Customer Service Specialist

Há 7 dias


Sao Paulo, Brasil Fintalk Tempo inteiro

A Fintalk é uma startup de tecnologia que nasceu para impactar positivamente a vida das pessoas por meio de uma comunicação humanizada e inclusiva. Nosso objetivo é descomplicar a comunicação digital oferecendo a melhor solução conversacional: uma plataforma completa, simples, resolutiva e acolhedora. **Nossa Cultura** Acreditamos que o ser do negócio são as pessoas. Por isso, temos uma cultura alinhada pelos seguintes valores: Obsessão pelo cliente ❓Não ter medo de errar Trabalho em equipe Curiosidade em estudar e humildade para aprender Autonomia e obstinação Junte-se a nós como Customer Service Specialist da Fintalk. Neste papel, você será peça chave na customização e automatização de processos na plataforma de CSM (Customer Service Management) da Fintalk, participando ativamente na concepção e execução de soluções inovadoras e eficientes. Procuramos um profissional que combine habilidades técnicas aprofundadas com uma paixão por resolver problemas complexos e melhorar continuamente a vida de nossos clientes **Atividades gerais**: - **Solução de Problemas**: Se tornando a refrência da ferramenta na Fintalk, propor melhores praticas e idealizar caminhos para entregar soluções ideais para os clientes; - **Parametrizar a Plataforma**: Configurar via front estuturas de tickets, atendimento, filas, usuários, dashboards entre outros; - **Personalização Avançada da Plataforma**:Configurar visões avançadas por meio de estruturas JSON documentadas; - **Gerenciar Tabelas**:Ser responsável pela gestão de databases gerados por meio de formulários e importação de dados, garantindo a qualidade de leitura e atualização dos mesmos; - **Automatizar ações de forma integrada**:Criar triggers e workflows (n8n) que permitam automatizar ações realizadas na plataforma por meio de integração a APIs externas e APIs nativas do CSM Fintalk. **Requisitos**: - Experiência com JavaScript; - Experiência em criação e/ou configuração de páginas web e sistemas web amigáveis para usuários; - Experiência em solução de problemas complexos; - Experiência em automação de processos. **Formação**: - Formação em Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas, ou áreas afins. **Diferenciais**: - Ter experiência prévia com softwares que permitam a integração e automação de tarefas entre aplicativos e serviços online. (Microsoft Power Automate, n8n, zapier, etc); - Facilidade de aprender novas ferramentas, sendo um "fuçador" nato; - Experiência com plataformas de ITSM e/ou gestão de serviços e incidentes; - Pessoas curiosas, apaixonadas pelo que fazem e com uma variedade de habilidades; - Bom relacionamento interpessoal e comunicação; - Foco na entrega e solução de problemas, com o objetivo de agregar valor ao projeto e ao cliente.



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    2 semanas atrás


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