Analista de Customer Experience

O **Autoconf**é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.

Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer

**O seu dia a dia por aqui**:

- Análise de Dados e Mapeamento de Jornada
- Analisar dados de churn, motivos de churn, adaptabilidade do cliente e entrega de valor para otimizar a jornada de cliente;
- Conduzir testes contínuos e mapear pontos de fricção para promover melhorias constantes;
- Usar ferramentas como Excel, Analytics e Hubspot para análise de dados e suporte à decisão de ações táticas e estratégicas.
- Gestão de Conteúdo e Materiais
- Auxiliar na criação e atualização de conteúdos internos e externos, como playbooks, vídeos, e materiais do Academy (cursos e treinamentos autoconf) para clientes finais;
- Colaborar com o vídeo-maker para gravação de conteúdo educacional para clientes, garantindo que os materiais estejam alinhados à estratégia de CX.
- Apoio à Execução e Implementação de Processos
- Suporte na criação e manutenção da plataforma de Enablement com conteúdo de produto, integrações e parcerias, usando ferramentas específicas como a Counter para treinamentos e desenvolvimento de soft e hard skills que apoiem os setores no melhor atendimento;
- Trabalhar em colaboração com o time de líderes na evolução da jornada de retenção de clientes, agora sob a responsabilidade desses gerentes;
- Monitorar KPIs de desempenho e experiência do cliente para garantir a eficiência dos processos de CX.
- Comunicação e Relacionamento
- Ser um elo de comunicação eficaz entre os times internos e os clientes, ajudando a consolidar feedbacks e melhorias contínuas;
- Manter uma relação próxima e colaborativa com o time de líderes, para garantir que a jornada de atendimento seja otimizada de acordo com as métricas e necessidades identificadas.
- **Competências necessárias**:

- Experiência prévia em Customer Experience, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS;
- Forte habilidade analítica com experiência em Excel, Google Analytics e ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot);
- Boa capacidade de comunicação e criação de conteúdo, especialmente para vídeos, playbooks e materiais educativos;
- Proatividade e flexibilidade para atuar de forma autônoma e com agilidade em um ambiente de rápido crescimento e reestruturação.
- Experiência em análise de dados de churn e jornada do cliente;
- Conhecimento em plataformas de Counter ou outras ferramentas de treinamento e educação;
- Familiaridade com processos de integração de novos clientes e estratégias de retenção;
- Capacidade de trabalhar diretamente com a liderança executiva, absorvendo e executando suas direções com eficiência.

**Se liga aqui que tem muita coisa boa**
- Salário compatível com a função
- Refeição no Local
- Plano de Saúde com coparticipação (extensivo a dependentes)
- Plano Odontológico
- Plano de Academia com TotalPass
- Convênio com faculdades e colégios de inglês
- Day-Off no mês do seu aniversário
- Estacionamento no local