Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

São Luís, Brasil 2P EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro

**Sobre a Dunas Capital**:
Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.

**Missão do Cargo**:
Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação. O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão.

**Responsabilidades Principais**:

- Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação;
- Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional;
- Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial;
- Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos);
- Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades;
- Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS;
- Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida;
- Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times;
- Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão;
- Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos.

**Competências que Buscamos**:

- Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes;
- Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado — precisão importa;
- Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade;
- Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão;
- Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes;

**Requisitos**:

- Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias;
- Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento;
- Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.);
- Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos;
- Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas.

**Salário e Benefícios**:

- Salário fixo + Premiação;
- Vale Alimentação + Vale Transporte;
- Plano de carreira.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    São Luís, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro

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  • Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Luís, MA, Brasil SYN SOLUCAO EM SAUDE LTDA Tempo inteiro

    A SYN Saúde, uma empresa em crescimento e líder em transformação na área da saúde, está em busca de um Sucesso do Cliente pró-ativo, empreendedor, comprometido e comunicador para se juntar à nossa equipe inovadora. Se você é um profissional experiente e com espírito desafiador, aqui é o seu lugar. *** Como Sucesso do Cliente, você terá como...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT Responsabilidades:• Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros.• Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes.• Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta...

  • Cliente Oculto

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 3 dias

    Rua Aguaçú Loteamento Alphaville Campinas, Campinas, São Paulo, Brasil Confrapag Tempo inteiro R$32.400 - R$75.600 por ano

    Vaga para Analista de Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre eles e a empresa.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, explicando o funcionamento dos produtos/serviçosManter contato constante com os clientes,...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil North Prep Center e Logística Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Vila Califórnia, São Paulo (Presencial)ANorth Prep Center, empresa especializada em logística e preparação de produtos para e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre e outros), está com vaga aberta paraAnalista de Sucesso do Clienteem sua unidade localizada naVila Califórnia – São Paulo...