Atendente Suporte N2

**Descrição**
**Prazer, somos o Grupo Netway - RV NET**

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes no país.

Nossa conexão vai além de disponibilizar internet de confiança. Garantimos ao cliente uma navegação otimizada, graças à nossa rota própria até São Paulo, o que proporciona melhor acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos diversos Serviços de Valor Agregado (SVA’s) que combinam com o perfil dos nossos clientes, como: Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, Globoplay, Combate, WayTV, Fit Anywhere. Além disso, somos pioneiros na inclusão de Telemedicina como benefício adicional nos combos de internet, garantindo acesso a consultas médicas totalmente online.

**Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história**

**Responsabilidades e Atribuições**

ATENDIMENTO TÉCNICO AO CLIENTE (NÍVEL 2): Realizar atendimentos técnicos mais avançados do que o N1, envolvendo análise de falhas persistentes, intermitências, problemas de configuração de equipamentos e demais ocorrências que não foram resolvidas pelo primeiro nível.

ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE CHAMADOS COMPLEXOS: Investigar causas-raiz de incidentes, utilizando sistemas internos e ferramentas de monitoramento para identificar falhas na rede ou no equipamento do cliente.

ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE ORDENS DE SERVIÇO TÉCNICAS: Quando necessário, acionar equipe de campo ou encaminhar casos para o N3 ou Engenharia de Rede.

CONFIGURAÇÃO REMOTA DE EQUIPAMENTOS: Auxiliar clientes com configurações de roteadores, ONUs, autenticações PPPoE, entre outros, via atendimento remoto.

ATUALIZAÇÃO DE REGISTROS E SISTEMAS DE ATENDIMENTO: Garantir que todos os atendimentos estejam devidamente documentados no sistema CRM ou helpdesk, com detalhamento das ações realizadas.

ESCALONAMENTO DE CASOS CRÍTICOS: Identificar e direcionar situações que fogem à sua alçada para os setores responsáveis, garantindo continuidade no atendimento ao cliente.

COLABORAÇÃO COM EQUIPES TÉCNICAS INTERNAS: Trabalhar em conjunto com o Suporte N3 e Engenharia de Redes para trocas de informações e solução de problemas sistêmicos.

EDUCAÇÃO DO CLIENTE: Orientar clientes sobre boas práticas de uso da internet, posicionamento de roteadores, atualização de firmware e segurança básica de rede.

CUMPRIMENTO DE SLA (ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO): Atuar dentro dos prazos e níveis de qualidade estabelecidos para o atendimento técnico.

PARTICIPAÇÃO EM TREINAMENTOS TÉCNICOS INTERNOS: Participar de capacitações constantes promovidas pela empresa, visando o desenvolvimento técnico e evolução para níveis superiores.

**Requisitos e Qualificações**

Ensino médio completo (obrigatório);
Desejável curso técnico ou cursando graduação em áreas como: Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou similares.

Desejável experiência prévia com atendimento técnico ou suporte de internet (mínimo de 6 meses);
Ter atuado em provedor de internet (ISP) será considerado um diferencial.

**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:
Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;
Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;
Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;
Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;
Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;
Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

**Por que escolher o Grupo Netway?**

A nossa cultura é o nosso DNA Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:
Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

**Tipo de trabalho**

CLT - Presencial

**Benefícios**:
Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Vale alimentação

**Horário de Trabalho**:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h