Customer Success Manager- Digital Sales

Job Function: Sales The role:
Temos o prazer de anunciar uma oportunidade para se juntar à nossa equipe como:
**Customer Success Manager**

**(Digital Sales)**

**Localização**: Sao Paulo, Brasil | Modelo: Hibrido

Um **Customer Success Manager para CSP** na SoftwareOne é responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos de negócios por meio de uma experiência de entrega e suporte de excelência. Este papel constrói relacionamentos sólidos com stakeholders de Operações e Unidades de Negócios, impulsionando retenção, satisfação e novas oportunidades comerciais.

Como ponto de contato principal, você será responsável por assegurar uma transição fluida desde a fase de _onboarding_ até o estágio de _Business as Usual (BAU)_ em serviços gerenciados. Você alinhará os objetivos do cliente com os serviços e soluções da SoftwareOne, acelerando a adoção, identificando oportunidades de otimização e promovendo valor de longo prazo.

**Principais Responsabilidades**:
**Onboarding & Adoção de Soluções**- Conduzir sessões de onboarding com stakeholders do cliente, cobrindo escopo do serviço, processos de suporte, gestão de escalonamentos, papel do CSM e visão geral das ferramentas.- Educar o cliente para aproveitar ao máximo o suporte, os serviços e as plataformas da SoftwareOne.- Garantir uma transição eficiente do onboarding para BAU em serviços gerenciados.

**Crescimento & Retenção de Contas**- Construir relacionamentos de confiança que fortaleçam a lealdade e a retenção dos clientes.- Identificar oportunidades de _cross-sell_ e _upsell_, alinhando soluções aos objetivos de negócios.- Colaborar com as equipes de Vendas e Solution Sales para garantir estratégias de crescimento proativas.

**Entrega de Serviços & Performance**- Monitorar a Satisfação do Cliente (CSAT), SLAs, KPIs e resultados de negócios.- Impulsionar melhorias contínuas através de _Service Improvement Plans (SIPs)_.- Gerenciar escalonamentos relacionados a serviços e manter o cliente atualizado sobre o progresso das resoluções.- Conduzir _business reviews_ regulares para apresentar resultados, otimizações e novas funcionalidades.

**Colaboração & Advocacia do Cliente**- Ser a voz do cliente dentro da SoftwareOne, compartilhando suas necessidades com as equipes de Serviços e Produto.- Manter-se atualizado sobre o portfólio de serviços gerenciados e soluções em nuvem da SoftwareOne.- Acompanhar tendências e inovações do mercado para posicionar nossas soluções de forma competitiva.

What we need to see from you:
**O que esperamos de voce**:
Experiência em gestão de serviços ou serviços gerenciados.- Forte capacidade de gestão de relacionamentos com foco no cliente.- Habilidade para interagir com executivos seniores e conduzir conversas desafiadoras.- Inglês fluente (mínimo B2) e domínio do idioma local.- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.- Capacidade de análise de métricas, monitoramento de KPIs e resultados de negócios.- Ótima organização, gestão de prioridades e do tempo.

**Desejável (não obrigatório)**:
- Conhecimentos em tecnologias como **Azure, O365, Segurança, Backup, FinOps** ou outras soluções Cloud.
- Profissional formado em Engenharia de Sistemas ou áreas afins, com experiência comprovada em Customer Success, Service Delivery ou Account Management, preferencialmente em Serviços de Tecnologia ou Cloud.- Experiência anterior em Customer Success ou Service Delivery.- Certificação **ITIL Foundation**.- Conhecimento em **Microsoft Dynamics CRM** e domínio avançado do **MS Office Suite**.

**Competências Comportamentais**:
- Motivação, autonomia e foco em resultados.- Alto senso de responsabilidade e proatividade.- Abordagem metódica e disciplinada para alcançar metas.- Escuta ativa, adaptabilidade e mentalidade colaborativa.- Habilidades em gestão de projetos e resolução de problemas.

**Benefícios**:
- Cultura criativa, com valores corporativos praticados no dia a dia, proporcionando um ambiente de trabalho colaborativo e de reconhecimento.- Programas de reconhecimento aos colaboradores.- Diversidade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.- Programa de bônus por indicação.- Interação multicultural.- Contribuição para a sociedade por meio de iniciativas dos colaboradores.- Eventos corporativos.- Tecnologias mais inovadoras para nossos clientes e colegas.- E muito mais

Why SoftwareOne?:
A **SoftwareOne** e a **Crayon** uniram forças para se tornar um provedor global de soluções de software e nuvem impulsionado por IA. Com presença em mais de 70 países e uma equipe de aproximadamente 13.000 profissionais, a organização combinada reúne escala global e expertise local para ajudar os clientes a reduzir custos, acelerar o crescimento e navegar em ambientes de TI complexos com confiança.

Aproveitando suas amplas capacidades em nuvem, software, dados e IA, a empresa capacita as organizações a modernizar, inovar e desbloquear todo o valor de seus investimentos