Agente de Suporte ao Cliente

**Office**:
São Paulo

**Team**:
Customer Support

**Agente de Suporte ao Cliente**:
Estamos procurando **Agentes de Suporte ao Cliente** para iniciar e desenvolver as nossas novas equipes de **Suporte ao Cliente** em São Paulo Ao se juntar à nossa primeira equipe de Suporte ao Cliente em São Paulo, você terá uma função crucial na definição da cultura da Wise no novo escritório. Você gosta de oferecer uma experiência excepcional ao cliente e de trabalhar num ambiente transparente e autônomo? Continue lendo

A Wise já é pioneira no setor de transferências de dinheiro internacionais. Nossos clientes também podem gerenciar o dinheiro deles com a primeira plataforma que realmente oferece serviços bancários multi moeda.

Você receberá um salário competitivo, Ações Restritas (RSUs) numa empresa lucrativa e muitos outros benefícios

A data de início projetada para **esta função é início de setembro**

**Sua missão**:

- Entender que ter um cliente feliz e satisfeito é muito importante para o sucesso de uma empresa, e fazer disso o seu objetivo em cada contato
- Ser criativo, amigável e estar pronto para buscar soluções, tanto com os clientes quanto com colegas
- Entender a necessidade de cumprir expectativas, superá-las e ir além para ajudar os clientes

**Sobre você**:

- **Você é fluente em português e em inglês** - você atenderá clientes que falam português no Brasil, mas o nosso idioma de trabalho dentro da Wise é o inglês
- Você é **flexível**. Você está disposto a trabalhar 6×1, até 36 horas por semana.
- Você é **organizado**. Você é metódico, tem uma mentalidade de resolução de problemas, e consegue lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo. O seu superior direto, que na Wise chamamos de lead, ajudará você a se desenvolver e superar obstáculos sempre que possível, mas não ficará interferindo no seu trabalho. O seu lead dará a você autonomia para atingir e superar as suas métricas de desempenho, e para oferecer uma ótima experiência ao cliente
- Você **trabalha bem sob pressão**. Você assume o controle em situações desafiadoras e mantém a compostura se as coisas ficarem tensas. Você se sente confortável para se desenvolver em um ambiente com ritmo acelerado e em constante mudança
- Sua **comunicação é excepcional**. Você é direto e honesto. Você admite quando comete erros e segue em frente
- Você tem a **mente aberta**. Você se sente confortável e tranquilo ao dar ou receber **feedback**, você tem sede de informação, adora aprender, e mal pode esperar para começar a fazer parte da equipe
- Você **trabalha bem em equipe**. Você é direto e honesto. Você admite quando comete erros e segue em frente. **E o mais importante** - você entende que manter a boa cultura da empresa é responsabilidade de todos, portanto, você trata as pessoas com respeito, sempre oferecendo ajuda, e age de acordo com os seus valores
- **Você deve estar legalmente autorizado a trabalhar e estar físicamente em São Paulo. O nosso escritório fica na Avenida Paulista, e esta é uma vaga de trabalho 100% presencial**

**Principais benefícios**:

- Salário competitivo
- Ações Restritas (RSUs) em uma empresa que está em rápido crescimento
- Folgas remuneradas: 30 dias de férias + 3 “Me” days (dias de folga que você pode usar como quiser) + 1 dia de voluntariado, anualmente
- Vale-refeição (560 BRL por mês) e vale-alimentação (880 BRL por mês)
- Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Vale-transporte
- Programa de Assistência ao Funcionári
- Sabático remunerado de 6 semanas quando você completar 4 anos conosco
- Licenças maternidade e paternidade de 18 semanas, depois de você completar 1 ano conosco

**Somos pessoas sem fronteiras - sem julgamentos ou preconceitos. Queremos trabalhar com as melhores pessoas, não importa a formação ou origem. Se você gosta de aprender coisas novas e tem interesse em se juntar à nossa missão, vai se encaixar perfeitamente.**

**E como acreditamos que equipes com diversidade constroem produtos melhores, nos informe se você fizer parte de algum grupo demográfico com pouca representação.