Cs - Customer Success

Há 11 horas

Blumenau, Brasil Uoou Solutions Tempo inteiro

Venha fazer parte da equipe de Customer Success da Uoou Solutions, uma empresa inovadora do setor de TI que desenvolve e comercializa uma plataforma de e-commerce (SaaS). Estamos em crescimento e buscamos pessoas que queiram crescer e evoluir justos enfrentando os desafios desta joranda Buscamos um(a) profissional com vivência na área para atuar de forma presencial e se conectar com os nossos clientes, entendendo suas necessidades e ajudando-os a obter o melhor resultado possível com os nossos produtos e serviços.

Como Customer Success, você será responsável por:

- Atendimento proativo aos clientes, acompanhando a utilização dos nossos produtos e serviços;
- Identificação de oportunidades de melhoria e sugestão de soluções personalizadas;
- Realização de treinamentos e workshops para capacitar os clientes;
- Elaboração de relatórios e análises sobre o desempenho dos clientes;
- Colaboração com as equipes de Vendas e Produto para aprimorar a nossa oferta;
- Ajudar na estruturação e desenvolvimento do setor CS contribuindo com ideias, sugestões e melhorias de processos.

**Requisitos**:
Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários
1. Conhecimento básico em e-commerce
Entendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).
Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.

Diferencial: ter utilizado e configurado plataformas de e-commerce.

2. Facilidade com ferramentas digitais.
Já ter tido experiência em uso de ferramentas como:

- CRM (ex: RD Station, Ploomes, Hubspot);
- Ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, Zendesk, WhatsApp Business, etc).

Boa habilidade para aprender e usar softwares — especialmente a plataforma da empresa.

3. Noções básicas de atendimento e suporte
Saber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.
Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.
Boa comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
1. Mentalidade de “sucesso do cliente”
Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.
Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.

2. Proatividade e escuta ativa
Saber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.
Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.

3. Organização e gestão de tarefas
Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.
Disciplina e facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.

Formação (não eliminatória, mas desejável)

Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, Administração
- Diferenciais interessantes

Ter trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.
Experiência em onboarding de clientes.
Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.
Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Seven Comunicação Total Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Direct message the job poster from Seven Comunicação TotalVocê é apaixonado por organizar, acompanhar e criar briefings como ninguém?Morador de Blumenau ou região, com pelo menos 03 anos de experiência como Atendimento / Customer Success em agências de comunicação?Então, temos uma notícia empolgante para vocêA equipe de Atendimento ao Cliente da...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil PULSATI Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Pulsati!- Desenvolvemos soluções tecnológicas para empresas de saúde de todos os portes e segmentos._- O maior ingrediente da PULSATI é o investimento em pessoas voltadas para inovação. Juntos nós temos mais de 30 anos de caminhada nessa trajetória na área da saúde._- Estamos, desde então, unindo forças por um...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Apollo Marketing for Sales Ltda Tempo inteiro

    **Você é apaixonada por pessoas, processos e resultado?** Estamos contratando uma CS (Customer Success) com visão estratégica e perfil executor(a) para atuar com profissionais de estética de alto padrão (dentistas, dermatologistas, harmonizadores). Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes implementem nossos processos, tenham...

  • Assistente de Customer Success

    Há 4 dias

    Blumenau, Brasil Datainfo Tempo inteiro

    Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001. Quer fazer parte da nossa equipe? Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você Se inscreva e #VemserumDigitalTransformer **Responsabilidades e atribuições**: - Atuação em clientes da...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Envolti Tempo inteiro

    **Se você é movido a desafios, apaixonado por inovação, curte trabalhar em equipe e está em busca de mudar o mundo por meio da tecnologia, seu lugar é aqui.****Temos como propósito envolver pessoas e tecnologia, trabalhamos em um ambiente colaborativo, e descontraído. Somos uma empresa altamente comprometida em entregar o que há de melhor em nossos...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    Blumenau, Brasil Upfy Aceleradora De E-Commerce Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaA UPFY é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online.Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos.Descrição da...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Blumenau, Brasil UPFY Aceleradora de E-commerce Tempo inteiro

    Sobre a Empresa A UPFY é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online. Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos. Descrição da Vaga...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 6 dias

    Blumenau, Brasil Upfy Aceleradora De E-Commerce Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaA UPFY é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online. Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos.Descrição da...

  • Vaga: Executivo(a) de Contas

    Há 19 horas

    Blumenau, Brasil eMentor.br Tempo inteiro

    Vaga: Executivo(a) de Contas / Inside Sales com visão de CS Vaga: Executivo(a) de Contas / Inside Sales com visão de CS Head de Operações | Customer Success | Sucesso do Cliente | Estratégias de Atendimento | Neuropsicologia Educacional Vaga: Executivo(a) de Contas / Inside Sales com visão de CS Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    Blumenau, Brasil Adtail Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA** Somos uma agência de marketing digital feita por especialistas em performance e acreditamos no digital como meio de transformação de empresas com inteligência e técnica em cada canal online para atingir todas as metas do negócio. Contamos com um time altamente estratégico, certificado nas maiores plataformas do mercado, que...