Service Desk Analyst

Há 5 dias

São Paulo, Brasil NTT DATA Tempo inteiro

**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.

**Your day at NTT DATA**

Descrição do trabalho
Estamos procurando um profissional para compor a equipe de primeiro atendimento do Service Desk.

O profissional fará parte de uma equipe multidisciplinar responsável por todo o ciclo de vida de todos os chamados desde a sua criação, direcionamento e solução.

Deve também ter espírito de equipe colaborativo e com foco no desenvolvimento do coletivo. Se você também estiver familiarizado com atendimento ao cliente, em outra áreas de TI e conhecimento em outras tecnologias além de Cisco, gostaríamos de conhecê-lo.

**What you'll be doing**

**Descrição do trabalho**

Estamos procurando um profissional para compor a equipe de primeiro atendimento do Service Desk.

O profissional fará parte de uma equipe multidisciplinar responsável por todo o ciclo de vida de todos os chamados desde a sua criação, direcionamento e solução.

Deve também ter espírito de equipe colaborativo e com foco no desenvolvimento do coletivo. Se você também estiver familiarizado com atendimento ao cliente, em outra áreas de TI e conhecimento em outras tecnologias além de Cisco, gostaríamos de conhecê-lo.

**Responsabilidades**
- Registro de chamados;
- Classificação e diagnóstico;
- Suporte inicial (Primeira chamada);
- Monitoramento do ciclo de vida incidente;
- Suporte ao cliente via telefone;
- Comunicar ao cliente sobre padronização do ambiente e solução técnica;
- Cobrar status de colocação de chamados de outras equipes;
- Fechar chamados quando resolvido, após o acompanhamento com o usuário;
- Revisar e criar procedimentos operacionais;
- Fazer interações com parceiros;
- Fazer interações com fabricantes.

**Requisitos**
- Conhecimento sobre Cisco;
- Conhecimento de ITIL;
- Formação em rede de computadores ou similar.
- Experiência em atendimentos de Service Desk mínimo 1 ano.

**Idiomas**
- Inglês Intermediário / avançado
- Português Avançado

**Workplace type**:
Hybrid Working

**About NTT DATA**

**Equal Opportunity Employer

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    Join to apply for the Service Desk Analyst role at Wipro 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Service Desk Analyst role at Wipro The purpose of this role is to the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro’s Service Desk objectives Job...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Service Desk Analyst role at Wipro . The purpose of this role is to be the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro's Service Desk objectives. Responsibilities Be responsible for primary user support and customer service Respond to...

  • Service Desk Analyst I

    1 semana atrás

    São José de Ribamar, Brasil Ou Health Tempo inteiro

    Position TitleService Desk Analyst IDepartmentInformation SystemsJob DescriptionThe Service Desk Analyst I provides support for technology and clinical-related incident resolution and requests reported to the OU Health ETS service desk.Responsibilities include initial assessment, triage, research, and resolution of IT incidents and requests regarding the use...

  • Service Desk Analyst 1

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil NCR Tempo inteiro

    Sobre a NCR A NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder na transformação, conexão e execução de plataformas de tecnologia para bancos, lojas e restaurantes autogerenciados. A NCR está sediada em Atlanta, Geórgia, com 38.000 funcionários em todo o mundo. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países. TITLE: Service...

  • Service Desk Analyst I

    Há 5 dias

    São José de Ribamar, Maranhão, Brasil OU Health Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position TitleService Desk Analyst IDepartmentInformation SystemsJob DescriptionThe Service Desk Analyst I provides support for technology and clinical-related incident resolution and requests reported to the OU Health ETS service desk. Responsibilities include initial assessment, triage, research, and resolution of IT incidents and requests regarding the...

  • Service Desk Agent

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Location: Sao Paulo, BR - Location Details: **Title**:Service Desk Agent**: **Your responsibilities will include**: - Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers. - Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets. - Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as:...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil System1 Group PLC Tempo inteiro

    In the words of one of our senior clients recently… “Market Research has changed more in the past 3 years, than in the previous 40”. About System1 System1 is the Creative Effectiveness Platform. Our target customers are the world’s largest advertisers. We predict and improve marketing effectiveness. Our advertising and idea tests measure emotion to...

  • Global IT Service Desk Analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil The Kynetec Group Tempo inteiro

    Full details of the job. Vacancy Name Vacancy Name: Global IT Service Desk Analyst NHA Number NHA Number: VN807 Employment Type Permanent, Full Time Work Location Country: (Specify Country) Division Technology Key Responsibilities Be the first point of contact for end users seeking technical assistance via phone, email, and chat. Provide onsite support and...

  • Service Desk Analyst

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Itssolucoes Tempo inteiro

    Superior Completo em cursos correlatos à área de TI Principais Atividades e Responsabilidades: Atender chamadas de clientes via telefone, e-mail e chat Realizar gestão de chamados e incidentes Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança...

  • Estágio Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Ideal CTVM Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de estágio na área de Service Desk. Atividades, não limitadas a: - Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas corporativos; - Auxiliar no gerenciamento de inventário de hardware e software; - Auxiliar na manutenção de procedimentos e relatório de suporte da área; - Auxiliar no...