Analista de Atendimento

**Sobre a Hiper**:
Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração: tornar negócios mais leves para construir vidas mais felizes

Para isso ser possível, desenvolvemos o Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos. Acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, nossa abordagem é de pessoas para pessoas.

**Temos em mente que o nosso objetivo é ser 1% melhor a cada dia e sempre gerar felicidade aos nossos clientes, parceiros e colaboradores.**

**Sobre a Vaga**:
**É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias?**
**#Vemserhiper e nos ajude a gerar felicidade**

Estamos à procura de um(a) **Analista de Atendimento - nível Júnior**, para fazer parte do time de Atendimento e será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, você atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua de processos do nosso time.

**Suas principais atividades serão**:

- Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper.
- Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas.
- Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos.
- Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte.
- Manter o foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis.
- Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras.

**O que esperamos do seu perfil**:

- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Ensino superior em andamento em áreas voltadas à tecnologia
- Conhecimento em ambiente Windows.
- Noções básicas de banco de dados SQL.
- Conhecimento no pacote Office.
- Ter boa comunicação (oral e escrita).
- Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios.
- Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente.

**E nossos olhos irão brilhar, caso seu perfil tenha**:

- Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo.
- Conhecimento fiscal.

**O que você vai encontrar na Hiper**:
Dia de folga no mês do seu aniversário - Day Off;
Ajuda de Custo home-office de forma mensal.

**E para cuidar muito bem de você, dispomos de**:
️ Vale alimentação pelo cartão Flash;
Wellhub - para cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental
Seguro de vida;
Plano de Saúde Unimed Nacional (Subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 20% em consultas e exames simples);
Plano Odontológico Bradesco Dental (Subsidiado pela Hiper);
Benefício Educação - Nós acreditamos no seu desenvolvimento e no valor da melhoria contínua Por isso, oferecemos descontos exclusivos e parcerias com instituições renomadas em áreas como tecnologia, negócios, idiomas e muito mais.
✈️ Cosmos - acesso a descontos em viagens e hotéis.
Licença maternidade - 06 meses e/ou Licença paternidade - 20 dias.
- Hiper Care - para cuidar do bem mais precioso: VOCÊ

**One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua perspectiva de carreira e/ou sua vida pessoal. Um espaço aberto e acolhedor para você se conectar a sua liderança.
Ouvidoria Interna - Revisamos constantemente nossos processos, e ouvir os Hipers é parte essencial do nosso DNARoxo. Por isso, criamos uma ouvidoria interna, onde o nosso CEO recebe diretamente todas as sugestões dos colaboradores, reforçando assim nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua.

**Para você fica mais por dentro sobre as etapas do processo seletivo**:

- Bate Papo com Talentos;
- Bate com Liderança e Time;
- Desafio Técnico;
- Avaliação Final.
- Na nossa tribo todas nossas oportunidades são igualitárias e independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que nos encanta de verdade é se o profissional é gente boa e tem vontade de melhorar 1% a cada dia. Por isso, as oportunidades de fazer parte da nossa tribo são para todos, sempre dando espaço a diversidade e inclusão em nossos times._
- Se você compartilha dessa visão e quer nos ajudar na missão de fazer negócios mais felizes, já se inscreve_