Head of Customer Success

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Brasil Instituto Viviane Peba Tempo inteiro

Você tem paixão por encantar, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados reais?

Empresa no segmento de Educação Digital para Mulheres, empresa do segmento de educação digital para mulheres, está em busca de uma Head de Sucesso da Aluna, uma profissional que será responsável por garantir uma jornada memorável, engajadora e transformadora para cada mulher que confia em nossos produtos.

Sua missão será liderar o time de suporte e experiência da aluna, otimizando processos, analisando dados de satisfação e engajamento e construindo estratégias que aumentem o LTV e a retenção.

**(Principais Responsabilidades)**:

- Estruturar processos de **onboarding, acompanhamento e retenção**.
- Monitorar métricas de sucesso (NPS, taxa de conclusão, recompra) e identificar sinais de desengajamento para agir preventivamente.
- Liderar a equipe (Tutores, Concierge, Suporte) com foco em **excelência no atendimento**.
- Organizar e coordenar **eventos, encontros e treinamentos** (presenciais e online).
- Integrar ações com Marketing e Comercial para maximizar o LTV (Lifetime Value).
- Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar a jornada da aluna.
- Promover a cultura de empatia, proatividade e resultados sustentáveis.
- Fomentar uma cultura de IA First, com automações, dashboards e tomadas de decisão baseadas em dados preditivos.
- Promover uma rotina de rituais de check-in, feedback e análise de desempenho da equipe.
- Conectar os resultados da aluna aos resultados de negócio (retenção e crescimento sustentável).

**Requisitos**:

- Experiência mínima de **1 ano em Customer Success ou Suporte Educacional**.
- Formação completa em Pedagogia, Gestão de Negócios, Comunicação ou correlatas.
- Experiência em **ambientes digitais e gestão de comunidades**.
- Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, WhatsApp/Telegram).
- **Liderança humanizada e inspiradora**, comunicação empática e mentalidade preventiva.
- **Residir no estado do Rio de Janeiro**.
- Mentalidade e metodologia IA First (domínio de IAs)

**Competências Técnicas**:

- Experiência em Customer Success e Educação Digital.
- Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, Whatsapp/Telegram).
- Capacidade analítica e visão orientada a dados.
- Conhecimento em gestão de comunidades e automação de relacionamento.

**Competências Comportamentais**:

- Comunicação empática e assertiva.
- Proatividade e mentalidade proativa.
- Resiliência emocional e equilíbrio sob pressão.
- Foco em resultado.
- Metodologia de trabalho IA first

**Detalhes da Vaga**:
-**
Regime**: Pessoa Jurídica (PJ)
- **Modelo**: Híbrido (presencial no RJ e remoto)
- **Remuneração**: R$ 8.500,00 (PJ)
- **Bônus e incentivos**

**Se você acredita que o sucesso do aluno é a chave para o crescimento e tem paixão por educação, junte-se a nós**

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Head de Customer Success

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Head de Customer Success Adecco Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Salário compatível com o mercado Head de Customer Success Adecco Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Salário compatível com o mercado N - Normal Presencial Consultor / Especialista Descrição SOBRE A EMPRESA: Redesenhar e liderar a estratégia de Customer Success , alinhada aos...

  • Head of Customer Success

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Instituto Viviane Peba Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas – Ensino Particular Nível hierárquico: Coordenador Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Você tem paixão por encantar, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados reais? A empresa no...

  • Head of Customer Success

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Instituto Viviane Peba Tempo inteiro R$8.500 por ano

    Você tem paixão por encantar, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados reais?Empresa no segmento de Educação Digital para Mulheres, empresa do segmento de educação digital para mulheres, está em busca de uma Head de Sucesso da Aluna, uma profissional que será responsável por garantir uma jornada memorável, engajadora e...

  • Head of Customer Success

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Instituto Viviane Peba Tempo inteiro R$8.500 por ano

    Você tem paixão por encantar, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados reais?Empresa no segmento de Educação Digital para Mulheres, empresa do segmento de educação digital para mulheres, está em busca de uma Head de Sucesso da Aluna, uma profissional que será responsável por garantir uma jornada memorável, engajadora e...

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro

    Customer Success Manager The ideal candidate will possess excellent leadership skills, with experience in managing high-performing teams and driving business growth through effective customer success strategies. A successful Customer Success Manager will be responsible for building strong relationships with customers, understanding their business challenges,...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and operating...

  • Manager, Customer Success Engineers

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Our Mission At Palo Alto Networks®, we’re united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you’re ready to do the most meaningful work of your career...

  • Manager, Customer Success Team

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    The Team You'll Work With The Customer Success team here at Carta is a global team that is a key part of the broader VC Companies business unit. We manage the full lifecycle of our 33,000 Private Markets customers, from early stage to IPO. Many of these companies drive the direction of our product and vision. This team is hyper-focused on the health and...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64 countries. Founded in 2013 by security and risk experts Dr. Alex...

  • Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64 countries. Founded in 2013 by security and risk experts Dr. Alex...