Técnico de Suporte N1

Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, quando for o caso, a critério do Contratante.
- Classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
Contratante.
- Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado.
- Acompanhar e prestar apoio remoto nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até os trinta minutos iniciais e permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação.
- Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
- Quaisquer intercorrências observadas na CSTI-N1 e na CSTI-N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores.
- Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
- Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTIN1, devidamente documentado no sistema.
- Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, mesmo as que tiverem sido encaminhadas à CSTI-N2 ou a outras áreas, em especial as solicitações classificadas como críticas.
- Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
- Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando à CSTI-N2 ou a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas de forma remota pela CSTI-N1.
- Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.

**O que seria legal se você estivesse**:

- Atendimento via telefone, resolução de problemas diários, criação de scripts de atendimentos e procedimentos técnicos, abertura e fechamento de chamados técnicos de nível 1 (Ticket), configuração de serviços de rede, atualização de softwares e auxílio técnico via acesso remoto;
- Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares e Office 365.

**Requisitos Obrigatórios**:

- Curso técnico profissionalizante na área de TI;
- Curso nível superior completo na área de TI;
- Treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior
- Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório
- Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP
- Treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual, no mínimo, 24 (vinte e quatros) horas Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas
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**Requisitos Desejavéis**:

- Certificação ITIL Foundation v3 ou superior
- Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102
- HDI - DAST - Desktop Advanced Support Technician
- Certificação MCSA - Windows 7 ou superior

**O que temos para você**:
Atuação 100% presencial;
Salário compatível com a função;
Atuação em grande projeto a nível nacional.

**Quer conhecer mais a empresa?**
A QUALIFICAR TI é uma empresa Provedora de Soluções de Tecnologia da Informação, atuando no mercado nacional desde 2001, especializada em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação
Digital e Outsourcing altamente Capacitados para atender toda e qualquer necessidade técnica, utilizando as melhores práticas e soluções estratégicas para nossos Clientes.

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**Regime de Contratação**:
CLT

**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
TIC,TI,Pacote Office,ITIL

**Benefícios**:
Vale Alimentação,Plano de Saude,Plano Odontológico

**Departamento**:
DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura