Analista de Customer Experience Ii

2 semanas atrás

Salvador, Brasil Grupo Caffeine Army Tempo inteiro

**Descrição da vaga**:
O **Time B2C** desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões.

Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir** 1% a cada dia junto**com a nossa empresa e que tenha **espírito de dono**, responsabilidade e muita proatividade.Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que** juntos somos mais fortes** e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação.

Se você se considera **imparável**e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, **então essa vaga é para você**

**Responsabilidades e Atribuições**:

- Atuar na gestão e no relacionamento com assinantes, com foco em retenção, fidelização e encantamento;
- Acompanhar, analisar e reportar indicadores de experiência e satisfação (NPS, CSAT, taxa de churn, etc), propondo ações de melhoria com base em dados;
- Sistematizar aprendizados a partir de feedbacks dos clientes e colaborar com as áreas internas para melhorar processos, produtos e comunicação;
- Apoiar projetos estratégicos da área de CX retenção, além de preparar a operação para campanhas e ações de alto impacto;
- Identificar e propor iniciativas de encantamento e comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes;

**Requisitos e qualificações**:
**O que esperamos de você**:

- Experiência prévia como Analista de CS, CX ou Atendimento ao Cliente;
- Domínio de métricas e KPIs de Customer Experience, com visão crítica sobre sua aplicação e leitura;
- Capacidade de análise de dados (Excel, Google Sheets, ou ferramentas de BI como Looker/Tableau);
- Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de cliente, mantendo clareza, empatia e tom adequado;
- Conhecimento e vivência com ferramentas de CRM (ex: Hubspot, Zendesk, Salesforce ou similares);
- Proatividade, pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar em times multifuncionais e colaborar com diferentes áreas.

**Diferenciais**:

- Experiência com automações de atendimento e personalização de jornada;
- Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de análise de dados;
- Vivência em empresas de assinatura, e-commerce;
- Conhecimento em metodologias de Customer Centricity, Design de Serviço ou Jornada do Cliente.

**Informações adicionais**:

- **Formato de contratação**:CLT;
- **Modelo de trabalho: Presencial** no nosso escritório em **Salvador, Bahia**.

**O que oferecemos**:

- Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
- Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);
- Plano de Saúde Amil;
- Plano Dental Amil;
- Gympass;
- Creditas;
- Seguro de Vida;
- Day Off de aniversário;
- Desconto em produtos Caffeine Army;
- Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army;
- Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;
- Bônus anual.

**Etapas do processo**:

- **Etapa 1**: Cadastro;
- **Etapa 2**:Case
- **Etapa 3**: Bate-papo com o Time de Pessoas;
- **Etapa 4**: Entrevista Técnica;
- **Etapa 5**: Entrevista Cultural;
- **Etapa 6**: Contratação.

  • Senior Customer Experience Specialist

    Há 3 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Smartcat Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    About SmartcatSmartcat is building the future of work, where human expertise meets digital teammates to drive 10x to 1000x productivity gains for the world's leading enterprises.We're on the frontier of an entirely new category: Agentic AI. We enable enterprises to build high-performing hybrid workforces made up of both humans and AI agents. These AI agents...

  • Senior Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Smartcat Tempo inteiro

    About SmartcatSmartcat is building the future of work, where human expertise meets digital teammates to drive 10x to ****x productivity gains for the world's leading enterprises.We're on the frontier of an entirely new category: Agentic AI.We enable enterprises to build high-performing hybrid workforces made up of both humans and AI agents.These AI agents...

  • Analista Fiscal Ii

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Analista Fiscal II **LOCAL**: Salvador/BA **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: a combinar **BENEFÍCIOS**: vale refeição; vale alimentação; vale transporte ou transporte fornecido pela empresa; seguro de vida; participação de lucros e resultados (plr). **REQUISITOS**: Superior completo; Pacote Office; conhecimento com Totvs,...

  • Designer de Customer Experience

    Há 3 dias

    Salvador, Brasil CAFFEINE ARMY Tempo inteiro

    Sonhamos grande e temos os pés no chão. Incorporamos o espírito de dono da Caffeine e acordamos todos os dias mirando ser 1% melhor do que ontem, afinal, vivemos e inspiramos outras pessoas a também viverem as suas melhores versões. Acreditamos na transparência e que novas ideias são sempre bem-vindas nas discussões. Somos a Caffeine Army e...

  • Digital Customer Experience Lead

    Há 6 horas

    Salvador, Brasil beBeeCustomerEngagement Tempo inteiro

    We are seeking a highly skilled professional to join our team as a Digital Customer Engagement Manager. Key Responsibilities: Analyze customer data and trends to drive business growth Develop and implement customer engagement strategies The ideal candidate will have expertise in IT Service Management, SAP Basis, and SAP Applications. Strong analytical and...

  • Solutions Architect Ii

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Outliant Tempo inteiro

    Solutions Architect II (Webflow Experience) Join to apply for the Solutions Architect II (Webflow Experience) role at Outliant. About Us Outliant is a fully remote, US-based digital product development and startup consulting company with a team of culturally diverse creators whose exceptional skills and talents help conceive seamless digital products. Our...

  • Solutions Architect Ii

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Outliant Tempo inteiro

    Solutions Architect II (Webflow Experience)Join to apply for the Solutions Architect II (Webflow Experience) role at Outliant.About UsOutliant is a fully remote, US-based digital product development and startup consulting company with a team of culturally diverse creators whose exceptional skills and talents help conceive seamless digital products.Our teams...

  • Analista de Operacoes Ii

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANL OPERACOES II **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior completo. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** - Segurança e exatidão em suas entregas; - Sigilo e discrição em todas as informações geradas ou extraídas nos bancos de dados da empresa; - Agilidade e tempestividade na construção das informações...

  • Customer Service Specialist

    Há 6 horas

    Salvador, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro

    Technical Support Professional We are seeking a highly skilled Technical Support Professional to drive resolution of customer issues and maintain happy and satisfied customers. Key Responsibilities: Act as a customer advocate, drive issue resolution, and maintain customer satisfaction. Follow established service level agreements (SLAs) and the client's...

  • Technical Customer Success Supervisor

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Metrics Sistemas de Informacao Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job Title: Technical Customer Success SupervisorDepartment: Customer SuccessLocation: BrazilWho We Are:CAI Software, an STG portfolio company, is a fast-growing, private equity–backed business at the forefront of ERP and MIS solutions within process manufacturing, discrete manufacturing and Graphic Communications industries.Position OverviewCAI is seeking...