Analista de Customer Success Enablement

Essa vaga é 100% presencial para a galera que mora em Curitiba e região metropolitana.

A gente já vai conversar sobre os desafios da área, mas, antes disso, queremos te contar um pouquinho mais sobre quem somos nós:
A Leads2b, além de ser o nome da empresa, é um sistema de _sales growth machine_ completamente pioneiro em seu segmento, por ser uma solução integrada que conecta todas as pontas da área comercial. Temos levado metodologias modernas de vendas para mais de 1.000 pequenos e médios negócios do Brasil inteirinho. E vamos continuar expandindo, até que a gente realize sonhos e leve tecnologia para todos os segmentos

E, se o que estamos criando é fora da curva, seguimos a mesma lógica na evolução da experiência que nossos clientes têm com nosso produto e nosso atendimento.

Para isso, estamos procurando por um profissional Especialista em Customer Success Enablement para suportar nossos objetivos de receita, alinhando as necessidades de negócio ao contexto operacional via capacitações para nosso time de atendimento e definições de padrão de atendimento de cada interação humana.

Você terá um papel de liderança técnica em metodologia de atendimento, apoiando a formação de um único tom de voz da empresa em todos os nossos canais.
**Responsabilidades e atribuições**
️‍ ️ Como #CS Enablement, seu papel será:

- Desenhar playbooks de atendimento, definir plano de comunicação, treinar o time, prover material de apoio a operação e avaliar a aderência do nosso playbook;
- Ouvir, ler e avaliar as interações do atendimento (CS, Implementação, Suporte e Cobrança) Leads2b com seus clientes, medindo a aderência e execução dos playbooks, fornecendo devolutiva aos interessados;
- Atuar em parceria com a liderança, Ops e CX, na busca pelas melhores práticas, identificação de gargalos, criação e reestruturação de processos e procedimentos;
- Manter alinhamento constante com produto para desdobrar releases para o time de atendimento, garantindo uma experiência sem fricção para o cliente durante mudanças de produto;
- Executar o onboarding dos novos Leaders da área de atendimento, visando garantir uma experiência de sucesso (tão boa quanto a que ele dará aos nossos clientes) e um rápido período de rampagem;
- Mapear gaps de qualidade no atendimento e mitigar estes gaps via treinamentos recorrentes para a operação;
- Trazer oportunidades e pontos de atenção para outras áreas da Leads2b, no que tange um atendimento de qualidade e experiência do cliente.
**Requisitos e qualificações**
‍ O que esperamos de você:

- Ter um background em customer success ou vendas de SaaS;
- Experiência com treinamentos remotos e presenciais;
- Conhecimento e experiência em metodologias de inside sales (SPIN, SPICE,);
- Capacidade de resolução de problemas complexos, envolvendo múltiplos stakeholders de forma proativa;
- Capacidade analítica para gerenciar a melhoria contínua da qualidade do atendimento;
- Comunicação verbal e escrita altamente desenvolvidas;
- Capacidade de negociação e habilidade em conversas difíceis;
- Habilidade em gerenciar stakeholders e lideranças de outros departamentos em iniciativas com o fim de melhoria da qualidade de atendimento.

Serão mega diferenciais:

- Experiência ou formação em modelos de mentoria e coaching;
- Passagem por funções de liderança;
- Conhecimento de sistemas de gestão, mapeamento de processos e gestão de qualidade;
**Informações adicionais**
E o que oferecemos em troca?**
- Um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento;
- Plano de saúde nacional (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Plano odontológico (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale transporte;
- Horários semi-flexíveis;
- Conveniência Uneed;
- Programa de benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e muito mais);
- Universidade corporativa - Leads2b Academy;
- Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias;
- Valorização da saúde emocional e bem-estar - parcerias em sessões de psicoterapia;
- Valorização da saúde e bem-estar financeiro dos nossos Leaders - parceria gratuita com a Somos Leve.
- Tem cerveja liberada quando o time bate a meta
- E o crescimento aqui dentro é bem acelerado