Analista de Experiência do Cliente

Há 7 dias

Indaiatuba, Brasil Veneza - Veneza Equipamentos Indaiatuba Tempo inteiro

**Descrição**:
**Resumo da Posição**:
Como Analista de Experiência do Cliente Pleno, você desempenhará um papel fundamental na melhoria da satisfação e retenção dos clientes, promovendo interações positivas e eficazes. Você será responsável por analisar dados, identificar tendências, propor melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato. Seu trabalho contribuirá para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes e para o sucesso da empresa.

**Responsabilidades**:

- **Análise de Dados**: Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, como pesquisas de satisfação, feedbacks, métricas de desempenho e tendências do setor.
- **Identificação de Tendências**: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, destacando áreas que precisam de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.
- **Desenvolvimento de Estratégias**: Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo a definição de metas, KPIs e planos de ação.
- **Colaboração**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing, vendas e outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente.
- **Pesquisas NPS**: Gerir a base de envio, bem como atualizar e coletar os dados necessários para envio. Ser responsável pela consolidação e apresentação dos dados.
- **Comunicação Interna**: Comunicar os resultados das análises, estratégias e iniciativas à liderança e a todas as equipes relevantes. Conduzir fóruns semanais com os colaboradores internos e mensal com nosso fabricante.
- **Avaliação de Tecnologia**: Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, chatbots e outras soluções.

**Requisitos**:

- Bacharelado em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou área relacionada.
- Experiência prévia em análise de dados e pesquisas NPS.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipe.
- Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
- Conhecimento em tecnologias e ferramentas de experiência do cliente é um diferencial.

**Requisitos**:
**Mais informações**:

- **1 Vaga**:

- **Empresa**: Veneza - Veneza Equipamentos Indaiatuba
- **Tipo de Contrato**: CLT
- **Endereço**: Rodovia Engenheiro Ermênio de Oliveira Penteado (SP, Helvétia - Indaiatuba / SP
- **Horário**: 08:00 - 18:00
- **Dias de trabalho**: Segunda à Sexta
- **Vale Transporte**: Sim
- **Vale Refeição**: Sim
- **Plano de Saúde**: Sim
- **Plano Odontológico**: Sim
- **Seguro de Vida**: Sim
- **Nível de Ensino**: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído
- **Requer Experiência**: Sim
- **Curso**:

  • Analista Qualidade

    2 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Hella do Brasil Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**:- Responsável pela gestão de reclamações, PPAP e gestão de mudança dos clientes- Gestão e melhoria contínua de indicadores de satisfação dos clientes- Suporte ao Especialista de qualidade de processo em caso de não conformidades internas- Realização de auditorias internas de processo e acompanhamento de auditorias de...

  • Analista Negócios

    2 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil KSE Gestão de Mão de Obra Tempo inteiro

    Especificação da Vaga**ANALISTA NEGÓCIOS**- Ensino médio completo;- Experiência anterior em análise de negócios e licitações por portais e em vendas técnicas;- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;- Atualizar e gerenciar todas as oportunidades e informações no CRM RD Station;- Realizar visitas e...

  • Analista Financeiro

    1 semana atrás

    Indaiatuba, Brasil KSE Gestão de Mão de Obra Tempo inteiro

    Especificação da Vaga **ANALISTA FINANCEIRO** - Insino superior completo ou cursando - Experiência em contas a receber - Excel intermediário - Inputar contratos no sistema, emissão de boletos, acompanhar recebimento - Contato com os clientes - Horário trabalho: Segunda a quinta 08:00 às 18:00 hs e sextas 08:00 às 17:00 hs Informações...

  • ANALISTA DE LABORATÓRIO PLENO

    Há 4 dias

    Indaiatuba, Brasil Eurofins Tempo inteiro

    Descrição da vaga Orientar os assistentes, auxiliares e estagiários. Executar as técnicas analíticas descritas nos procedimentos da empresa, com análise crítica dos resultados, atendendo aos prazos, mantendo a organização e zelando pela segurança e integridade de todos. RESPONSABILIDADES Realizar e supervisionar as diferentes etapas analíticas,...

  • Analista com Experiência em SQL

    1 semana atrás

    Indaiatuba, Brasil Conforce Controle de Operações em Campo Ltda EPP Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um profissional talentoso e proativo para integrar nossa equipe. Atuará em projetos que envolvem modelagem, escrita de queries complexas, tuning e automação de processos de bancos de dados. **Responsabilidades**: - Desenvolvimento e manutenção de bancos de dados relacionais utilizando SQL. - Otimizar...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    1 semana atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: Indaiatuba - SPÁrea de Atuação: TelecomunicaçõesPrincipais ResponsabilidadesPrestar apoio para os clientes internos, administrar o backlog, realizar FUP dos status dos pedidos no que tange a produção de equipamentos, cronograma de entregas entre outras atividades;Identificar possíveis gaps...

  • ANALISTA DE LABORATÓRIO PLENO

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Eurofins Scientific SE Tempo inteiro

    Descrição da empresa A Eurofins Scientific é uma empresa internacional de ciências da vida que fornece uma gama única de serviços de testes analíticos para clientes em vários setores. O Grupo acredita que é o líder mundial em análises de produtos alimentícios e farmacêuticos, matrizes ambientais e em serviços de CRO de agrosciences. É também...

  • ANALISTA DE LABORATÓRIO PLENO

    4 semanas atrás

    Indaiatuba, Brasil Eurofins GSC Poland Sp. z o.o. Tempo inteiro

    ANALISTA DE LABORATÓRIO PLENO (NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA COM CROMATOGRAFIA)49_744000077937490Obowiązki Orientar os assistentes, auxiliares e estagiários. Executar as técnicas analíticas descritas nos procedimentos da empresa, com análise crítica dos resultados, atendendo aos prazos, mantendo a organização e zelando pela segurança e...

  • Analista Financeiro Com…

    Há 3 dias

    Indaiatuba, Brasil KSE Gestão de Mão de Obra Tempo inteiro

    Especificação da Vaga **- ANALISTA FINANCEIRO COM FOCO FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO** - Ensino superior completo - Experiência em intermediar o atendimento ao cliente e os bancos financiadores, conferindo e entregando toda a documentação necessária para financiamento imobiliário. - Cobrar e atuar para que o financiamento se concretize o mais rápido...

  • Analista de Negócios Pleno

    Há 7 dias

    Indaiatuba, Brasil FX CONTROL INSTRUMENTACAO E MEDICAO DE VAZAO LTDA Tempo inteiro

    // Analista de Negócios (Vaga para atuar na Cidade de Indaiatuba) **Atividades a serem desenvolvidas**: - Atualizar e gerenciar todas as oportunidades e informações no CRM RD Station; - Realizar visitas e reuniões presenciais agendadas pelo SDR e pelo próprio analista; - Elaboração de propostas comerciais e alimentação do CRM; - Acompanhamento...