Engagement Manager Sr Servicenow

Há 6 dias

Brasília, Brasil Chaintech® Tempo inteiro

A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento tecnológico.

Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atendimento e satisfação do cliente.

**Resumo da posição**

A função do Engagement Manager é fazer a gestão de projetos na plataforma ServiceNow, participar ativamente e apoiar nossas iniciativas de negócios, construindo soluções de integração confiáveis, eficientes e escaláveis.

O Engagemente Manager SR está envolvido em toda gestão entendendo complexidades em todos os níveis, facilitando a entrega de valor tanto para o time técnico quando para o cliente.

**Deveres e responsabilidades essenciais**
- Colaborar com os clientes para entender seus requisitos e objetivos de negócios relacionados à ServiceNow.
- Desenvolver estratégias e planos de implementação.
- Gerenciar equipes de projeto ServiceNow utilizando metodologias Agile, Scrum e Waterfall.
- Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos.
- Garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação.
- Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado relacionadas à solução ServiceNow.
- Ser responsável pela identificação de requisitos técnicos e de negócio levantados com clientes.
- Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico.
- Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint.
- Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto.
- Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação.
- Identificar novas oportunidades.
- Trabalhar em parceria com o time técnico.
- Contribuir para uma excelente experiência do cliente.

**Qualificações/Habilidades/Experiência**
- Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação da plataforma ServiceNow.
- Conhecimento sólido das melhores práticas de gerenciamento de projetos.
- Certificação em pelo menos uma metodologia de projetos (Scrum, Kanban, PMI)
- Conhecimento sólido em ITIL.
- Certificação em ITIL (Diferencial)
- CSA e CIS em implementação ServiceNow (Diferencial)
- Desejável ter 5-8 anos de experiência na implantação de projetos.
- Desejável ter 3-5 anos Experiência comprovada em implementações de ServiceNow, atuando como Gerente Projetos ou equivalente.

**Habilidades**
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficiente e eficaz
- Experiência com metodologias ágeis (PMI, Scrum, Kanban)
- Fortes habilidades de comunicação
- Fortes habilidades criativas de resolução de problemas

**Qualificações desejadas**
- Conhecimento prático dos módulos ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, SPM, HR
- Compreensão completa dos processos de suporte ao cliente/ITIL/ITSM
- Inglês Intermediário

  • Engagement Manager Pl Servicenow

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Chaintech® Tempo inteiro

    A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Técnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento...

  • Sr Customer Success Manager

    Há 10 horas

    Brasília, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    OverviewCompany Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent...

  • Sr Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Overview Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent...

  • Sr Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    OverviewCompany Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent...

  • Sr Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description**It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Technical Consultant Sr Servicenow

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Chaintech® Tempo inteiro

    A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Técnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento...

  • Sr Mgr, Solution Consulting

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company DescriptionIt all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Sr Mgr, Solution Consulting

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Public Sector Sr Enterprise Account Exec

    Há 10 horas

    Brasília, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    OverviewCompany Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent...

  • Business Development Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil LIBERTY COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A** Liberty é**um grupo brasileiro de tecnologia formado por três unidades estratégicas - Liberty Health, Liberty Tech e Liberty Beyond - com a missão de transformar a realidade de organizações públicas e privadas por meio da inovação digital. Nosso portfólio combina tecnologias emergentes com profundo conhecimento setorial, permitindo entregar...