Analista Experiencia Tecnologia Educacional

**Se o olho brilha, vem ser Bernoulli**

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli

Venha revolucionar a educação junto com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar as atividades inerentes ao atendimento, suporte, implantação e monitoramento dos acessos dos clientes ao sistema tecnológico.
- Receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos estudantes e famílias das escolas parceiras.
- Analisar os possíveis erros das plataformas de ensino.
- Apoiar um canal de atendimento aos estudantes e famílias das escolas parceiras, para ajudar com problemas na navegação e orientá-los nas tratativas necessárias, além de manter a interface com os usuários para identificar e sanar suas necessidades.
- Implantar e acompanhar os indicadores da área, com o objetivo de promover ações que contribuam para melhoria contínua da área.
- Assegurar que todas as pendências sejam administradas / resolvidas dentro do SLA estabelecido a fim de minimizar o impacto ao cliente.
- Acompanhar a satisfação de cliente e estabelecer iniciativas para os gaps identificados.
- Atuar no operacional, realizando o atendimento aos clientes através da plataforma de chatbot. Quando necessário, também serão realizadas chamadas de vídeo com os clientes, especialmente para oferecer treinamentos e esclarecer dúvidas de acordo com suas necessidades.
- Apoiar os assistentes nas tratativas internas da área de Atendimento de Tecnologia Educacional.

**O modelo de trabalho da vaga é**:

- CLT, Modelo Híbrido (presencialmente 2 vezes na semana).
- Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento Intermediário Pacote Office e manuseio de CRM;
- Desejável experiência em atendimento e plataformas digitais, preferencialmente em Learning Management System (LMS).

**Informações adicionais** Motivos para fazer parte do Bernoulli**:
Contribuir com um novo jeito de pensar e fazer educação para despertar a paixão por aprender em milhares de estudantes.

Oportunidade de se juntar a um dos grupos de educação mais sólidos e reconhecidos do Brasil, que cresce de forma expressiva e sustentável, sem perder o foco na excelência.

Possibilidade de aprender com os nossos desafios do presente e do futuro, enquanto trabalha em diversos produtos e projetos de nossos colégios e sistema de ensino com tecnologias e metodologias ágeis, no dia a dia.

Vivência em um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e respeitoso em colaboração com profissionais experientes, talentosos e apaixonados pelo que fazem, contribuindo para a sua evolução e desenvolvimento.

Contar com uma rede de cuidados e benefícios pensados para o seu bem-estar:

- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão
- Vale-transporte
- Total Pass - Acesso a academias e serviços on-line de atividades físicas
- Day off no aniversário
- Presente de casamento
- Programa de acompanhamento a pessoas gestantes
- Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

Mais detalhes serão compartilhados durante o processo de seleção.

**Acompanhe o nosso dia a dia de trabalho**

Quer conhecer um pouco mais sobre o ambiente de trabalho do Bernoulli e algumas histórias sobre projetos, eventos e trajetórias bem-sucedidas dos nossos talentos?

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**Proteção de dados muda tudo**

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:
Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a **paixão por aprender** é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.

A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.

Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecn