Assistente de Help Desk

Fundada em 2015 por Bruno Lage e Marcelo Aoki, a Catálise é liderada pelo CEO e sócio André Fauth. Com a missão de **democratizar o acesso ao crédito no Brasil**, conectamos empresas ao mercado de capitais, impulsionando o desenvolvimento econômico e promovendo crescimento sustentável.

Com mais de 100 colaboradores dedicados, gerimos R$ 8,7 bilhões e administramos R$ 5,7 bilhões em ativos, atuando em mais de 10 estados. Nossa trajetória é marcada por transformação e impacto positivo no mercado financeiro brasileiro.

**Cargo**:Assistente de Help Desk

**Missão do Cargo**: Responsável por garantir o funcionamento adequado dos sistemas internos da empresa, oferecendo suporte técnico e resolvendo problemas relacionados ao uso das plataformas e ferramentas, garantir a continuidade dos processos de TI, monitorando e solucionando incidentes de forma eficiente, além de fornecer assistência para os usuários finais, assegurando que as soluções estejam alinhadas às necessidades do negócio.

**Descrição Detalhada**:

- Prestar suporte técnico a usuários internos, solucionando problemas relacionados a sistemas e aplicações.
- Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes, tanto de sistemas operacionais quanto de aplicativos específicos utilizados pela empresa.
- Oferecer suporte remoto e presencial conforme necessário, garantindo a resolução rápida e eficiente dos problemas dos usuários.
- Monitorar o desempenho dos sistemas internos e identificar possíveis falhas ou áreas de melhoria.
- Auxiliar na configuração e manutenção de sistemas e plataformas, garantindo que funcionem de maneira otimizada.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas técnicos relacionados à integração de sistemas e componentes.
- Monitorar a integridade e o desempenho dos bancos de dados utilizados pelos sistemas, realizando tarefas de backup e recuperação conforme necessário.
- Apoiar na gestão de dados operacionais, garantindo que as informações sejam acessíveis e estejam corretas para os usuários finais.
- Implementar e manter boas práticas de segurança em todos os sistemas, conforme as políticas de segurança da empresa.
- Monitorar possíveis falhas de segurança, reportando incidentes para a equipe responsável e ajudando na implementação de correções.
- Prestar suporte técnico aos usuários de forma clara e objetiva, garantindo uma comunicação eficiente e orientada à solução.
- Facilitar a comunicação entre as equipes de TI e os usuários finais, explicando de maneira simples soluções técnicas complexas e orientações de uso dos sistemas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, buscando sempre a otimização dos recursos e a redução do tempo de resolução de incidentes.
- Contribuir para a evolução contínua dos sistemas e da infraestrutura, fornecendo feedback e sugerindo melhorias com base nas necessidades dos usuários.
- Oferecer um atendimento de alta qualidade aos usuários, buscando sempre uma experiência positiva e a resolução eficaz dos problemas.
- Acompanhar a satisfação dos usuários e trabalhar para resolver as questões de forma que minimize o impacto nos processos da empresa.

**Formação acadêmica**:Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou afins.

**Formato de Trabalho**: Presencial - Curitiba/PR.

**Benefícios**:

- Tíquete Refeição/Alimentação de R$1.450,00
- Vale Transporte
- Day off
- no dia do aniversário
- Plano odontológico
- Plano de saúde para o titular
- Bônus de acordo com as metas
- Convênio de academia

**Experiência Desejada**:

- Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de sistemas ou em cargos relacionados à manutenção e administração de sistemas de TI.

**Conhecimentos específicos**:

- Cursos técnicos ou superiores voltados para TI, incluindo Programação, Suporte Técnico, Banco de Dados e Sistemas Operacionais.
- Certificações em ferramentas de TI, como ITIL, Microsoft, ou outras relacionadas ao suporte de sistemas.

**Atitudes Desejáveis**:

- Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.) e ferramentas de suporte remoto.
- Conhecimento básico de banco de dados (SQL, MySQL) e manutenção de servidores.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software, hardware e rede.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de desempenho de sistemas.