Customer Success Specialist

Sobre a Logicalis
Na Logicalis, aceleramos a transformação digital de nossos clientes por meio de soluções inovadoras e personalizadas, conectando a visão de negócio à tecnologia de ponta. Buscamos profissionais que queiram crescer, inovar e entregar valor real aos clientes, atuando em sinergia com equipes multidisciplinares.

Sobre a oportunidade: Na Logicalis, acreditamos que o verdadeiro sucesso do cliente vai além da entrega técnica. Nosso time de Customer Success trabalha lado a lado com os clientes para garantir que o valor das soluções implementadas esteja diretamente conectado aos objetivos estratégicos de negócio. O Papel do Customer Success é garantir a realização de valor pelos clientes a partir das soluções Logicalis, assegurando adoção, satisfação e expansão do relacionamento. Atuar como parceiro estratégico, alinhando tecnologia aos objetivos de negócio e promovendo renovação e crescimento da conta.

**Responsabilidades**:
Estratégia de Sucesso do Cliente:

- Mapear motivações, desafios e metas estratégicas do cliente para alinhar o uso das soluções ao seu ROI.
- Desenvolver e executar planos de adoção personalizados, incluindo integrações e roadmaps de evolução.
- Identificar e remover barreiras à adoção, garantindo consumo eficiente dos recursos.
- Monitorar a saúde do relacionamento (NPS, churn risk, métricas de uso) e agir proativamente.

Ativação de Valor e Expansão:

- Gerar visibilidade do valor entregue por meio de análises de consumo e cases de sucesso.
- Impulsionar renovações sem atrito e identificar oportunidades de upsell/cross-sell em parceria com Sales.
- Incorporar-se aos processos do cliente para maximizar aderência e resultados.

Engajamento e Educação:

- Facilitar treinamentos e garantir domínio das funcionalidades principais pelos usuários.
- Atuar como ponte entre o cliente e as equipes técnicas (Consultoria, Arquitetura, Suporte).

Excelência Operacional:

- Documentar e compartilhar insights sobre necessidades dos clientes para alimentar a evolução de produtos/serviços.
- Contribuir para a geração de oportunidades comerciais baseadas em gaps identificados.

**Qualificações**

Requisitos e Qualificações:
Experiência Necessária:

- Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou correlatas;
- 5+ anos em Customer Success, Pós-Venda ou Consultoria em TI, preferencialmente em soluções Cisco e/ou com portfólio tecnológico de soluções líderes de mercado.
- Vivência em construção de planos de adoção, gestão de contas corporativas e métricas de CS (e.g., GRR, NRR).
- Conhecimento do ecossistema de CX Cisco.

Habilidades Técnicas:

- Domínio de ferramentas de CS (Sensedata, Gainsight, Totango, etc.) e análise de dados (Power BI, Excel).
- Diferencial: Certificações DTCSM Cisco Specialist e conhecimento em metodologias (ITIL V4, Agile, etc).

Habilidades Comportamentais:

- Comunicação clara e influência para engajar desde usuários até C-level.
- Mentalidade empreendedora: proatividade, resolução criativa de problemas e orientação a resultados.
- Capacidade de priorização em ambientes dinâmicos (gestão de múltiplas contas).

Desafios da Vaga:

- Atuar em um portfólio diversificado de clientes, adaptando-se a diferentes maturidades digitais.
- Colaborar com equipes multidisciplinares (Vendas, Produto, Suporte) para entregar soluções integradas.
- Transformar dados de uso em insights acionáveis que impulsionem decisões estratégicas.

**Job Snapshot**:
**Employee Type**:

- Full-Time**Location**:
Barueri, Brasil**Job Type**:

- Other**Experience**:

- Not Specified**Date Posted**:

- 4/23/2025