Analista de Customer Success

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Brasil INDOMITUM DESIGN LTDA Tempo inteiro

**Quem somos?**

A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.

**Quem procuramos?**

Buscamos um(a) Customer Success Pleno, com perfil consultivo e analítico, capaz de atuar de ponta a ponta no ciclo de relacionamento com clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção, expansão e satisfação. É esperado que esse profissional trabalhe com autonomia em cenários comuns, recorra ao gestor apenas em situações mais complexas e seja protagonista na execução de rotinas e entregas que impulsionem o crescimento das contas.

**Responsabilidades**:

- Gerenciar carteira de clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção e expansão;
- Planejar e executar rotinas de CS;
- Desenvolver relacionamento com os clientes;
- Conduzir kickoffs de contas, assegurando cronograma e alinhamento de expectativas;
- Analisar maturidade dos clientes e propor ações de curto prazo conectadas à estratégia;
- Facilitar reuniões e apresentações, trazendo insights de uso, engajamento e resultados;
- Garantir cadência de QBRs e alinhamentos estratégicos;
- Construir business cases para upsell e cross-sell, conduzindo negociações;
- Elaborar planos de recuperação em casos de risco e acompanhar indicadores de saúde;
- Priorizar demandas com base em impacto e monitorar cumprimento de SLAs;
- Articular internamente com Produto, Operações, Financeiro e Jurídico para assegurar a entrega das soluções;
- Reunir feedbacks, revisar processos e sugerir melhorias incrementais;
- Colaborar com o time de CS na revisão de processos, sugerindo melhorias incrementais;
- Documentar aprendizados e boas práticas, garantindo a continuidade do conhecimento;
- Compartilhar experiências com pares e apoiar o treinamento de colegas juniores.

**Principais KPIs**:

- Redução do risco de churn e aumento de retenção da carteira;
- Crescimento de receita da carteira em, no mínimo, 7% ao ano;
- Cumprimento de cronogramas de implantação e QBRs;
- Aumento do engajamento e satisfação do cliente (NPS).

**Requisitos**:

- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas B2B (em tecnologia ou áreas correlatas);
- Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com decisores;
- Experiência em processos de expansão, gestão de contratos e negociações;
- Organização, autonomia e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
- Excel intermediário (análise de dados) e familiaridade com ferramentas de CRM, BI e gestão de projetos.

**Diferencicais**:

- Experiência com campanhas de incentivo ou projetos de promoção;
- Conhecimento em ferramentas como SenseData ou Hubspot;
- Noções de marketing de incentivo, operações comerciais ou integrações de sistemas.

**O que oferecemos**:

- Salário competitivo.
- Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio home-office.
- Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

**Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas.**Como Analista...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TITAN Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America. As a Customer Success Manager , you'll...

  • Customer Success Representative

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fielo Tempo inteiro

    **This is Fielo**Fielo is a fast-growing international company that is bringing innovation and scale to loyalty programs through an innovative product portfolio.Our cloud-based, Salesforce-native loyalty software solution allows large and mid-sized organizations to build and run highly-scalable loyalty and incentive programs for consumers (B2C), partners...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?** Somos a** Doctoralia, **empresa do grupo **Docplanner,** e estamos presentes em** 13 países, **sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de **15 milhões **de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de** 2 milhões...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil BETA ONLINE Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: **Sua missão será**: - Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada, garantindo alinhamento de expectativas e o sucesso na utilização da plataforma. - Representar a Hotwebinar na construção de uma relação duradoura e de confiança com os clientes. - Auxiliar os clientes na configuração e...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Ottomatik.io Tempo inteiro

    Hi there! We are South and our client is looking for a Customer Success Analyst! Note To Applicants Eligibility: This position is open to candidates residing in Latin America. Application Language: Please submit your CV in English. Applications submitted in other languages will not be considered. Professional Presentation: We encourage you to showcase your...

  • Head of Customer Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **ABOUT US**:Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...

  • Customer Success Manager, Founder Success

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    **The Company You'll Join**: Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine. Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity. Trusted by more than 40,000 companies,...

  • Customer Success Manager, Founder Success

    Há 6 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    **The Company You'll Join**:Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine.Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity.Trusted by more than 40,000 companies, Carta...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64 countries. Founded in 2013 by security and risk experts Dr. Alex...