Cód. 4741 - Analista de Suporte N2 Pl

**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.**
**A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.**
**Analista de Suporte N2 Pl (Presencial | Rio de Janeiro/RJ)**
**Como será o seu dia a dia**:
- Atendimento local e remoto aos usuários em todas as localidades cobertas nesta proposta, fornecendo suporte para o uso de equipamentos de TI que estejam custodiados por estes usuários. As atividades incluem ainda a manutenção de equipamentos conforme definições da TI, incluindo o suporte e a instalação de periféricos;
- Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através das ferramentas definidas e utilizadas pela empresa;
- Dar suporte a microinformática por telefone, Remoto e presencial.
- Prestar atendimento a fornecedores, contato com operadoras de telefonia e principais fabricantes quando necessário;
- Realizar o controle de chamados da sua abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA,
- Apoio no suporte a ativos de rede;
- Suporte a E-mail, Antivírus, desktops, notebooks, Impressoras, etc.
- Suporte a plataforma Office 365.
- Manutenção e configuração de computadores.
- Suporte e atendimento (remoto/presencial) em geral a usuários internos e externos.
- Elaboração de documentações técnicas e operação de ferramentas para controle de chamados.
- Identificar e resolver problemas relacionado ao usuário em uso de sistema operacional e atividades correlatas;
- Documentar serviços, scripts e padrões utilizados na base de conhecimento utilizada pela empresa.
- Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários de estações de trabalho (desktops e notebooks);
- Apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs ou reformas nos escritórios (IMAC's - Install, Move, Add and Change);
- Manutenção Preventiva de Hardware e Software agendada;
- Gerenciamento de Imagem dos Equipamentos.
- Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente ou estão no escopo de Field Services ou se referem a PCs de qualquer tipo;
- Responsável por instalar e remover equipamentos;
- Instalação / Movimentação / Ativação/Adição / Mudanças / Desinstalação;
- Responsável por instalar/remover os equipamentos;
- Troca e reposição de insumos das impressoras
- Follow-up de chamados;
- Instalações, configurações e desinstalações de softwares;
- Acionamento e acompanhamento de manutenções junto aos fabricantes;
- Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria e/ou equipamentos/softwares de interesse da Diretoria, não dedicado e utilizando os recursos de field que estiverem on-site;
- Execução do plano de inspeção preventiva de itens básicos de Datacenter e Salas de TI onde estão instalados equipamentos como: Videoconferência, dentre outros;
- Acompanhamento técnico de fornecedores/fabricantes que necessitarem atuar físicamente nas dependências de T.I;
**Para isso é preciso**:
- Conhecimento em sistemas operacionais - desktop;
- Conhecimento em backup, formatação, restauração.
- Conhecimento em ITIL;
- Conhecimento em RollOut de máquinas;
- Conhecimento em formatação de Máquinas;
- Configuração e manutenção em Redes;
- Conhecimento em troubleshooting de Rede;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Experiência como N1 e N2 Service Desk;
**Seria legal se você tiver**:
- Boa fluência verbal para atendimento a cliente;
- Curso técnico ou superior em informática;
- Superior completo ou cursando;
- Disponibilidade de horário caso necessário;
- Proatividade.
**Veja alguns dos nossos benefícios**
- Um ambiente de aprendizados e desafios
- Perspectiva de crescimento profissional
- Vale transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Convênio com escola de idiomas/universidades
- Parceria com o SESC
- Seguro de Vida
- Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas
**Sobre a vaga**:
- Contrato: CLT
- Quantidade de vagas: 1
- Horário de trabalho: 09h00 às 18h00 (segunda a sexta-feira)
- Local de trabalho: Presencial (Santo Cristo, Rio de Janeiro/RJ)
Vaga 4741

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