Cód.: 4515 - Analista de Suporte N2 Pl

**Analista de Suporte N2 Pl.**

**Vaga 4515**

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "Analista de Suporte N2 Pl.” **para fazer parte do nosso time no **RIO DE JANEIRO - RJ**

**Atribuições e Responsabilidades**:

- Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
- Prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
- Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
- Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
- Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
- Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
- Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
- Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller;
- Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
- Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3º nível;
- Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
- Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
- Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
- Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
- Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
- Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e
- Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).

**Conhecimentos obrigatórios**:

- Windows 10;
- Permissionamento de pastas de rede;
- Armazenamento online (Onedrive);
- Outlook/Excel/Powerpoint/Teams;
- Instalação de softwares;
- Smartphones, tablets e modem de internet móvel; e
- Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.
- Suporte a microinformática;
- Suporte Impressoras e perifericos;
- Suporte a ativos e rede;
- Suporte a WiFi
- Conhecimento Plataforma IOS e Android Requisitos desejáveis:

- Office365;
- Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores;
- Conhecimento em hardware e softwares;
- Conhecimento nas plataformas atuais de smartphones;

**Para isso, é necessário**:
**Inglês avançado**

Ensino Superior Completo

Experiência entre 3 e 5 anos com atendimento local

**O que a Quality oferece**:
Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis

Perspectiva de crescimento profissional

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

**Sobre a vaga**:
Quantidade: 01

Modalidade Presencial

**Horário: 08h às 17h - 8h por dia/5 dias na semana**

**Local de trabalho: Bairro Saúde, **Rio de Janeiro - RJ**

Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial.

**Vaga 4515