Analista de Ouvidoria Pleno

Aqui temos o propósito de **"Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável"** Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada. Somos a maior empresa de previdência privada do país e estamos em busca de um profissional proativo, colaborativo, com boas ideias e mão na massa. O time da** Ouvidoria Brasilprev** abre as portas para pessoas que queiram buscar a melhor solução com imparcialidade, atuando de forma independente com foco em fortalecer a sustentabilidade das relações, priorizando a melhor experiência para os clientes. Se identificou? **Venha trabalhar com a gente** **Responsabilidades e atribuições** - Suas principais responsabilidades serão a mediação e conciliação de conflitos de média a alta complexidade, realizando a análise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes; - Atuará com imparcialidade, confidencialidade, acolhimento e em ambiente neutro; - Terá como desafio a análise crítica de informações para o subsídio, visando a avaliação adequada e atendimento/esclarecimento da necessidade apresentada pelo cliente, com foco em recomendação de melhoria de processo; - Irá propor e apoiar a condução das ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos que executa na área, conforme regulamentação e estratégias da Brasilprev; - Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados, identificando pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas. **Requisitos e qualificações** Formação/ Experiência** - Graduação completa em: Direito, Mediação, Administração, Economia ou áreas afins. - Experiência em: Ouvidoria ou Relacionamento e Atendimento ao cliente; Produtos de Previdência Fundos de Investimento; Legislação de Seguros e Previdência; Administração de Planos de Previdência; **Conhecimentos Específicos/ Habilidades** - Conhecimentos em produtos ou administração de planos de previdência privada. - Conhecimento em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc). - Vivência em projetos e ações de melhoria contínua. - Visão organizacional e de processos. - Domínio do pacote Office: Word, Excel e Power Point. - Espírito de equipe e disposição para colaborar com colegas de trabalho. - Capacidade de lidar com prazos e trabalhar em um ambiente dinâmico. - Conhecimentos de mediação de conflitos. **Informações adicionais** Pacote de Benefícios** - Vale Alimentação e Vale Refeição - Seguro de Vida - Brasilseg - Seguro de Saúde - Bradesco Saúde - Seguro Odontológico (opcional) - BBDental - Plano de Previdência Brasilprev (opcional) - Auxílio Creche/Babá - Licença Maternidade e Paternidade estendida - Programa de Participação dos Resultados (PPR) - Vale Transporte / Auxílio Fretado - Day Off de um dia no mês de seu aniversário - Wellhub e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores - Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas - Convênio AABB - Associação Atlética do Banco do Brasil - Plataforma e-learning de treinamentos - Trabalho híbrido, conforme política vigente** (até 2 dias em home office semanal)** Temos um propósito gigante**:Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro **E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado. Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas**:Banco do Brasil e Principal Financial Group**. Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento. Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a **Brasilprev**.