Analista de Customer Success Junior

Buscamos uma pessoa para assegurar, de maneira consultiva, que todas as soluções da Unio estejam sendo usadas de forma correta pelos clientes, garantindo que eles alcancem o sucesso na execução dos seus processos e alcancem excelentes resultados.

Essa oportunidade pode ser para você se: você gosta de ambientes com muita colaboração, aprendizado, transparência, agilidade e busca por resultados excelentes e inovadores
- Trabalho híbrido. Possuímos um escritório em São Paulo, na Alameda Santos;
- Regime de contratação: CLT;
- Jornada: 40 horas por semana.

**Responsabilidades e atribuições**
Como será seu dia a dia?

Você ficará responsável por:

- Auxiliar nos controles e follow-up dos contatos efetuados, a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados, assim como garantindo o sucesso do cliente;
- Efetuar o registro de todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões;
- Analisar e desenvolver informações que contribuam no fornecimento de pareceres técnicos, auxiliando nas tomadas de decisões gerenciais e garantindo a plena eficiência dos processos e atividades em sua área de atuação;
- Propor melhorias no processo de sua área de atuação, assegurando seu alinhamento aos objetivos e definições estratégicas da empresa;
- Conciliar as atividades de CS Hunter e CS Farmer;
- Confecção de propostas comerciais alinhadas com a proposta de valor de cada solução ofertada, respeitando as margens determinadas pela área corporativa;
- Visitas presenciais para reuniões, apresentações e acompanhamentos quando necessário.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Customer Success B2B;
- Conhecimentos Básicos de métricas de satisfação (NPS, CSAT);
- Experiência com metas e resultados (Crossell e Upseell);
- Conhecimentos Basicos de ferramentas de CRM;
- Experiência na área de saúde suplementar;
- Conhecimentos Básicos de mapeamento da Jornada do Cliente;
- Conhecimentos Básicos de Gestão de Pipeline e Forecast;
- Conhecimentos Básicos de Metodologias Ágeis.

Contam pontos a mais no processo...
- Conhecimento de ferramentas de CS (Sense Data, Churn Zero, Gainsigh).

**Informações adicionais**
Nossos benefícios:

- Vale Refeição/Alimentação Flash (de R$37,66 por dia útil);
- Flexibilidade para montar seu horário de trabalho;
- Possibilidade de trabalhar home office. Nossa equipe é composta por pessoas de todo o Brasil;
- Auxílio Home Office;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano Odontológico;
- Previdência Privada;
- Vale Transporte;
- Plataforma Árvore de Livros;
- Programa de Indicação;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Day Off Aniversário;
- Liberdade para se expressar da maneira em que se sentir mais confortável. Repudiamos qualquer tipo de discriminação (por etnia ou cor da pele, escolhas estéticas, racial, de gênero, orientação sexual, origem, religião, deficiência ou convicção política), sendo proibido faltar respeito com outras pessoas, seja através de palavras ou gestos.

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A Unio é uma Health Tech fundada em 2017, a partir da necessidade de atender às demandas do segmento de saúde suplementar, sendo especializada na criação, implantação e operação de soluções de sistemas.

Nosso propósito é promover uma ágil transformação digital da saúde suplementar, oferecendo tecnologia, inovação e eficiência para uma melhor experiência e bem-estar de todas as pessoas envolvidas.

Acreditamos em um modelo de gestão sistêmica, em que temos um olhar para três pilares igualmente importantes:

- ** Foco nas pessoas colaboradoras**: uma empresa de tecnologia é fundamentalmente criada e sustentada por pessoas;
- ** Foco em clientes**: devemos pensar nas necessidades de quem estamos atendendo, conhecendo profundamente nossos clientes;
- ** Foco em resultados**:finanças saudáveis são essenciais para o crescimento do negócio.

Atualmente são mais de 80 pessoas colaboradoras, atuando com comprometimento para transformar a UNIO em uma das principais empresas de tecnologia para saúde do país.
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