Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a Empresa A UPFY é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online. Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos. Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para integrar nossa equipe e acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento. O candidato ideal será proativo(a), orientado(a) para resultados, e terá um papel essencial na comunicação com clientes, além de trabalhar em conjunto com diferentes áreas para garantir a satisfação e o sucesso dos projetos. Importante: A vaga é na modalidade presencial, sendo esse requisito essencial para o andamento do processo seletivo. Esta é uma oportunidade única para crescer na área de marketing digital e e-commerce e contribuir com o nosso crescimento contínuo. Descritivo de Atribuições Acompanhar a jornada completa do cliente, garantindo um onboarding eficiente e fluido. Manter a organização de arquivos e documentos no Google Drive e demais plataformas. Participar ativamente de grupos no WhatsApp e reuniões por videoconferência, garantindo comunicação clara e eficaz. Realizar feedbacks periódicos aos clientes sobre o andamento dos projetos e resultados alcançados. Preencher e atualizar planilhas de acompanhamento para garantir alinhamento entre a equipe e o cliente. Sugerir melhorias e novos criativos com base no desempenho das campanhas e nas necessidades dos clientes. Documentar otimizações e aprendizados ao longo da jornada do cliente para assegurar melhorias contínuas. Responsabilidades Garantir a satisfação do cliente, respondendo com agilidade e empatia às demandas. Comunicar com clareza todos os assuntos relacionados à campanha diretamente com os clientes. Cumprir prazos e entregáveis, garantindo a execução completa das demandas acordadas. Auxiliar na análise de dados e relatórios para sugerir ações proativas de retenção e fidelização. Competências Técnicas Experiência com CRM (diferencial). Conhecimento prático em Meta Ads e Google Ads (diferencial). Habilidades com Google Sheets para gestão e acompanhamento de projetos. Domínio da língua portuguesa para uma comunicação clara e eficiente. Interpretação de dados e capacidade de tomar decisões baseadas em métricas e KPIs. Conhecimento em CRO (Conversion Rate Optimization) para diagnóstico e sugestões de melhorias. Avaliação de desempenho de canais de tráfego para maximizar resultados. Competências Comportamentais Proatividade e atitude de dono. Organização e foco em resultados. Empatia e capacidade de escuta ativa. Curiosidade e disposição para aprender continuamente. Trabalho em equipe e colaboração eficaz. Agilidade na resolução de problemas e demandas emergentes. Respeito e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e colegas. Resultados Esperados Satisfação máxima do cliente em todas as etapas da jornada. Crescimento e retenção da base de clientes com aumento da performance. Feedbacks constantes para o cliente sobre melhorias e oportunidades. Melhoria contínua dos processos e resultados de cada projeto. O que Oferecemos Trilha de Carreira Jornada reduzida com rotina sustentável e foco em performance. Vale-alimentação e vale-transporte; Segundas com café reforçado: mesa de boas-vindas com itens especiais para começar a semana no pique.