Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Curitiba, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro

O **Autoconf**é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.

Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer

**O seu dia a dia por aqui**:

- Análise de Dados e Mapeamento de Jornada
- Analisar dados de churn, motivos de churn, adaptabilidade do cliente e entrega de valor para otimizar a jornada de cliente;
- Conduzir testes contínuos e mapear pontos de fricção para promover melhorias constantes;
- Usar ferramentas como Excel, Analytics e Hubspot para análise de dados e suporte à decisão de ações táticas e estratégicas.
- Gestão de Conteúdo e Materiais
- Auxiliar na criação e atualização de conteúdos internos e externos, como playbooks, vídeos, e materiais do Academy (cursos e treinamentos autoconf) para clientes finais;
- Colaborar com o vídeo-maker para gravação de conteúdo educacional para clientes, garantindo que os materiais estejam alinhados à estratégia de CX.
- Apoio à Execução e Implementação de Processos
- Suporte na criação e manutenção da plataforma de Enablement com conteúdo de produto, integrações e parcerias, usando ferramentas específicas como a Counter para treinamentos e desenvolvimento de soft e hard skills que apoiem os setores no melhor atendimento;
- Trabalhar em colaboração com o time de líderes na evolução da jornada de retenção de clientes, agora sob a responsabilidade desses gerentes;
- Monitorar KPIs de desempenho e experiência do cliente para garantir a eficiência dos processos de CX.
- Comunicação e Relacionamento
- Ser um elo de comunicação eficaz entre os times internos e os clientes, ajudando a consolidar feedbacks e melhorias contínuas;
- Manter uma relação próxima e colaborativa com o time de líderes, para garantir que a jornada de atendimento seja otimizada de acordo com as métricas e necessidades identificadas.
- **Competências necessárias**:

- Experiência prévia em Customer Experience, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS;
- Forte habilidade analítica com experiência em Excel, Google Analytics e ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot);
- Boa capacidade de comunicação e criação de conteúdo, especialmente para vídeos, playbooks e materiais educativos;
- Proatividade e flexibilidade para atuar de forma autônoma e com agilidade em um ambiente de rápido crescimento e reestruturação.
- Experiência em análise de dados de churn e jornada do cliente;
- Conhecimento em plataformas de Counter ou outras ferramentas de treinamento e educação;
- Familiaridade com processos de integração de novos clientes e estratégias de retenção;
- Capacidade de trabalhar diretamente com a liderança executiva, absorvendo e executando suas direções com eficiência.

**Se liga aqui que tem muita coisa boa**
- Salário compatível com a função
- Refeição no Local
- Plano de Saúde com coparticipação (extensivo a dependentes)
- Plano Odontológico
- Plano de Academia com TotalPass
- Convênio com faculdades e colégios de inglês
- Day-Off no mês do seu aniversário
- Estacionamento no local

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Bebeecustomer Tempo inteiro

    Remote Job OpportunityWe are seeking a highly skilled and customer-focused specialist to join our remote team.If you enjoy solving problems, working with people, and driving business growth through exceptional customer experience, we'd love to hear from you.Job Description

  • Customer Experience Ambassador

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Bebeecustomersupport Tempo inteiro

    Our organization is seeking a skilled and customer-focused professional to join our support team.As a Customer Support Specialist, you will play a vital role in delivering exceptional assistance to our clients.Job Responsibilities:Provide timely and effective support to customers through various communication channels.Maintain high levels of performance by...

  • Estagiário de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    Join to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise Group Join to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise Group NÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA. SOMOS TRANSFORMAÇÃOOlá futuro Wiser! Que bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por...

  • Estagiário de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Harve - Escola de Inovação Tempo inteiro

    Somos uma escola de inovação com propósito de formar profissionais e empreendedores para atuar de forma ativa no mercado digital.Como Estagiário de Customer Experience você terá a missão de mostrar para a sociedade que existe um novo jeito de se preparar profissionalmente para as áreas, rápido e eficiente que o ensino tradicional.Mostrando essa nova...

  • Estagiário de customer experience

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que BuscamosEstar cursando graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou afins.Vontade de aprender e crescer na área de Customer Experience.Habilidade de comunicação e proatividade.Empatia e um genuíno interesse em ajudar as pessoas.Organização e atenção aos detalhes.Estamos procurando um(a)...

  • Estagiário de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    **NÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA. SOMOS TRANSFORMAÇÃO**Olá futuro Wiser! Que bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e da vontade de criar soluções que realmente fazem a diferença nas empresas. Nossa equipe é formada por pessoas únicas que, juntas, transformam...

  • Analista de Customer Experience Junior

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Escola Conquer Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo! Todos com o mesmo propósito, transformar a educação do Brasil e sabe como isso é possível? Vivenciando nossos valores dia a dia: Com atitude de dono, tamo junto e inovação, constantemente.Oferecemos um ambiente completamente colaborativo e com muitos...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Rentcars Tempo inteiro

    **Por que trabalhar na Rentcars?**Somos a maior plataforma de locação de veículos da América Latina e um dos maiores players mundiais do setor. Desde 2009, conectamos nossos clientes às melhores opções de carros para alugar.Hoje, estamos presentes em mais de 160 países! Somos parceiros das melhores e maiores locadoras, em mais de 5 mil cidades e 20...

  • Customer Experience Project Leader

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    **Company Description** Welcome to the good side of tech**You might have heard about us, but with a different name: Doctoralia. It all started 10 years ago, when we asked ourselves: is anyone in healthcare thinking about patients? We jumped in and we empowered patients by giving them access to leave and read reviews about their visit. We then provided...

  • Pessoas Estagiária Customer Experience

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Clima Tempo inteiro

    **Somos a Clima.**Acreditamos no poder transformador da cultura dentro das empresas e na vida das pessoas. Materializamos isso em ações originais e envolventes aos nossos clientes.Com ideias e dados, transformamos empresas em lugares de crescimento, onde cada indivíduo se sente acolhido, valorizado e parte de algo maior. Somos #CultureMakers.A Clima faz...