Gerente de Suporte e Sustentação

Há 2 dias

Porto Alegre, Brasil Grupo Bringel Tempo inteiro

Atividades:

- Liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo que os membros estejam bem treinados, motivados e capazes de lidar com as demandas do suporte.;
- Coordenar a resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte especializado quando necessário e garantindo que os usuários recebam assistência adequada para resolver questões relacionadas aos sistemas;
- Deverá coordenar a realização de treinamentos para os usuários, visando capacitar a equipe a utilizar os sistemas de forma eficaz e maximizar sua produtividade.;
- Avaliar o desempenho da equipe, define metas e objetivos, fornece feedback e desenvolve planos de melhoria para garantir a eficiência operacional do suporte;
- Estabelecer procedimentos e políticas de suporte técnico, garantindo que existam diretrizes claras para lidar com solicitações, incidentes e problemas relacionados aos sistemas;
- O gerente trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como Infraestrutura, Desenvolvimento de software e Implantação, para garantir a integração adequada dos sistemas e o alinhamento com as estratégias organizacionais;
- Ser responsável por gerenciar o orçamento do departamento de suporte a sistemas, incluindo a alocação de recursos para treinamentos, ferramentas e tecnologias necessárias para manter os sistemas operacionais;
- Estabelecer e manter relacionamentos com fornecedores de software e serviços relacionados aos sistemas, negociando contratos, avaliando propostas e garantindo que a organização receba o suporte necessário;
- Acompanhar métricas de desempenho do suporte a sistemas, gerar relatórios sobre incidentes, tempo de resolução, satisfação do usuário e outros indicadores-chave para identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados;
- Realizar visitas presenciais aos clientes da Salux com regularidade;
- Acompanhar de perto o desenvolvimento das equipes, estando presente presencialmente nas operações com regularidade;

Requisitos e Qualificações:
Formação acadêmica na área de Tecnologia e Pós Graduação equivalente;
Certificação ITIL Foundation v3/v4;
Experiência profissional na área de tecnologia de pelo menos 10 anos;
Experiência em gestão de equipes;
Capacidade analítica;
Domínio em ferramentas de ITSM;
Familiaridade com ferramentas de gestão de processos e boas práticas de governança e gestão de serviços de TI

Competências Técnicas e Comportamentais
Excelentes conhecimentos em sistemas operacionais; Experiência em times de atendimento; Excelentes conhecimentos em alguma ferramenta de ITSM; Compreensão sólida de redes de computadores; Bons conhecimentos em banco de dados relacionais; Conhecer as boas práticas de Segurança da Informação; Capacidade de inspirar e motivar a equipe; Habilidade para se comunicar eficazmente com as equipes e outros setores, além de clientes e fornecedores; Adaptabilidade; Capacidade em gestão de prazos e recursos e perfil hands-on.

  • Suporte de Sustentação

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Suporte de SustentaçãoFormação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em tecnologias/ferramentas: SQL, Banco de Dados e Linux.Desejável: Experiência em suporte e atendimento ao cliente.Resumo das...

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    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Suporte de Sustentação Formação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação. Conhecimentos em tecnologias/ferramentas: SQL, Banco de Dados e Linux. Desejável: Experiência em suporte e atendimento ao cliente....

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    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLT Formação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação. Conhecimentos...

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    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLT Formação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação. Conhecimentos em...

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    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Elevenp Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLT Formação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em...

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    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLT Formação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação. Conhecimentos em...

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    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLTFormação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em...

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    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLTFormação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em...

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    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLTFormação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em...

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    Há 4 dias

    Porto Alegre do Piauí, Brasil Elevenp Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLT Formação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em...