Analista de Manifestações Jr.

Somos a **Credsystem**. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.

Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Estamos** inovando** sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

**Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente**
**Responsabilidades e atribuições**

**E o seu dia a dia como será?**

O Analista será responsável por analisar, classificar e encaminhar manifestações recebidas de diferentes canais, auxiliando na resolução de problemas e na comunicação com os clientes. Portanto deverá ter experiência em atendimento ao Cliente em segundo nível, já ter trabalhado com análises de reclamações de diversas plataformas dentre elas: Reclame Aqui e Consumidor.gov.

Receber e registrar manifestações de clientes;

Realizar atendimento e buscar soluções imediatas;

Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação;

Classificar e priorizar as solicitações;

Encaminhar as manifestações de clientes e interagir com as demais áreas para solucionar a reclamação;

Elaborar relatórios sobre as manifestações e apresentar sugestões de melhorias, eventualmente buscando apoio da supervisão;

Participar de treinamentos e reuniões para alinhamento de processos;

Ser proativo/ apresentação slides em PPT e ter boa desenvoltura;

Extrair relatórios de indicadores;

Gestão de plano de ação (Abrir/ acompanhar a evolução) e desenvolvimento com apoio/revisão da Supervisão;

Contribuir com a equipe e buscar atender as metas e demandas da área;

Treinar e apoiar os novos colaboradores.

**Requisitos e qualificações**

**O que esperamos de você?**

Superior concluído;
Conhecimento básico em ferramentas de gestão de atendimento; plataformas do RA e Consumidor.Gov;
Noções de legislação do consumidor;
Pacote Office (Power point, Excel básico, word, Teams e OneDrive).

**Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se**:
Será um diferencial alguma certificação na área.
**Informações adicionais**

Empresa localizada no Alphaville - Barueri

**Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)**

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:
**Conheça um pouco mais**:
Vale-refeição e alimentação.

Assistência Médica (para você e seus dependentes).

Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).

Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).

Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).

Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).

Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).

Seguro de Vida.

Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.

Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).

Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).

Day-off de Aniversário.

Empréstimo Consignado.

Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.

Auxílio Creche.

Sesc.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Somos a **credsystem**. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Trabalhamos para tornar novas conquistas possíveis todos os dias. E queremos você ao nosso lado nessa jornada

**Bora conhecer nossas oportunidades?