Cód.: 3970 = Analista de Suporte N2 Pl

**Analista de Suporte N2 Pl**
**Vaga 3970**
**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.**
**A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.**
**Hoje estamos à procura de "Analista de Suporte N2 Pl" para fazer parte do nosso time no CENTRO - RIO DE JANEIRO - RJ**
**Principais atividades**:
Atendimento local e remoto aos usuários em todas as localidades cobertas nesta proposta, fornecendo suporte para o uso de equipamentos de TI que estejam custodiados por estes usuários. As atividades incluem ainda a manutenção de equipamentos conforme definições da TI, incluindo o suporte e a instalação de periféricos;
Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através das ferramentas definidas e utilizadas pela empresa;
Dar suporte a microinformática por telefone, Remoto e presencial.
Prestar atendimento a fornecedores, contato com operadoras de telefonia e principais fabricantes quando necessário;
Realizar o controle de chamados da sua abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA,
Apoio no suporte a ativos de rede;
Suporte a E-mail, Antivírus, desktops, notebooks, Impressoras, etc.
Suporte a plataforma Office 365.
Manutenção e configuração de computadores.
Suporte e atendimento (remoto/presencial) em geral a usuários internos e externos.
Elaboração de documentações técnicas e operação de ferramentas para controle de chamados.
Identificar e resolver problemas relacionado ao usuário em uso de sistema operacional e atividades correlatas;
Documentar serviços, scripts e padrões utilizados na base de conhecimento utilizada pela empresa.
Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários de estações de trabalho (desktops e notebooks);
Apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs ou reformas nos escritórios (IMAC's - Install, Move, Add and Change);
Manutenção Preventiva de Hardware e Software agendada;
Gerenciamento de Imagem dos Equipamentos.
Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente ou estão no escopo de Field Services ou se referem a PCs de qualquer tipo;
Responsável por instalar e remover equipamentos;
Instalação / Movimentação / Ativação/Adição / Mudanças / Desinstalação;
Responsável por instalar/remover os equipamentos;
Troca e reposição de insumos das impressoras
Follow-up de chamados;
Instalações, configurações e desinstalações de softwares;
Acionamento e acompanhamento de manutenções junto aos fabricantes;
Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria e/ou equipamentos/softwares de interesse da Diretoria, não dedicado e utilizando os recursos de field que estiverem on-site;
Execução do plano de inspeção preventiva de itens básicos de Datacenter e Salas de TI onde estão instalados equipamentos como: Videoconferência, dentre outros;
Acompanhamento técnico de fornecedores/fabricantes que necessitarem atuar físicamente nas dependências de T.I
**Conhecimentos necessários**:
Sistemas operacionais desktop
Conhecimento em backup, formatação, restauração.
Conhecer ITIL e ter experiência como N2 Service Desk;
Conhecimento em RollOut de máquinas;
Conhecimento em formatação de Máquinas;
Configuração e manutenção em Redes;
Conhecimento em troubleshooting de Rede;
Conhecimento em Pacote Office.
**Para isso, é preciso**:
Ensino Superior incompleto ou cursando na área de TI
Experiência acima de 5 anos
**Requisitos**:
Ter boa fluência verbal para atendimento a cliente
Ótimo comportamento
Pro ativo
Assíduo
- **Sobre a vaga**:
- Quantidade de vagas: 01 vaga.
- Contrato CLT
- Horário de trabalho: 09:00h às 18:00h - 5 dias/semana
- Local de trabalho: Centro - Rio de Janeiro - RJ
**Vaga 3970

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