Analista de Relacionamento Digital Sênior

Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

**Qual será seu desafio aqui?**
- Gerenciar a evolução consistente da transformação digital no relacionamento com o cliente, através de frentes de atuação estruturadas e acompanhamentos contínuos, metodologias e controles adequados, soluções inovadoras e eficientes para garantir aderência dos clientes em utilizar os canais digitais como sua primeira e única forma de atendimento, com isso alavancar reduções de custos e aumento na rentabilidade dos canais digitais;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados no relacionamento digital com os clientes, implantando novas tecnologias, canais de atendimento e melhorando a experiência dos clientes nos canais digitais;

**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia-a-dia?**
- Implantar e Gerir a estratégia e os resultados do atendimento digital da Oi;
- Atuar no processo de melhoria contínua para garantir a performance, qualidade e evolução dos canais digitais;
- Liderar projetos da área, executando testes de usabilidade, homologação e acompanhamento pós-produção;
- Desenvolver materiais executivos para defesa e apresentação de projetos para executivos da companhia.

**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos que não podem faltar?**
- Ensino Superior Completo - Independente do curso, nosso foco está no perfil e experiências;
- Conhecimento em metodologia Ágil e Desenvolvimento de Produtos Digitais;

**Habilidades que aumentam as suas chances**:

- Ter boa comunicação, resiliência e saber trabalhar em equipe multidisciplinar em diferentes frentes simultaneamente.

**Informações adicionais** Benefícios**

Programa de Participação nos Resultados

Home Office e horários flexíveis

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto em Medicação

Seguro de Vida

Ticket Refeição ou Alimentação

Linha exclusiva Oi com pacote de

dados

Universidade Oi Educa

Clube de Descontos

Auxílio-Creche

Dress Code Casual

Oi Play

**Onde você irá trabalhar com a gente ?**
- 100% de Home Office com atividades presenciais alinhadas e negociáveis previamente com o gestor.

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente

**transformação**

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente

**gente de fibra**

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

**diversidade nos conecta**

Aqui nos respeitamos e nos sentimos **livres** para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

**aprender todo dia**

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.

**criar o futuro agora**

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.