Analista Experiencia Tecnologia Educacional

**Se o olho brilha, vem ser Bernoulli**Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação.Gente criativa, determinada e que gosta de aprender.Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe.Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser BernoulliVenha revolucionar a educação junto com a gente**Responsabilidades e atribuições**- Realizar as atividades inerentes ao atendimento, suporte, implantação e monitoramento dos acessos dos clientes ao sistema tecnológico.- Receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos estudantes e famílias das escolas parceiras.- Analisar os possíveis erros das plataformas de ensino.- Apoiar um canal de atendimento aos estudantes e famílias das escolas parceiras, para ajudar com problemas na navegação e orientá-los nas tratativas necessárias, além de manter a interface com os usuários para identificar e sanar suas necessidades.- Implantar e acompanhar os indicadores da área, com o objetivo de promover ações que contribuam para melhoria contínua da área.- Assegurar que todas as pendências sejam administradas / resolvidas dentro do SLA estabelecido a fim de minimizar o impacto ao cliente.- Acompanhar a satisfação de cliente e estabelecer iniciativas para os gaps identificados.- Atuar no operacional, realizando o atendimento aos clientes através da plataforma de chatbot.Quando necessário, também serão realizadas chamadas de vídeo com os clientes, especialmente para oferecer treinamentos e esclarecer dúvidas de acordo com suas necessidades.- Apoiar os assistentes nas tratativas internas da área de Atendimento de Tecnologia Educacional.**O modelo de trabalho da vaga é**:- CLT, Modelo Híbrido (presencialmente 2 vezes na semana).- Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.**Requisitos e qualificações**- Ensino Superior Completo;- Conhecimento Intermediário Pacote Office e manuseio de CRM;- Desejável experiência em atendimento e plataformas digitais, preferencialmente em Learning Management System (LMS).**Informações adicionais** Motivos para fazer parte do Bernoulli**:Contribuir com um novo jeito de pensar e fazer educação para despertar a paixão por aprender em milhares de estudantes.Oportunidade de se juntar a um dos grupos de educação mais sólidos e reconhecidos do Brasil, que cresce de forma expressiva e sustentável, sem perder o foco na excelência.Possibilidade de aprender com os nossos desafios do presente e do futuro, enquanto trabalha em diversos produtos e projetos de nossos colégios e sistema de ensino com tecnologias e metodologias ágeis, no dia a dia.Vivência em um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e respeitoso em colaboração com profissionais experientes, talentosos e apaixonados pelo que fazem, contribuindo para a sua evolução e desenvolvimento.Contar com uma rede de cuidados e benefícios pensados para o seu bem-estar:- Plano de saúde- Plano odontológico- Seguro de vida- Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão- Vale-transporte- Total Pass - Acesso a academias e serviços on-line de atividades físicas- Day off no aniversário- Presente de casamento- Programa de acompanhamento a pessoas gestantes- Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e socialMais detalhes serão compartilhados durante o processo de seleção.**Acompanhe o nosso dia a dia de trabalho**Quer conhecer um pouco mais sobre o ambiente de trabalho do Bernoulli e algumas histórias sobre projetos, eventos e trajetórias bem-sucedidas dos nossos talentos?Siga a nossa página no LinkedIn:**Proteção de dados muda tudo**Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no *********, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a **paixão por aprender** é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.A nossa história começou no ano ****, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecn