Analista de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

São Luís, Brasil 2P EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro

**Sobre a Dunas Capital**:
Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.

**Missão do Cargo**:
Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação. O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão.

**Responsabilidades Principais**:

- Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação;
- Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional;
- Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial;
- Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos);
- Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades;
- Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS;
- Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida;
- Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times;
- Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão;
- Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos.

**Competências que Buscamos**:

- Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes;
- Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado — precisão importa;
- Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade;
- Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão;
- Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes;

**Requisitos**:

- Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias;
- Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento;
- Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.);
- Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos;
- Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas.

**Salário e Benefícios**:

- Salário fixo + Premiação;
- Vale Alimentação + Vale Transporte;
- Plano de carreira.

  • Analista de Qualidade e Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Luís, Brasil Grupo Super Clínica Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade** **Super Clínica - São Luís/MA** A Super Clínica, rede de clínicas de renome no mercado de São Luís - MA, está em busca de um(a) **Analista de Qualidade e Sucesso do Cliente** para atuar na melhoria contínua de processos e na entrega de uma experiência excepcional para os pacientes, garantindo padrões de excelência e a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    Analista de Atendimento - Sucesso do Cliente – Foco em Implantação Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?! Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 2 dias

    Rua Aguaçú Loteamento Alphaville Campinas, Campinas, São Paulo, Brasil Confrapag Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre eles e a empresa.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, explicando o funcionamento dos produtos/serviçosManter contato constante com os clientes,...

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil North Prep Center e Logística Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Vila Califórnia, São Paulo (Presencial)ANorth Prep Center, empresa especializada em logística e preparação de produtos para e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre e outros), está com vaga aberta paraAnalista de Sucesso do Clienteem sua unidade localizada naVila Califórnia – São Paulo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe...

  • Analista Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Olá!Seja bem-vindo a página de Recrutamento de Talentos da Desenvolver!A nossa oportunidade e para você que tem experiência como Analista em sucesso do cliente para atuar em uma empresa do ramo de Acessórios Automotivos em Geral ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS Abrir e acompanhar chamados diversos referente a eventuais situações como:devoluções e...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil THOMSON REUTERS Tempo inteiro

    Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Junior de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sales Machine LTDA Tempo inteiro

    Vaga Presencial -CS- CuritibaSe você quer crescer em um time que realmente transforma negócios, essa oportunidade é pra você.Estamos crescendo. Rápido. E queremos você com a gente.Se você acredita que seu trabalho pode mudar a trajetória de um negócio, transformar clientes em fãs e gerar impacto real na jornada de quem empreende, talvez esse não...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sales Machine LTDA Tempo inteiro

    Vaga Presencial -CS- Curitiba Se você quer crescer em um time que realmente transforma negócios, essa oportunidade é pra você. Estamos crescendo. Rápido. E queremos você com a gente. Se você acredita que seu trabalho pode mudar a trajetória de um negócio, transformar clientes em fãs e gerar impacto real na jornada de quem empreende, talvez esse...

  • ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Pesssoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Fraude/Compliance) Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as...