Head of Cx

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Ripio Tempo inteiro

Olá futuro Ripionauta

Está pronto para entrar na nossa nave?

Se existe uma palavra que nos define é **ACESSO**, a nossa missão é ser a porta de entrada para o mundo criptográfico, por isso o convidamos a fazer parte dele. Somos o resultado das experiências e identidades que cada um imprime na Ripio.

Os nossos valores: Trabalho em equipe - Tolerância - Melhoria constante - Compromisso e Inovação, são os nossos pilares e guias nesta caminhada, nascem dessa cultura e representam o que todos na Ripio devem detectar, celebrar e promover nos outros.

Nesta oportunidade procuramos uma pessoa para a posição **Head of CX**

**Seu novo desafio será**:
Responsáveis pela organização, planejamento e realização das atividades relevantes para a equipe Customer Experience / Support. Esta função será também o dono dos KPIs operacionais e de satisfação e responsável por informar proativamente o Global Head of CX sobre os resultados, projetos em curso e melhorias necessárias.

**Principais funções e responsabilidades**
- Projetar e coordenar a implementação e execução da estratégia da CX sobre um plano a curto, médio e longo prazo.
- Detectar oportunidades de melhorias no serviço, projetar e coordenar o plano de retenção do usuário em conjunto com a área de marketing e produto.
- Identificar e executar oportunidades de otimização na utilização e gestão de recursos; definir, monitorar e reportar métricas de eficiência em gestão.
- Criação de um esquema de trabalho tendo em conta as necessidades da equipe.
- Avaliar o impacto dos tempos de resolução internos e de outras áreas que possam afetar a experiência do cliente.
- Desenvolver estratégias de satisfação do cliente de incidentes na plataforma.
Configuração, integração e comissionamento de ferramentas (Zendesk, Redes sociais) que fortaleçam a Omnichannel da comunicação com o cliente.
- Alertar precocemente de possíveis inconvenientes que afetem a experiência de nossos clientes.
- Co-responsável pela manutenção da integridade do customer journey.
- Dar suporte a projetos cross company. Contato direto e fluido com Marketing, Produto e IT
- Ser habilitador de próximos lançamentos (produtos e países)
- Ligação com as outras áreas da empresa.
- Contratações, movimentos e desligamentos da área.
**Requisitos técnicos**
- Graduação completa;
- Gerenciar Pacote Office / Google Suite avançado.
- Espanhol obrigatório - será testado.
- Inglés avançado
- Conhecimento básico do ecossistema de cripto ativo e da tecnologia blockchain será um diferencial.
**O que oferecemos em troca?**
**BEM-ESTAR E FLEXIBILIDADE**: Para explorar o mundo das criptomoedas e chegar ao seu coração, você precisa viajar com conforto. Pretendemos construir um caminho onde você seja uma prioridade.
**APRENDIZAGEM E DESENVOLVIMENTO**: Esta é a sua jornada através do mundo criptográfico. Incentive-se a ser o protagonista e a assumir ou controlar sua jornada
**CELEBRAÇÃO E RECONHECIMENTO**: Viajar com minha equipe é muito bom Entre no navio e festeje uma união entre ripionautas.

Te convidamos a ser protagonista dessa viagem e descobrir seu próprio caminho juntos

ToTheMoon

FaçaParteDoMundoCripto

  • Head of Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tidal Tempo inteiro

    **Job Title: Head of Customer Experience**:**Contractor Fee: $2,500-$3,000/month (USD)**:**Work Arrangement: Remote**:**Engagement Type: Independent Contractor**:**Commitment: Full-time (Approx. 40 hours/week)**:**Company Overview**:Tidal is a Direct Placement Agency that helps job seekers find job opportunities for real growth. We work with stable,...

  • Cx Strategy Head

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview: If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in people who transform their paths through technology. Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversity to create and share those paths that we (as yet!) do not even know about. Our...

  • Head of Strategy

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Aon Tempo inteiro

    **Do you want to contribute with your knowledge and add value to Reinsurance Market?** Aon is currently recruiting for a Head of Strategy/Chief of Staff to join our team in Health & Human Capital Solutions team in Latam. - This is a hybrid role with the flexibility to work both virtually and from our Sao Paulo office._ **Aon is in the business of better...

  • Head of Strategy

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Aon Tempo inteiro

    **Do you want to contribute with your knowledge and add value to Reinsurance Market?**Aon is currently recruiting for a Head of Strategy/Chief of Staff to join our team in Health & Human Capital Solutions team in Latam.- This is a hybrid role with the flexibility to work both virtually and from our Sao Paulo office._**Aon is in the business of better...

  • Head of Commercial

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cartier Tempo inteiro

    Reference Code: 66727**Head of Commercial**:São Paulo, SP, BRPermanentThe story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 8,500+ colleagues of 90 nationalities are...

  • Cx Strategy Head

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview:If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in people who transform their paths through technology. Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversity to create and share those paths that we (as yet) do not even know about. Our...

  • Head of School

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Our client is a prominent player in the Brazilian education sector, focusing on providing educational solutions and services. The company operates in various segments of the education market, offering a range of services from basic education to higher education and professional development. They have a reputation for innovative and modern approach to...

  • Head of School

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Our client is a prominent player in the Brazilian education sector, focusing on providing educational solutions and services. The company operates in various segments of the education market, offering a range of services from basic education to higher education and professional development.They have a reputation for innovative and modern approach to...

  • Head Of Brand

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Luzia Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Head of Brand role at LuziaLuzia is LATAM’s fastest-growing consumer AI company, backed by world-class investors. Our mission is to redefine what conversational AI can do by leveraging cutting-edge large language models (LLMs) and advanced alignment techniques to create intuitive, human-like digital assistants. We’re...

  • Regional Head of Property

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil ISP Brazil Tempo inteiro

    **Description** Purpose of Role Reporting to the Regional Managing Director, the Regional Head of Property is responsible for ensuring aspects of the Brazilian Schools capital projects management, facilities, maintenance management and building regulatory compliance, to ensure premises are safe, clean and functionally available all the time to carry out...