Analista de Processos e Cx

Há 6 dias


Sao Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local.

No time de Experiência do Consumidor (CX), você será responsável por mapear, planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários.

**Responsabilidades e atribuições**:
Realizar a gestão de projetos de melhoria na área de Experiência do Consumidor (CX);

Mapear e avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;

Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;

Atuar - de modo colaborativo e multifuncional - para execução dos planos de trabalho e entrega dos resultados.

**Requisitos e qualificações o**
**brigatórios ️**:

- Experiência prévia preferencialmente com foco em melhoria de processos, análise de dados e construção de business cases;
- Experiência prévia na organização e participação em projetos de melhoria contínua;
- Excel avançado
Mapeamento de Processos e conceitos de Melhoria Contínua (PDCA, Ishikawa e círculos da qualidade);
- Experiência em atendimento
Conhecimento em NPS e métricas de satisfação CSAT/CES
Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
Gestão de Projetos (PMO)

**Diferenciais ️**:

- Conhecimento sobre a metodologia do Design Thinking;
- Conhecimento sobre Métodos Ágeis;
- Experiências com ferramentas de atendimento ao consumidor como Intercom, Zendesk, etc
Programação em SQL e desenvolvimento de Dashboards em PowerBI.

**Informações adicionais ️**:

- Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que atue de forma remota e presencial;

**Benefícios ️**:

- Por meio de um cartão de crédito pré pago da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição e alimentação, dando mais liberdade de como utilizar;
- Transporte: realizamos o depósito direto na conta corrente de acordo com a necessidade de passagem até a unidade;
- Saúde: Hoje disponibilizamos a Assistência Médica (UNIMED) para contração CLT.

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  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias


    Sao Paulo, Brasil Ada Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....


  • Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    **Descrição**: A CX Sapiens entende quais habilidades e competências uma posição em CX exige. Acreditamos que há o melhor talento para os desafios dos projetos e os melhores projetos para impulsionar grandes profissionais. - Recrutamento e Seleção - Alocação de profissionais - Body Shop - Formação de times capacitados para projetos de missão...


  • São Paulo, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

    **Sobre a CONTAX**Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de...

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Ford Motor Company Tempo inteiro

    Esta posição tem como foco melhorar a vida das pessoas por meio de serviços e experiências relacionados ao proprietário do veículo. Esta posição irá interagir com todo o ecossistema da Ford (ex: FCSD, FMCC, M&S, GDCE/FordPass, CEM, PD, Corporate Strategy, GDIA, Mobility) para redesenhar as experiências do consumidor com a marca. Utilizaremos...

  • Analista de CX

    Há 6 horas


    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do ClienteVocê está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes?JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível.Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista de Cx Junior

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...

  • Analista de E-commerce

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais.De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo.Atuar com...


  • Sao Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiro

    Quem é a Driven CX? Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.Nosso conteúdo roda em milhares de...

  • Analista Cx

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    E aí, tudo azul? Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (Sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana? Estamos em busca de uma pessoa para a posição de...