Analista de Customer Success

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Brasil INDOMITUM DESIGN LTDA Tempo inteiro

**Quem somos?**

A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.

**Quem procuramos?**

Buscamos um(a) Customer Success Pleno, com perfil consultivo e analítico, capaz de atuar de ponta a ponta no ciclo de relacionamento com clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção, expansão e satisfação. É esperado que esse profissional trabalhe com autonomia em cenários comuns, recorra ao gestor apenas em situações mais complexas e seja protagonista na execução de rotinas e entregas que impulsionem o crescimento das contas.

**Responsabilidades**:

- Gerenciar carteira de clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção e expansão;
- Planejar e executar rotinas de CS;
- Desenvolver relacionamento com os clientes;
- Conduzir kickoffs de contas, assegurando cronograma e alinhamento de expectativas;
- Analisar maturidade dos clientes e propor ações de curto prazo conectadas à estratégia;
- Facilitar reuniões e apresentações, trazendo insights de uso, engajamento e resultados;
- Garantir cadência de QBRs e alinhamentos estratégicos;
- Construir business cases para upsell e cross-sell, conduzindo negociações;
- Elaborar planos de recuperação em casos de risco e acompanhar indicadores de saúde;
- Priorizar demandas com base em impacto e monitorar cumprimento de SLAs;
- Articular internamente com Produto, Operações, Financeiro e Jurídico para assegurar a entrega das soluções;
- Reunir feedbacks, revisar processos e sugerir melhorias incrementais;
- Colaborar com o time de CS na revisão de processos, sugerindo melhorias incrementais;
- Documentar aprendizados e boas práticas, garantindo a continuidade do conhecimento;
- Compartilhar experiências com pares e apoiar o treinamento de colegas juniores.

**Principais KPIs**:

- Redução do risco de churn e aumento de retenção da carteira;
- Crescimento de receita da carteira em, no mínimo, 7% ao ano;
- Cumprimento de cronogramas de implantação e QBRs;
- Aumento do engajamento e satisfação do cliente (NPS).

**Requisitos**:

- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas B2B (em tecnologia ou áreas correlatas);
- Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com decisores;
- Experiência em processos de expansão, gestão de contratos e negociações;
- Organização, autonomia e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
- Excel intermediário (análise de dados) e familiaridade com ferramentas de CRM, BI e gestão de projetos.

**Diferencicais**:

- Experiência com campanhas de incentivo ou projetos de promoção;
- Conhecimento em ferramentas como SenseData ou Hubspot;
- Noções de marketing de incentivo, operações comerciais ou integrações de sistemas.

**O que oferecemos**:

- Salário competitivo.
- Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio home-office.
- Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

**Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo

  • Customer Success | Remoto

    Há 4 dias

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    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes.Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro

    **About Shape**: **The impact you will have**: - Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams; - Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing...

  • Customer success | remoto

    Há 5 dias

    RIO DE JANEIRO, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

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    About Soter:Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors.Role Overview:We’re seeking a Customer Success Analyst...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Talentos Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência.Responsabilidades:Gerenciar o relacionamento com o cliente,...

  • Customer success specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer success specialist role at Netvagas 3 weeks ago Be among the first 25 applicants Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class...

  • Customer Success Manager, Founder Success

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    **The Company You'll Join**: Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine. Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity. Trusted by more than 40,000 companies,...

  • Customer Success Representative

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fielo Tempo inteiro

    **This is Fielo** Fielo is a fast-growing international company that is bringing innovation and scale to loyalty programs through an innovative product portfolio. Our cloud-based, Salesforce-native loyalty software solution allows large and mid-sized organizations to build and run highly-scalable loyalty and incentive programs for consumers (B2C), partners...

  • Customer Success Manager – Brasília

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Salesforce, Inc.. Tempo inteiro

    Location: The role requires the candidate to be based in Brasília For our customers who wish to get the most value out of Salesforce with an enterprise experience and the fastest support, delivered by our most skilled experts, they purchase our Signature Success Plan. Signature drives the right insights and people at the right time - which can make all the...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

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