Analista de Cx Sr
Há 20 horas
Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.
Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento. Acreditamos em um trabalho colaborativo e transparente e valorizamos profissionais mão na massa e que fazem acontecer.
**Responsabilidades e atribuições**
- Orientar, treinar e desenvolver a equipe.
- Propor melhorias para os processos e atividades da área considerando produtividade e experiência do cliente.
- Realizar o monitoramento dos OKRs e KPIs da área.
- Realizar a ponte entre as equipes internas a fim de solucionar os atendimentos.
- Organizar e priorizar as atividades da área.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia com atendimento (CS, CX, gerente de conta).
- Familiaridade com helpdesk.
- Domínio em ferramentas de CX e análise de dados/indicadores.
- Experiência direcionando a atividade da equipe (liderança direta ou indireta).
- Habilidade de resolução de problemas.
- Querer trabalhar com educação.
- Desejável: experiência prévia em instituições de ensino.
**Informações adicionais**
O que oferecemos de benefícios:
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Transporte/Estacionamento
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Descontos em academias/studios do grupo Smart Fit e Bio Ritmo
- Dayoff no mês do aniversário
- R$ 200,00 flexíveis para alocar onde quiser
Temos um propósito claro: transformar vidas através do ensino de tecnologia com foco em empregabilidade. Queremos construir a nova educação. Mais moderna, com “cara de aluno”.
Ao longo dos anos, desenvolvemos um DNA forte. Nossos principais pilares são:
- um grupo de eternos aprendizes
- relações horizontais, transparentes, abertas e construtivas
- valorização do tempo com objetividade e organização
- cliente em primeiro lugar
- ambiente autônomo e orientado a resultados
Ficou interessado em fazer parte desse time? Conheça as nossas vagas e um pouco da nossa cultura também:
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Ada, educação de alunos para alunos._
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Analista De Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAO Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...
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Analista De Qualidade
2 semanas atrás
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CX Operations Sr Manager
Há 7 dias
São Paulo, Brasil 99 Tempo inteiroCX Operations Sr Manager Join to apply for the CX Operations Sr Manager role at 99 . About The Company We see technology as a way to smooth people’s paths in life: Your Path, Our Journey. We connect talented people who embrace diversity to create and share new paths. We generate value for users, communities, and society by offering mobility, delivery...
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19759-analista cx sr
1 semana atrás
SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroRequisitos necessários Ensino superior completo em Ciência da computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou Tecnologia da Informação; MBA em CX; Inglês nível intermediário; Conhecimento em lógica de desenvolvimento de sistemas, em pacote office, em...
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Analista de Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...
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Analista de qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de ...
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Analista de Qualidade
3 semanas atrás
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