Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Curitiba, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro

O **Autoconf**é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.

Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer

**O seu dia a dia por aqui**:

- Análise de Dados e Mapeamento de Jornada
- Analisar dados de churn, motivos de churn, adaptabilidade do cliente e entrega de valor para otimizar a jornada de cliente;
- Conduzir testes contínuos e mapear pontos de fricção para promover melhorias constantes;
- Usar ferramentas como Excel, Analytics e Hubspot para análise de dados e suporte à decisão de ações táticas e estratégicas.
- Gestão de Conteúdo e Materiais
- Auxiliar na criação e atualização de conteúdos internos e externos, como playbooks, vídeos, e materiais do Academy (cursos e treinamentos autoconf) para clientes finais;
- Colaborar com o vídeo-maker para gravação de conteúdo educacional para clientes, garantindo que os materiais estejam alinhados à estratégia de CX.
- Apoio à Execução e Implementação de Processos
- Suporte na criação e manutenção da plataforma de Enablement com conteúdo de produto, integrações e parcerias, usando ferramentas específicas como a Counter para treinamentos e desenvolvimento de soft e hard skills que apoiem os setores no melhor atendimento;
- Trabalhar em colaboração com o time de líderes na evolução da jornada de retenção de clientes, agora sob a responsabilidade desses gerentes;
- Monitorar KPIs de desempenho e experiência do cliente para garantir a eficiência dos processos de CX.
- Comunicação e Relacionamento
- Ser um elo de comunicação eficaz entre os times internos e os clientes, ajudando a consolidar feedbacks e melhorias contínuas;
- Manter uma relação próxima e colaborativa com o time de líderes, para garantir que a jornada de atendimento seja otimizada de acordo com as métricas e necessidades identificadas.
- **Competências necessárias**:

- Experiência prévia em Customer Experience, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS;
- Forte habilidade analítica com experiência em Excel, Google Analytics e ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot);
- Boa capacidade de comunicação e criação de conteúdo, especialmente para vídeos, playbooks e materiais educativos;
- Proatividade e flexibilidade para atuar de forma autônoma e com agilidade em um ambiente de rápido crescimento e reestruturação.
- Experiência em análise de dados de churn e jornada do cliente;
- Conhecimento em plataformas de Counter ou outras ferramentas de treinamento e educação;
- Familiaridade com processos de integração de novos clientes e estratégias de retenção;
- Capacidade de trabalhar diretamente com a liderança executiva, absorvendo e executando suas direções com eficiência.

**Se liga aqui que tem muita coisa boa**
- Salário compatível com a função
- Refeição no Local
- Plano de Saúde com coparticipação (extensivo a dependentes)
- Plano Odontológico
- Plano de Academia com TotalPass
- Convênio com faculdades e colégios de inglês
- Day-Off no mês do seu aniversário
- Estacionamento no local

  • Customer Experience Specialist

    Há 19 horas

    Curitiba, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro

    Job Title The Job Title role requires a professional to provide exceptional customer support, resolving inquiries and complaints in a timely and professional manner. Main Responsibilities: Critical Support: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and social media. Issue Resolution: Identify customer issues, troubleshoot problems, and provide...

  • Senior Customer Experience Strategist

    Há 19 horas

    Curitiba, Brasil beBeeDigitalCustomerEngagementManager Tempo inteiro

    Driven to deliver exceptional customer experiences, this role offers a challenging opportunity for seasoned professionals to lead projects and manage teams. Technical expertise in IT Service Management, SAP Basis, and SAP Applications is crucial in driving business success. Key Responsibilities: Project management involves overseeing the initiation,...

  • Customer Experience

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil Imóveis de Primeira Tempo inteiro

    Atendimento ao Cliente - Customer Service (Presencial) - Curitiba e Ponta Grossa/PR São José dos Pinhais, Paraná, Brazil (5 days ago) Receber, organizar e qualificar os leads que entram pelos diferentes canais (site, redes sociais, WhatsApp, portais imobiliários, indicações etc.). Identificar o perfil e o momento de compra do cliente, direcionando-o ao...

  • Estagiário de customer experience

    4 semanas atrás

    CURITIBA, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    O que Buscamos Estar cursando graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou afins. Vontade de aprender e crescer na área de Customer Experience. Habilidade de comunicação e proatividade. Empatia e um genuíno interesse em ajudar as pessoas. Organização e atenção aos detalhes. Estamos procurando um(a)...

  • Senior Customer Experience Strategist

    Há 12 horas

    Curitiba, Brasil Bebeedigitalcustomerengagementmanager Tempo inteiro

    Driven to deliver exceptional customer experiences, this role offers a challenging opportunity for seasoned professionals to lead projects and manage teams.Technical expertise in IT Service Management, SAP Basis, and SAP Applications is crucial in driving business success.Key Responsibilities:Project management involves overseeing the initiation, planning,...

  • Gerente de customer experience

    Há 4 dias

    CURITIBA, Brasil market4u Tempo inteiro

    Responsabilidades:Estruturar e gerenciar a área de CX, definindo processos, indicadores e padrões de atendimento. Traduzir a voz do cliente em planos de ação para aprimorar produtos, serviços e processos. Liderar o time de SAC, assegurando atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, FCR, TMA) e conduzir...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 horas

    Curitiba, Brasil Leads2b Tempo inteiro

    A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 3 horas

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.  Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    Curitiba-Presencial Estamos em busca de um Analista de Customer Success. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento grandes empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Mercado Radar. - Customer Success- CS- ComercialAdministrativo Comercial - Pleno - Analista de Customer Success- QUERO PARTICIPAR-...