Analista de Customer Experience

1 dia atrás

Curitiba, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro

O **Autoconf**é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.

Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer

**O seu dia a dia por aqui**:

- Análise de Dados e Mapeamento de Jornada
- Analisar dados de churn, motivos de churn, adaptabilidade do cliente e entrega de valor para otimizar a jornada de cliente;
- Conduzir testes contínuos e mapear pontos de fricção para promover melhorias constantes;
- Usar ferramentas como Excel, Analytics e Hubspot para análise de dados e suporte à decisão de ações táticas e estratégicas.
- Gestão de Conteúdo e Materiais
- Auxiliar na criação e atualização de conteúdos internos e externos, como playbooks, vídeos, e materiais do Academy (cursos e treinamentos autoconf) para clientes finais;
- Colaborar com o vídeo-maker para gravação de conteúdo educacional para clientes, garantindo que os materiais estejam alinhados à estratégia de CX.
- Apoio à Execução e Implementação de Processos
- Suporte na criação e manutenção da plataforma de Enablement com conteúdo de produto, integrações e parcerias, usando ferramentas específicas como a Counter para treinamentos e desenvolvimento de soft e hard skills que apoiem os setores no melhor atendimento;
- Trabalhar em colaboração com o time de líderes na evolução da jornada de retenção de clientes, agora sob a responsabilidade desses gerentes;
- Monitorar KPIs de desempenho e experiência do cliente para garantir a eficiência dos processos de CX.
- Comunicação e Relacionamento
- Ser um elo de comunicação eficaz entre os times internos e os clientes, ajudando a consolidar feedbacks e melhorias contínuas;
- Manter uma relação próxima e colaborativa com o time de líderes, para garantir que a jornada de atendimento seja otimizada de acordo com as métricas e necessidades identificadas.
- **Competências necessárias**:

- Experiência prévia em Customer Experience, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS;
- Forte habilidade analítica com experiência em Excel, Google Analytics e ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot);
- Boa capacidade de comunicação e criação de conteúdo, especialmente para vídeos, playbooks e materiais educativos;
- Proatividade e flexibilidade para atuar de forma autônoma e com agilidade em um ambiente de rápido crescimento e reestruturação.
- Experiência em análise de dados de churn e jornada do cliente;
- Conhecimento em plataformas de Counter ou outras ferramentas de treinamento e educação;
- Familiaridade com processos de integração de novos clientes e estratégias de retenção;
- Capacidade de trabalhar diretamente com a liderança executiva, absorvendo e executando suas direções com eficiência.

**Se liga aqui que tem muita coisa boa**
- Salário compatível com a função
- Refeição no Local
- Plano de Saúde com coparticipação (extensivo a dependentes)
- Plano Odontológico
- Plano de Academia com TotalPass
- Convênio com faculdades e colégios de inglês
- Day-Off no mês do seu aniversário
- Estacionamento no local

  • Analista de Customer Experience PL

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Gruposervopa Tempo inteiro

    # Analista de Customer Experience PL -Consórcio ServopaCuritiba - PRPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeEm 2025, o Grupo Servopa celebrou 70 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados...

  • Analista de Customer Experience PL

    31 minutos atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO SERVOPA Tempo inteiro

    Em 2025, o Grupo Servopa celebrou 70 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, estamos em busca...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Construtora LTR Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora no setor da construção civil? A LTR Construtora e Incorporadora está em busca de talentos como você para levar nossos projetos ainda mais longe Somos reconhecidos pela excelência em construções e reformas residenciais e comerciais, sempre priorizando qualidade, sustentabilidade e inovação. Nossa...

  • Assistente De Customer Experience

    Há 23 horas

    Curitiba, Brasil Harve - Escola De Inovação Tempo inteiro

    Somos uma escola de inovação com propósito de formar profissionais e empreendedores para atuar de forma ativa no mercado digital.Como Assistente de Customer Experience você terá a missão de mostrar para a sociedade que existe um novo jeito de se preparar profissionalmente para as áreas, rápido e eficiente que o ensino tradicional.Mostrando essa nova...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Volvo Trucks Tempo inteiro

    Customer Experience Specialist )**Location**:Curitiba, BR, **Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could...

  • Analista de Customer Experience PL

    24 minutos atrás

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Em 2025, o Grupo Servopa celebrou 70 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, estamos em busca...

  • Customer Experience Expert

    38 minutos atrás

    Curitiba, Brasil Worldline Tempo inteiro

    Customer experience expertThis is WorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid.The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow.From your local coffee shop to unicorns and international banks.From San Francisco to Auckland.We are in every...

  • Analista de Customer Experience PL

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Descrição Em 2025, o Grupo Servopa celebrou 70 anos de história e experiência no mercado automotivo, atuando nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e demais serviços relacionados ao setor em vários estados do Brasil. Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, buscamos um Analista de...

  • Customer Experience Expert

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Worldline Tempo inteiro

    Customer experience expertThis is WorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every...

  • Customer Experience Expert

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Worldline Tempo inteiro

    Customer experience expert This is Worldline We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in...