Analista de Suporte Júnior

**Quem é a Sigga?**

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta

Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.

Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.

Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital
**Responsabilidades e atribuições**
Resumo da Vaga - Suporte Nível 1

Vaga híbrida em BH, presencial terça, quarta e quinta

Responsável pelo primeiro atendimento, com foco na triagem, classificação, priorização e rápida resolução de problemas comuns ou documentados, utilizando artigos da base de conhecimento e procedimentos padrão. Garantir a coleta precisa de informações para escalonamento ao Nível 2 quando necessário
**Requisitos e qualificações** Principais Responsabilidades**:

- Categorizar, priorizar e realizar a triagem de chamados de suporte recebidos;
- Resolver problemas funcionais simples e recorrentes usando artigos e diretrizes existentes;
- Coletar informações necessárias para agilizar a resolução ou o escalonamento de incidentes;
- Escalonar corretamente os problemas não resolvidos para o Suporte Nível 2;
- Manter atualizações adequadas nos chamados e acompanhar o retorno aos clientes.

**Comportamentos Esperados**:

- Forte disposição para aprender;
- Seguir processos e procedimentos com atenção;
- Comunicar-se de forma clara e pedir ajuda quando necessário;
- Demonstrar confiabilidade e consistência.

**Qualificações Necessárias**:

- Mínimo de **2 anos de experiência** em atendimento ou suporte ao cliente em TI.
- Inglês para atendimentos dos chamados

**Qualificações Desejáveis**:

- Ensino superior em andamento ou concluído na área de TI;
- Conhecimento dos princípios do **ITIL** e sua aplicação em ambientes de suporte.

**Informações adicionais** Quais os benefícios?**

Vale Refeição / Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte / Desconto em Estacionamento

Bonificação anual

Seguro de Vida

Contrato 40h

Sem dress code

**Quem somos nós?**

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

**Nossas Soluções**

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

**Nossa Missão**

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.