Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

"Account Creation, Basic Process Onboarding, Bookings, Case Management, Claims Handling, Complaint Handling, Customer Support, Enquiries (Ad Hoc), Enquiry, Escalated Issue Resolution, Hub Operations, Inquiry, Issue Resolution, Pro-active Prevention, Providing Quotes, Service Recovery, Basic Complaint Handling, Basic Issue Resolution" **Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente** **Localidade: São Paulo/SP** Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo? Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso. **Sobre a FedEx** A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país. **Diversidade e Inclusão** **Benefícios oferecidos**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-transporte - Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial) - Cesta básica (a depender da filial) - Auxílio educação - Descontos em Serviços FedEx - Descontos em viagens aéreas - Desconto em hotéis e aluguel de carros - Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes) - Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes) **Requisitos obrigatórios**: - Ensino médio completo; - **Fluência em inglês**. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;**: - Disponibilidade para trabalhar com turnos variáveis. - Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço; - Boas habilidades gerais de digitação são necessárias; - Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica; - Resolução de problemas e habilidades organizacionais; - Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança; **Diferencial que será considerado** - Ensino Superior Completo ou cursando. **Principais responsabilidades**: - Respondem a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento, garantindo a máxima sensibilidade e capacidade de resposta às necessidades, questões e requisitos do cliente; - Fornece atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento, monitorando a movimentação de remessas e interpretando as atualizações de rastreamento global do 1Source e CED (CRM FedEx); - Inicia a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online, usando o 1Source e CED; - Auxilia o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e entrega em todo o mundo; - Auxilia na resolução de reclamações de clientes; - Determina a existência de falhas de serviço e solicita reembolsos dentro dos limites estabelecidos; - Reconhece novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais, abre novas contas, obtém remessas adicionais e envia leads de vendas; - Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação; - Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O encarregado desempenhará outras tarefas conforme necessário. **Venha fazer parte dessa jornada e construir um futuro com a FedEx** **Equipe de Recrutamento e Seleção - FedEx Brasil** Interpersonal Skills, Written & Verbal Communication Skills, Team Working Skills, Microsoft Office & PC Skills, Problem Solving Skills - Language: Proficiency in English; Knowledge of Foreign Language (Other than English) - Some (1-3 years) A FedEx é regularmente nomeada entre uma das marcas mais valiosas e admiradas do mundo. Alguns de nossos prêmios recentes incluem: - 2020 Empresas Mais Admiradas do Mundo (14º); - 2019 Melhores Lugares para Trabalhar da Fortune (15º); - 2019 um dos "Melhores Empregadores para a Diversidade" da Forbes; - 2020 FedEx LAC incluída na classificação das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina do GPTW (24º); - 2021 FedEx México foi incluída no Ranking GPTW pelo 18º ano consecutivo; - 2020 FedEx México recebeu a Certificação CEMEFI pelo 13º ano consecutivo, endossando a FedEx como uma empresa s