Analista de Processos e Cx

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local.

No time de Experiência do Consumidor (CX), você será responsável por mapear, planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários.

**Responsabilidades e atribuições**:
Realizar a gestão de projetos de melhoria na área de Experiência do Consumidor (CX);

Mapear e avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;

Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;

Atuar - de modo colaborativo e multifuncional - para execução dos planos de trabalho e entrega dos resultados.

**Requisitos e qualificações o**
**brigatórios ️**:

- Experiência prévia preferencialmente com foco em melhoria de processos, análise de dados e construção de business cases;
- Experiência prévia na organização e participação em projetos de melhoria contínua;
- Excel avançado
Mapeamento de Processos e conceitos de Melhoria Contínua (PDCA, Ishikawa e círculos da qualidade);
- Experiência em atendimento
Conhecimento em NPS e métricas de satisfação CSAT/CES
Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
Gestão de Projetos (PMO)

**Diferenciais ️**:

- Conhecimento sobre a metodologia do Design Thinking;
- Conhecimento sobre Métodos Ágeis;
- Experiências com ferramentas de atendimento ao consumidor como Intercom, Zendesk, etc
Programação em SQL e desenvolvimento de Dashboards em PowerBI.

**Informações adicionais ️**:

- Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que atue de forma remota e presencial;

**Benefícios ️**:

- Por meio de um cartão de crédito pré pago da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição e alimentação, dando mais liberdade de como utilizar;
- Transporte: realizamos o depósito direto na conta corrente de acordo com a necessidade de passagem até a unidade;
- Saúde: Hoje disponibilizamos a Assistência Médica (UNIMED) para contração CLT.

.

  • Analista de Cx

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...

  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de Cx Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Ada Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista De Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAO Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...

  • Analista de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...

  • Analista De Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de ...

  • Analista de qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de ...