Analista de Suporte

Bem-vindo ao Instituto Brasileiro de Tráfego Online, mais conhecido como IBTO.
O IBTO é uma holding especializada em tráfego pago, dedicada a capacitar pessoas e empresas com as melhores estratégias para utilizar redes sociais e sites de busca de forma eficaz. Nosso objetivo é claro: aumentar o faturamento, as vendas e a base de clientes dos nossos parceiros através do uso inteligente da publicidade online. Ao longo de nossa trajetória, já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago, expandindo nossa atuação para nove países e solidificando nossa reputação como uma das forças mais influentes no campo do Marketing Digital no Brasil.

Nossa missão é dupla: por um lado, ajudamos empreendedores a aumentarem suas vendas por meio de tráfego pago; por outro, formamos gestores de tráfego de alta performance, preparados para enfrentar os desafios do mercado digital em constante evolução. Esta missão reflete nosso compromisso não apenas com o sucesso imediato, mas também com o desenvolvimento sustentável do setor.

No IBTO, cultivamos uma cultura única, onde prezamos por um ambiente de trabalho leve e agradável. Acreditamos firmemente que os melhores resultados são conquistados através de uma gestão sólida, alicerçada em processos bem definidos e, acima de tudo, no valor intrínseco das pessoas. É por isso que nossos colaboradores são carinhosamente chamados de Guardiões. Assim como influenciamos nossos clientes a se tornarem verdadeiros guardiões do tráfego pago, nossa equipe tem a nobre missão de preservar e fortalecer nossa cultura no dia a dia.

Valorizamos competências essenciais em nossos Guardiões, como o compromisso com o desenvolvimento contínuo, a capacidade de demonstrar empatia, a habilidade de manter a leveza mesmo em situações desafiadoras, o foco inabalável na resolução de problemas, a aptidão para o trabalho em equipe e a resiliência necessária para enfrentar os desafios cotidianos. Estas características não são apenas desejáveis, mas fundamentais para o sucesso em nossa dinâmica área de atuação.

Estamos empenhados em construir um time sólido, ágil e verdadeiramente comprometido com a transformação. Por isso, buscamos profissionais que se alinhem com nossa visão e valores. O perfil ideal de um membro da equipe IBTO inclui ser curioso, demonstrar empatia genuína, ter prazer em trabalhar colaborativamente e, acima de tudo, estar disposto a \"vestir a camisa do negócio\" junto ao time.

No IBTO, não estamos apenas construindo uma empresa; estamos formando uma comunidade de profissionais apaixonados, unidos pelo objetivo comum de transformar o cenário digital. Se você se identifica com nossa missão, compartilha nossos valores e está pronto para fazer parte de uma jornada emocionante no mundo do tráfego pago, o IBTO é o lugar ideal para você. Junte-se a nós e faça parte desta história de inovação, crescimento e sucesso no dinâmico universo do marketing digital.

**Sobre a Posição
O Instituto Brasileiro de Tráfego Online (IBTO) busca uma pessoa Analista de Suporte dedicado e proativo para integrar nossa equipe de Atendimento. Nesta função crucial, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos alunos através de um atendimento de excelência, construindo relacionamentos positivos e zelando pela imagem da empresa.

**Principais **Responsabilidades**:

- Realizar atendimentos de alta qualidade, demonstrando habilidade multitarefa e capacidade de gerenciar um grande volume de interações;
- Seguir e aprimorar processos estruturados para garantir a padronização e eficiência dos atendimentos;
- Diagnosticar e solucionar problemas, identificando causas raízes e oferecendo soluções adequadas;
- Coletar e analisar feedbacks dos alunos para contribuir com a melhoria contínua da experiência e do produto;
- Identificar e prevenir possíveis fraudes, demonstrando atenção aos detalhes e pensamento analítico;
- Manter altos níveis de satisfação do cliente através de um atendimento empático e resolutivo;

**Requisitos**:

- Ensino médio completo (Ensino superior em andamento ou concluído será um diferencial);
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente online;
- Domínio de múltiplas plataformas de atendimento;
- Excelentes habilidades de organização, multitarefa e escuta ativa;
- Curiosidade intelectual e disposição para aprendizado contínuo;
- Forte inteligência emocional e habilidades interpessoais;
- Conhecimento em marketing digital (diferencial);

**Oferecemos**:

- Contratação em regime PJ

Modelo de trabalho híbrido:

- Presencial: Segunda, Quarta e Quinta
- Remoto: Terça e Sexta
- Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (40 horas semanais)
- Remuneração: a combinar
- Oportunidade de crescimento dentro da empresa

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