Analista de Customer Success

**Descrição da empresa** Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?**

Somos a** Doctoralia, **empresa do grupo **Docplanner,** e estamos presentes em** 13 países, **sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de **15 milhões **de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de** 2 milhões **de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente** 10 milhões **de avaliações de pacientes até hoje.

**Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.**

Através de uma** diversificada **gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos**: marketplace, **que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e **sistema SaaS **(Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório**, fluxo de pacientes e realização de consultas online. **Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.
**Descrição da vaga**
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso time Este(a) profissional será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, promovendo uma experiência de excelência e ajudando-os a atingir seus objetivos por meio do uso de nossos produtos ou serviços.

**Principais Responsabilidades**:

- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, promovendo o engajamento e a fidelização.
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o uso contínuo da solução.
- Identificar necessidades e oportunidades de melhoria para garantir que o cliente alcance o máximo valor com o produto/serviço.
- Realizar treinamentos e capacitações, quando necessário.
- Resolver problemas e atuar proativamente para evitar churn.
- Coletar feedbacks e compartilhar com as equipes internas para aprimorar os processos e a solução.
- Monitorar indicadores de desempenho do cliente (KPI's) e apresentar relatórios periódicos.
- Participar na definição de estratégias de retenção e expansão de contas.

**Qualificações** Requisitos**:

- Experiência prévia na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade em comunicação e resolução de conflitos.
- Capacidade analítica para identificar tendências e propor soluções.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de clientes.
- Foco em resultados e no sucesso do cliente.

**Diferenciais**:

- Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência no segmento da empresa (ex.: tecnologia, saúde, educação);
- Conhecimento em metodologias de CS, como Customer Success Management, NPS ou Customer Journey Mapping;
- Inglês ou outro idioma relevante.

**Informações adicionais**:

- Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor_
- Nossa jornada de trabalho é de** segunda à sexta, no modelo híbrido;**
- Temos** Banco de horas **para que use essas horas como folga, posteriormente;
- Para o deslocamento para o escritório,** Vale-Transporte;**
- ** Vale-Refeição/Alimentação **através do** Cartão iFood, **o cartão de benefícios mais flexível do Brasil**;**
- Oferecemos** Assistência Médica através da SulAmérica e Assistência Odontológica via Porto Seguro;**
- Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o** Auxílio Creche;**
- ** App iFeel, **de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
- Oferecemos** Gympass **para você
- ** Plano Pet **estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- ** Stock Options - **elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;
- ** Clube de Parcerias**:desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
- ** Day Off de Aniversário, **para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
- ** Benefícios Creditas**: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão;
- ** Licenças diferenciadas**:em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- ** Desconto **no Cinemark, no app de delivery iFood e no Clube iFood;

**Outras informações**:
**Contratação**:
A contratação será CLT.

**Modelo de trabalho**:

- Modelo híbrido (RJ): Você que mora no RJ e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e de casa (a combinar com sua lideran