Analista de Bpo Pleno

**Olá**

**Prazer, nós somos a Pier, a primeira seguradora digital do Brasil**

Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos.

Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de piers.

Para isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais) o mercado de seguros, mas que **queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas**. Topa o desafio?

**Olha só o que já conquistamos**
- **Fomos pioneiros no Brasil**:A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP.
- Lançamos o Pier Bolt, nosso sistema baseado em **Inteligência Artificial **que faz reembolsos instantâneos
- Atingimos **mais de 200 piers **que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar **Peace Of Mind** para nossos membros.
- **Espaço cada vez mais seguro**:temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 30% não brancos e 25% de LGBTQIA+.
- Temos** fundos relevantes **como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam.
- **Cultura de Transparência**:nossos salários são abertos e todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas.
- **Trabalho 100% distribuído**: construímos um ambiente de muita colaboração e união mesmo estando físicamente longe um do outro.

**Sobre a posição Analista de BPO**:
**Missão do cargo**:Ser ponte entre Pier e BPOs na construção de um relacionamento saudável e ágil, garantindo a cultura centrada no cliente dentro do parceiro.

**Responsabilidades que terá e resultados que esperamos que atinja**:

- Ser ponte entre Pier e empresa terceirizada de SAC e Assistência 24 horas
- Fazer gestão e tratativa de casos críticos
- Fazer reports dos status de SAC e assistência da operação
- Garantir encantamento no atendimento do SAC e assistência
- Análise de necessidades e comportamento do cliente
- Estruturação de problemas e plano de ação, para reverter e melhorar cenários
- Análise de processos e fluxos de atendimento e prestação de assistência
- Acompanhamento de métricas da operação
- Retroalimentação da operação da Pier e terceirizadas sobre as necessidades de capacitação, treinamento

**Critérios de seleção**:

- Conhecimento sobre área de experiência do cliente
- Conhecimento sobre operações terceirizadas
- Capacidade analítica
- Organização/gestão de tarefas
- Comunicação clara e concisa
- Autonomia para execução
- Ser muito mão na massa e proativo(a)

**Será um Plus se você tiver**:

- Experiência com assistência

**Entenda cada etapa do nosso processo seletivo**:

- 1º - Análise de currículo/Linkedin;
- 2º - Bate-papo de primeira impressão: 30 minutinhos, para falarmos sobre a Pier e conhecermos sua trajetória profissional;
- 3º - Bate-Papo técnico: 1h00, para falarmos sobre sua experiência, dentro da área;
- 4º - Bate-papo cultural: 1h, para conhecermos mais sobre você, seus sonhos, suas motivações e, tirarmos todas as dúvidas restantes, com relação à Pier =)

**Remuneração e benefícios Pier**

**Saúde em 1º lugar**:Plano de saúde e odontológico da SulAmérica (com cobertura para filhos), Gympass, Zenklub (2 sessões de terapia/mês por nossa conta) e Aulas de meditação e alongamento semanais.

**Cartão Caju (o queridinho)**: benefício mensal flexível no cartão Caju para você usar com cultura, mobilidade, refeição, alimentação, home-office, educação e saúde (e ainda é internacional).

**Trabalho 100% remoto** com infraestrutura concedida pela Pier.

**Possibilidade de sociedade na Pier **através do Programa de Stock Options.

**Família**:Licença parental estendida (maternidade -180 dias e paternidade - 60 dias) e Auxílio creche: para crianças de até 6 anos.

**Seguro Celular Pier Premium** (verificar cobertura do seu smartphone).

**Flexibilidade de férias e days off**: aqui você não precisa completar 1 ano de contrato para tirar suas férias;
**Pier Jump**:programa de movimentação interna, Pier como owner da própria carreira

**Salário à combinar