Guest Connection

Sobre Nós:
O prazer é todo nosso ; )

Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.

A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

**Descrição**:
Estabelecer relacionamento personalizado com os hóspedes focado na experiência do cliente, visando prestar um atendimento diferenciado como agente da qualidade e do sucesso do cliente.

Atividades:

- Atuar no relacionamento com o cliente, sendo o principal anfitrião de hospedagem no contato, prestando serviços diferenciados para surpreender e encantar os hóspedes;
- Prestar atendimento especializado e cortês, sobretudo para hóspedes VIPs ou destacados, estando atento às informações da reserva e necessidades diferenciadas, acompanhando o histórico do hóspede em sua estadia;
- Solucionar situações diversas, acionando a governança e manutenção sempre que necessário, propondo soluções criativas para surpreender os hóspedes com mimos personalizados;
- Recepcionar os hóspedes de forma diferenciada, prestando informações quanto ao funcionamento do hotel e os principais serviços oferecidos na região;
- Realizar procedimentos de check in, check out e reservas para os hóspedes, visando prestar atendimento de excelência para a sua estadia;

Para a vaga consideramos necessário:
Inglês avançado/fluente;
Graduação em gestão hoteleira/turismo ou afins;
Sistema CM;
Experiência em recepção e reservas na hotelaria;
Pacote Office intermediário.

Para a vaga consideramos desejável:
Vivência em hotéis de rede;
Vivência com atendimento e vendas em varejo, lojas de shopping ou afins;
Experiência como Guest Relations, Anfitrião de Hospedagem, Concierge ou Hostess;
Conhecimentos em Customer Success.

Para a vaga consideramos um diferencial:
Experiência internacional;
Conhecimentos em outros idiomas além do inglês;
Pós graduação em negócios, pessoas, marketing, etc.

O que oferecemos:

- Plano de Saúde;
- Vale-Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte;
- Auxilio Cultura;
- Auxilio Bem estar;
- Lanche no hotel;
- Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede;
- Salario compatível com o mercado;
- Horário de trabalho: 13h40 ás 22:00, escala 6x1