Gerente de Logística e Customer Service

**País**:Brasil**Cidade**:Sao Paulo**Departamento**:Global Operations & Production**Job ID**:43771- Nossos profissionais da área de
- ** Operações Globais** possuem duas prioridades: fazer o que precisa ser feito e fazer tudo melhor. Se você é uma pessoa dinâmica, com mentalidade positiva, aqui é o seu lugar. Temos uma equipe internacional com forte espírito de colaboração. Juntos, garantimos que nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade, buscando constantemente maneiras de melhorar cada etapa da nossa cadeia de valor - desde as matérias-primas que compramos até a rede de logística que leva nossos medicamentos aos pacientes. Junte-se à nossa equipe e ajude-nos a contribuir ainda mais para o futuro da Grünenthal.**O que esperar do trabalho**
- Todos os dias você terá uma série de desafios, como:
**CUSTOMER SERVICE**
- Garantir fluxo de comunicação e visibilidade dos processos de distribuição com fornecedores, clientes internos e externos (stakeholders).
- Gerenciar o processamento de pedidos e o faturamento com as correspondentes atualizações legais, respondendo aos questionamentos dos clientes e representantes de vendas para garantir o nível de serviço acordado.
- Garantir o SOP correspondente para o processo Order to Cash.
- Apoiar a codificação oportuna dos produtos do portfólio dos clientes incluindo descontinuidade de SKUs antigos.
- Liderar projetos de Atendimento ao Cliente.
- Gerenciar logística reversa, processos de devolução e destruição de produtos de acordo com as leis locais.
- Gerenciar o desenvolvimento dos clientes através do conhecimento de suas necessidades e estabelecer relacionamentos colaborativos alinhados à estratégia do negócio.
- Garantir o nível de serviço aos clientes, tais como: pontualidade, quantidade e integridade do produto.
- Validar as previsões de demanda junto ao processo de distribuição, definindo prioridades junto à área Comercial e ações preventivas e corretivas para garantir que a distribuição será realizada com excelência.
- Impulsionar cadastro e envio de ciclos promocionais e amostras grátis.

**LOGISTICS**
- Impulsionar as operações de logística Outbound por meio do gerenciamento de contratos 3PL, abrangendo atividades de recebimento, armazenamento, estoque, logística reversa e envio para os clientes.
- Elaborar, revisar e gerenciar Budget das operações de Armazém, Distribuição e Operações Nacionalização.
- Liderar projetos de Logística (locais e Comex).
- Atuar como key user e influenciador junto ao SAP nos módulos SD, MM, IM e WM (outras responsabilidades) incluindo suporte na criação de novos SKUs no SAP.
- Gerenciar comunicação, interfaces, incidentes e processos entre sistemas 3PL (WMS) e Empresa (SAP ERP).
- Garantir o cumprimento dos processos operacionais, de Qualidade, Regulatórios e Boas Práticas de Armazenamento e Distribuição (GDP).
- Gerenciar operações de comércio exterior garantindo a pontualidade e confiabilidade dos processos junto às autoridades aduaneiras.
- Supervisionar e garantir a execução adequada de todas as transações relacionadas ao gerenciamento de estoque no SAP.

**O que você poderá contribuir**
- Para obter o máximo de proveito desta atividade e crescer na posição, você precisa ter:
- Experiência na área de logística (local e externa) e atendimento ao cliente (mínimo de 5 anos) e em aspectos relacionados à cadeia de suprimentos.
- Experiência em gerenciamento de 3PL's, FF e despachantes aduaneiros
- Inglês e Espanhol Avançado
- SAP
- Desejável experiência no setor farmacêutico