre a vaga**: - Quantidade de vagas: 01 vaga. - Contrato CLT - Trabalho Presencial - Horário de trabalho: 09h às 18h - 5 dias/semana/8h por dia - ** Local de trabalho**: Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ** **Vaga 4086